什么是专用服务器？
专用服务器是一种物理服务器，由单个用户独占使用。与共享服务器不同，专用服务器提供完全对服务器计算能力、内存和存储空间的控制。这使其成为需要高性能或对数据安全有严格要求的企业和组织的理想选择。
专用服务器定价因素
专用服务器的定价取决于多种因素，包括：硬件配置：CPU内核数量、内存容量和存储空间大小都会影响成本。操作系统：Windows Server和Linux等不同操作系统有不同的许可成本。网络带宽：每月分配的互联网连接速度会影响价格。管理服务：某些提供商提供管理服务，例如操作系统更新和安全补丁，这会增加成本。数据中心位置：不同数据中心位置的成本可能不同，具体取决于基础设施成本和可用性。
定价模型
专用服务器的定价模型可以分为两类：包月：按月预订服务器，并根据所选配置支付固定费用。按小时计费：根据服务器的使用时间按小时收费。这对于临时工作负载或峰值需求而言更具成本效益。
常见成本结构
常见的专用服务器成本结构如下：入门级：低端服务器，适用于小型网站或轻量级应用程序，每月成本约为 100-200 美元。中端：平衡了性能和成本的中等配置服务器，适用于中型网站或应用程序，每月成本约为 200-500 美元。高端：高性能服务器，适用于大型企业或关键任务应用程序，每月成本可能超过 500 美元。
如何优化成本
以下是优化专用服务器成本的一些提示：选择适当的配置：根据您的工作负载需求，选择最合适的服务器配置。不要为不需要的资源支付过高的费用。比较提供商：货比三家，选择提供具有竞争力定价且满足您要求的服务器的提供商。利用折扣和促销：寻找提供按年付款或批量订购折扣的提供商。考虑按小时计费：如果您仅偶尔需要专用服务器，按小时计费模型可能更具成本效益。管理您自己的服务器：如果您具有技术专长，自行管理服务器可以节省管理服务成本。
结论
专用服务器的定价取决于多种因素，并且可以根据您的特定需求量身定制。通过了解定价模型、常见成本结构和优化成本的技巧，您可以选择满足您的性能、安全和预算要求的服务器。
有没有关于网页设计的工作计划书
1.1如何撰写电子商务计划书
1.1.1基础介绍
1）如何撰写商业计划书
一份良好的商业计划包括附录在内一般20-40页长，过于冗长的商业计划反而会让人失去耐心。
整个商业计划的写作是一个循序渐进的过程，可以分成五个阶段完成。
第一阶段：商业计划构想细化，初步提出计划的构想。
第二阶段：市场调查，和行业内的企业和专业人士进行接触，了解整个行业的市场状况，如产品价格、销售渠道、客户分布以及市场发展变化的趋势等因素。
可以自行进行一些问卷调查，在必要时也可以求助于市场调查公司。
第三阶段：竞争者调查确定你的潜在竞争对手并分析本行业的竞争方向。
分销问题如何？形成战略伙伴的可能性？谁是你的潜在盟友？准备一份一到两页的竞争者调查小结。
第四阶段：财务分析，包括对公司的价值评估。
必须保证所有的可能性都考虑到了。
财务分析量化本公司的收入目标和公司战略。
要求详细而精确地考虑实现公司所需的资金。
第五阶段：商业计划的撰写与修改，所收集到的信息制定公司未来的发展战略，把相关的信息按照我们上面的结构进行调整，完成整个商业计划的写作。
在计划完成以后仍然可以进一步论证计划的可行，并根究信息的积累和市场的变化不断完善整个计划。
2）常见的五大弊病
一个成功的商业计划应该具有结构清晰、风格一致、通俗易懂、避免使用含糊的用语、具有艺术性的页面等特点。另外在写作的过程中还要避免一些常见的弊病
弊病一：自我为中心，无的放失，对行业的市场状况缺乏分析很多人在作商业计划的过程中往往是从自身的角度出发，长篇大论在说明自己要作什么，偏偏对自己的产品和服务有没有市场，产品的销售渠道如何缺乏必要的分析。
要知道顾客才是上帝，只有以客户为中心的产品和服务才会获得人们的认可。
同时，不分析行业环境和市场给人的感觉是计划者本身对行业的了解有限，使投资者的信心大打折扣。
弊病二：对市场过分乐观，或者进入一个拥塞的市场有些计划者会拿出一些与产业标准相去甚远的数据来预测公司未来的市场份额，得出过分乐观的结果。
或者进入一个拥塞的市场，交一份不专业的创业计划。
弊病三：不分析竞争对手的情况通常都应该分析竞争对手的情况，包括行业内的现有企业、本公司的一些替代产品以及新技术的更新换代等方面。
在现今的市场中，竞争是永远存在的，不分析竞争对手的情况会对公司未来面临的危机缺乏认识。
弊病五：财务预测没到盈亏平衡年份，尽管对未来财务状况的预测主观性很强，但是进行足够的预测告诉投资者可能的盈利时间仍然是十分必要的。
在很多商业计划中，有的财务计划只告诉投资者未来12个月中资金的使用，这显然是不够的。
给人的印象是公司的前景难以预料，现今总是处在流出阶段。
信息时代技术日新月异，公司所处的市场环境变化很快，写作一个好的商业计划不能保证公司的成功，而且由于环境的变化使原先作的商业计划必须不断地进行调整，原先的商业计划难免在实施过程中变得面目全非。
但是，有计划的商业活动总比无计划的商业活动更接近成功，这也就是作为一种管理工具的商业计划的作用所在。
1.1.2市场分析
电子商务商业计划书的市场分析部分主要论述的是客户。
即谁是客户，客户的特性分析，客户购买的动机等。
编写市场分析这一部分时，需要确定市场目标以及如何定位你的产品与服务才能激发客户的购买欲同时满足他们的需求，以实现销售最大化。
1）在一个完整的商业计划书中，市场分析应包括以下几个部分的内容：
⑴市场分析：市场的分析应包括以下几个方面：目标市场，客户的特性和范围，客户的未来需求。
⑵价格策略：产品或服务的定价应考虑以下几个因素：成本因素、需求因素、竞争因素等。
采用创造性的定价策略，还应考虑行业之间的渗透性、市场的边际利润和弹性定价机制等。
⑶推广计划：确定推广产品和服务的途径。
包括对客户的承诺和激起客户再次购买欲望的各种手段。
⑷配送计划：制定出使产品或服务送达客户的具体措施，以及如何办理退货等有关事宜。
⑸需求预测：在市场分析和假定所制定的定价策略、宣传策略和配送策略都行之有效的基础上，预估产品或服务的销售目标。
2）电子商务商业计划书附加内容：
一个完整的商业计划书应该包括以上的全部内容，对于电子商务的商业计划书也不例外。
但是由于电子商务是一个新兴的行业，还应该对它的市场定位等其他方面加以更详细的阐述。
⑴电子商务目标市场
①什么是目标市场：首先需要进行市场细分，确定主要市场、次要市场。
目标市场的划分可以依照以下特性进行。
统计特性：主要依据一些特定的客观因素，诸如性别、民族、职业、收入等。
地理特性：主要是客户所在的国家、地区、工作环境、生活环境等。
心理特性：包括人格特点、人生观、信仰、阅历、愿望等。
客户特性：客户的忠诚度、购买频率、网上的购买欲望等。
在这里，确定合适的目标市场是十分重要的。
如果目标市场的范围确定的太大，将会耗费大量的物力和财力；如果目标市场的范围确定的太小，你将很难找到利润的增长点。
调整目标市场的范围，确定主要市场和细分市场，以扩大利润的空间。
当然，由于受到诸多因素的影响，目标市场中只有一部分成为了最终客户。
例如，某个客户需要的是一种特殊产品，而你提供的产品又太贵，或者客户根本无法联系到你，或者客户想通过竞争购买，以获得最好的性价比，种种因数可能导致他没有成为最终客户。
市场细分是为了更准确的确定客户。
市场细分受到诸多因素的影响，如工业、竞争的冲击、市场战略，大量资本的注入也将影响市场细分。
市场细分是对市场规划中可预见的需求的估算。
②目标市场的确定
主要客户是那些特别喜欢购买你的产品和服务的客户。
确定你的主要客户，分析是哪些人最喜欢你的产品或服务，或谁对你卖的产品有兴趣。
次要客户是那些比较喜欢你的产品和服务的客户，并要确定他们与主要客户的区别。
⑵目标市场调研
①政府的有关统计部门，有关的管理部门，以及从事统计的公司等。
②图书馆和大学的相关研究机构。
③从因特网搜索相关信息，或使用各种直接调研的方式。
通过市场调研，可以对市场有一个大致的认识。
同时，我们还需要对市场环境有一全面的了解，还需要对竞争对手进行分析。
1.1.3竞争分析
每一家公司都会面临竞争，而未来的股东们往往会忽视危险的竞争对手。
除非是处于绝对的垄断地位，否则竞争对手总是会提供另外的替代产品或服务。
在商业计划书中，竞争分析这一部分是要对竞争进行分析。
通过竞争分析，将清楚的表明公司在竞争中的地位，帮助你制定出使公司更有竞争力的战略，让投资人和其他阅读商业计划书的人对公司充满期望。
如果对竞争对公司的影响不予重视或重视不够，那么你的商业计划书可能是不可行的。
首先要对本行业主要的竞争者的类型作一个全面的介绍，然后需要界定和分析主要的竞争对手，就是那些可能对你的商业成功构成威胁的竞争者。
通过战略分析的方法，来分析竞争对手的优点和弱点，发现面临的机遇与挑战。
建议从以下几个方面来进行公司在电子商务领域的竞争分析：
谁是竞争者；
界定竞争对手；
找到竞争对手；
对竞争对手进行分析；
建立竞争对手的分析表格；
写下分析结果和网络评论；
确定在竞争中的地位。
1）谁是竞争者
（1）明确竞争对手
首先确定市场的竞争范围，因为并非所有的竞争者都是相同的，他们大致有可以分为以下几种类型：
①直接竞争对手。
他们的产品或服务具有极大的相似性，客户很容易转而从这些公司购买产品或接受服务。
这些公司是最激烈的竞争对手。
②间接竞争对手。
他们是那些提供相似的替代品的公司。
这类竞争者可能具有相同的或相似的价值取向，所以具有相同的目标市场，只是提供的产品不同。
③未来竞争对手。
他们是那些虽然还没有进入，但随时都有可能进入的公司。
就网上销售而言，一旦间接竞争者看到你的产品在他们的市场取得成功，他们就会模仿，这样间接竞争者就变成了直接竞争者，或许是可怕的竞争者。
界定已经存在的和潜在的竞争者是很困难。
间接竞争者可能会有数十个甚至上百个，所以，要有所限制的确定主要竞争对手，即那些将会给你的商业活动带来现实威胁的主要竞争者。
一般来说，确定7-10家直接竞争对手和3-5家间接或未来竞争对手就可以了。
在明确竞争对手的同时，也就确定了本公司在竞争中的地位。
（2）找出竞争对手
可以通过网络的搜索引擎找出竞争对手。
通过搜索，可以得到很多有关竞争对手的信息，对这些信息进行分析、对比，找出那些有着相近或相同的目标市场、产品、服务的公司。
2）竞争分析
（1）建立竞争对手分析档案：列出的竞争对手名单，并进行系统分析。
大家都知道，企业是通过投入资产、技术以及发挥自己的竞争优势获取成功的，所以对成功的竞争者进行深入分析，就能发现他们成功的原因所在，从而帮助你构建自己商业蓝图。
对竞争者的弱点进行分析，能让你明了他错在哪里，从而发现市场机会。
竞争对手分析档案是很有价值的分析工具，它可以帮助你从下列几个方面对竞争对手进行比较分析：公司信息、产品与服务信息、客户信息以及竞争优势。
一般来说，竞争对手分析档案是一张内容丰富的表格。
它的第一列是能反映竞争对手同质性和异质性的一组判别标准，包括从公司咨询到竞争策略的信息。
同时将本公司的相关信息也列入表中，这样就可以将本公司与竞争对手进行比较，从而对本公司与其他公司的市场竞争地位等相关情况一目了然。
年报：如果竞争对手是一家上市公司，你可以从网上或报刊上直接获取。
证券公司：每家大型的证券公司都有相关的部门负责收集分类和分析各种经济数据。
政府部门：政府的相关管理部门，如证监会，商务部，商会等。
互联网：除各种公司网站以外，还可以通过各种搜索引擎搜索相关的信息。
3）确定在竞争中的地位
对竞争对手的分析是竞争分析中最重要的部分。
竞争分析的焦点是如何让本公司的产品和服务有别于竞争对手。
认真审查相关资料，规范竞争分析报告，以令人信服和浅显易懂的方式写出竞争地位分析报告。
关于分析竞争理论和分析方法，可以参看有关书籍，这里不再介绍
1.1.4财务分析
财务分析需要花费较多的精力来具体分析，其中就包括现金流量表，资产负债表以及损益表的制备。
流动资金是企业的生命线，因此企业在初创或扩张时，对流动资金需要有预先周详的计划和进行过程中的严格控制；损益表反映的是企业的赢利状况，它是企业在一段时间运作后的经营结果；资产负债表则反映在某一时刻的企业状况，投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。
财务规划一般要包括以下内容：
1）商业计划书的条件假设；
可以这样说，一份商业计划书概括地提出了在筹资过程中风险企业家需做的事情，而财务规划则是对商业计划书的支持和说明。
因此，一份好的财务规划对评估风险企业所需的资金数量，提高风险企业取得资金的可能性是十分关键的。
如果财务规划准备的不好，会给投资者以企业管理人员缺乏经验的印象，降低风险企业的评估价值，同时也会增加企业的经营风险，那么如何制订好财务规划呢?这首先要取决于风险企业的远景规划：是为一个新市场创造一个新产品，还是进入一个财务信息较多的已有市场。
着眼于一项新技术或创新产品的创业企业不可能参考现有市场的数据、价格和营销方式。
因此，它要自己预测所进入市场的成长速度和可能获得纯利，并把它的设想、管理队伍和财务模型推销给投资者。
而准备进入一个已有市场的风险企业则可以很容易地说明整个市场的规模和改进方式。
风险企业可以在获得目标市场的信息的基础上，对企业头一年的销售规模进行规划。
企业的财务规划应保证和商业计划书的假设相一致。
事实上，财务规划和企业的生产计划、人力资源计划、营销计划等都是密不可分的。
要完成财务规划，必须要明确下列问题：
(1)产品在每一个期间的发出量有多大?
(2)什么时候开始产品线扩张?
(3)每件产品的生产费用是多少?
(4)每件产品的定价是多少?
(5)使用什么分销渠道，所预期的成本和利润是多少?
(6)需要雇佣那几种类型的人?
(7)雇佣何时开始，工资预算是多少?等等。
1.1.5技术方案选择
企业建网站根据投入资金的多少和规模的大小可以选择虚拟主机、主机托管和专用服务器三种方式。
1）虚拟主机
所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商(ISP)服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的互联网服务功能如将是一件很好的事情，有的虚拟主机提供商可能需要你额外付费。
（5）是否支持数据库
一般电子商务网站都必须为客人提供较深入的服务，如商品关键词检索、定单查询等，数据库是必不可少的，不同的数据库价格是不一样的。
（6）服务质量
比如是否支持页面统计报告，技术支持是否及时，价格是否适中等等。
2）专用主机方式
专用主机建设网站就是购买一台服务器，然后向互联网服务商ISP申请一条专线和一个固定的IP地址，安装相应的软件，将网站放在单位内部的方式。
专用主机的网站技术方案一般用UNIX系统，也可以用微软的WIN2003+IIS。
采用专用主机，维护方便，网页更新及时，存储空间不收限制，而且可以和单位的管理信息系统有机集成，其缺点是维护费用较高，另外当访问量较大时可能带宽不够，一般适用于数据量较大的单位适用。
3）服务器托管或主机租用
采用专用主机方式，如果网站的数据流量很大，则所要支付的费用相当高，为了解决这个问题，可以考虑将主机放在ISP的机房内，委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心。
ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。
这种建站方式具有以下优点：
（1）企业的主机(或服务器群)托管在网络服务商的通信机房后，可获得至少10M以上的联网速率，企业完全消除了组建通信机房、配备电力、高速上网、网络升级、需要值维人员等后顾之忧。
（2）企业的主机在获得高速率的同时，其通信费用的成本却因此而降低了，其经济性是显而易见的。
（3）企业选择主机托管或租用服务可获得较高的安全保障。
如果选择电信局标准的电信机房，能提供托管用户恒温恒湿的标准电信级的机房设施、充足的不间断的通信电源、24小时技术人员值班维护等，使用户的服务器等设备获得最高的安全保障。
采用该方式也是小型网络公司的业务范围，小型网络公司可以采取服务器托管方式，对外开展虚拟主机服务，利用一台主机，存放数十上百的网站，可作为公司的一项经营方式。
1.1.6运营商选择
电子商务项目的运营，一般由以下几个部分组成：网站策划人员、网页设计制作人员、网站程序开发人员、网站文案编辑人员组成。
网站策划负责领会公司具体要求，制作网站总策划书，制作栏目详细策划书、制作网站开发规范，协调设计制作和程序开发工作中的交叉部分，协调整体工作进度，制定网站推广计划并负责实施等；
网页设计制作负责网站整体风格设计、网站首页和栏目首页设计、网站页面框架设计、网站美术编辑和具体页面制作等；
网站程序开发负责网站功能设计开发、网站交互平台设计开发、网络技术应用及维护、网站程序调试等。
网站文案编辑负责搜集整理各类网站资料，根据项目策划书编辑网站各栏目文字内容，书写起草网站各类文档，制作网站宣传推广说明，负责栏目日常更新内容的搜集和文字推广工作的进行。
网站运营其间，开发团队实施项目经理人负责制度，项目经理人负责团队管理和网站日常运营，并对公司负责，真实反映公司制作网站意图，合理实现公司制定的网站开发和运营目标，服务于公司的整体发展。
公司跟踪网站项目开发进程，随时提出公司意见和观点，参与网站运营决策，指导网站整体发展方向，监督网络推广与营销的真实有效性。
电子商务项目的运营主要有以下四种方式：
1）成立公司网络部门，招聘专业技术人才和网络营销人才，组成公司自己的网站运营团队，进行网站开发、制作、维护、推广和营销，拥有该网站项目的全部知识产权和所有权；
2）以项目开发形式外包给网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队，公司根据双方认可的网站开发费用清单进行投资并参与重大决策，承包方根据双方协议实现所有规定的网站开发技术及推广要求，公司拥有该网站项目的全部知识产权和所有权；
3）网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队合作；专业网站开发团队以技术和管理参股，负责网站开发、维护及推广，公司以设备、办公场地及办公基本费用作为投资参股，参与网站运营重大决策；双方根据协议按股份比例大小拥有该网站项目的知识产权和所有权以及该项目产生的收益。
4）与网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队实现半合作关系；在网站初步运营期内（三至六个月或商定），专业网站开发团队负责网站建设和推广，作为公司准员工，享有薪资等其他待遇，并享有小部分股份；公司提供设备及办公场地，提供薪资待遇，享有大部分网站股份，并且可以在网站初步运营期结束后，决定是否继续合作或者合作方式是否改变。
四种方式各有不同，看表1.1的分析。
表1.1不同运营商的区别
优势劣势
方式一将互联网作为企业战略发展的重要内容，拥有自己的技术团队，开拓企业的新产品线和赢利点独立承担风险，打破企业常规进程和预算，挑战企业现有管理模式和现有人力资源状况，须制定长期用人计划
方式二依托强势技术力量和管理团队，对项目实施进程和质量有保证，降低投资风险，预概算清晰，不影响企业固有业务发展部分现有资源不能有效利用，增加预算费用，项目进度不能有效控制，项目结束延续性和可扩展性差
方式三依托强势技术力量和管理团队，对项目实施进程和质量有保证，减少投资，降低投资风险，网站开发延续性好，具备可扩展性，发展空间和前景大
不能完全拥有网站所有股份
方式四技术力量和管理团队可靠，真实反映企业发展策略，分阶段投资，降低风险，有效利用资源，灵活掌握进度，网站开发延续性好，具备可扩展性，发展空间和前景大
小部分网站股份不能完全拥有
c2p商业模式是什么，和p2p的区别在那儿
C2P即为消费者对接消费者，P2P则为贷款方与借款方，俩者区别一为消费，一为互借。
以下为C2P：
C2P工业互联网生态模式[2]为企业及消费者提供了一种新型的销售及需求环境。
C2P模式整合了B2B、C2B、C2M及O2O等电商模式的所有优势功能。
在C2P平台上，企业与企业间可以进行批发合作（B2B），也可以客对厂，即先有消费者提出需求，后有生产企业按订单需求组织生产加工。
当个人消费者及企业无法找到符合自己需求的产品时，还可以参与产品设计、生产和定价等彰显消费者个性化需求的私人订制，选择生产企业进行定制化生产（C2B、C2M）。
企业也可以将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台（O2O)。
以下为P2P:
P2P贷款模式起源于英国。
发展与美国，并于2007年传入中国。
在欧美等国因为其个人信用体系透明化，因此P2P信贷机构很普遍。
而由于中国的征信体系尚属于起步阶段，因此严格的讲中国的P2P商业模式同国外有很大不同，仅仅部分借用了国外线上的方式来进行资金的收集和放款。
目前，中国的P2P商业模式本质是小额贷款公司的线上化，即大众所说的o2o民间借贷模式，并且受到了政府的支持和鼓励，是中国特有的新兴商业模式，对中国目前的经济情况来说是一个缓冲垫。
客户关系管理(CRM)的电子商务名词
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。
CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。
20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。
CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。
任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
CRM 解决方案CRM 解决方案提供了诸多功能和工具，而企业务必要根据自己特定的组织需求来选择产品。
大多数 CRM 供应商会在各自的网站上显示相关信息，这些信息包括：● 功能 即产品的实际作用以及产品可为组织创造的价值。
● 支持 许多 CRM 供应商提供基础水平的支持服务，一般仅包括电子邮件和/或对支持论坛的访问权限。
电话支持服务一般按照年度或特别的定价策略收费。
部分公司提供在线支持服务，但要额外收取费用。
● 报价 显示的是每位用户的价格或大批量用户的统一价格。
许多解决方案需要一次性付清全年许可费用，其他的一些则是按月度/季度付费的服务或根据组织需求提供多种付费选择。
● 演示期 许多供应商提供试用期、在线演示和常见问题解答指南，企业可根据试用状况找到最符合需求的 CRM 解决方案。
另外，事先与多家供应商沟通，了解如何为企业配置解决方案。
CRM 的特征设计周到的 CRM 具备以下特征：1. 关系管理是一项面向客户的功能，提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。
2. 销售团队自动化，这项功能可用于执行促销活动分析、自动跟踪客户的帐户记录（用于重复销售或未来销售）以及协调销售、营销、呼叫中心和零售店，从而实现销售团队自动化。
3. 技术的采用， 这项功能是指紧随技术发展趋势，以及采用最新的价值创造技术，对有价值的客户信息进行全面更新。
该功能采用数据仓库技术来汇总交易信息来融合相关信息，进而将信息与 CRM 解决方案合并，以及提供 KPI（关键绩效指标）。
4. 机会管理。
这项功能可帮助公司管理不可预测的发展和需求，并创建精准的销售预测模型，从而将销售历史与销售预测相集成。
5. 应用程序支持。
优质 CRM 供应商会通过供应商应用程序编程接口 (API) 中构建的应用程序或第三方公司提供的应用程序提供应用程序支持。
这些应用程序可快速将企业中现有的软件系统互连，省去了价格昂贵的定制集成工作。
[9a]在未来的企业 CRM 设计中，客户可以选择构建独立集成，将 CRM 的强大功能延伸到多个特定的独立解决方案中。
这些 CRM 开发平台具备完整的灵活性。
营销和客户服务客户关系管理系统可追踪和衡量遍布多个网络的市场营销活动。
这些系统可以根据客户点击次数和相关销量来追踪客户进行分析。
CRM 的适用范围涵盖了呼叫中心、社交媒体、直接邮件、数据存储文件、银行、数字营销和客户数据查询。
客户联络中心中的 CRMCRM 系统是客户关系管理平台。
此类系统可用于追踪、记录数据，并将其存储在数据库中，然后挖掘数据信息，以便增进客户关系（大幅度增加 ARPU，并减少顾客流失)。
CRM 可将您与客户之间的互动整理归类并进行分析，让您最大限度地提高销量和利润。
具体方法是利用各个 KPI 向用户提供尽可能多的信息，让他们了解营销和客户服务的重点，从而实现收入最大化并减少与客户的无用闲聊。
联络渠道（现计划从多渠道向全渠道发展）将此类运作方法用作联络中心。
联络中心中安装有 CRM 软件，可将客户转到合适的客服人员或自助式知识库。
CRM 软件还可用于发现并奖励某段时期的忠诚客户。
B2B（企业对企业）市场中的 CRM在现代环境中，企业需要通过网络与其他企业互动。
根据 Sweeney Group 定义，CRM 是“整个企业中可用于管理、提高或促进销售、支持相关互动（与客户、潜在客户和企业合作伙伴的互动）的所有工具、技术和流程”。
该定义认为 CRM 存在于每笔 B2B 交易中。
虽然一般观点认为 CRM 系统是针对以客户为中心的企业设计的，但是在 B2B 环境中也可以应用这些系统来简化和改善客户管理环境。
B2C 和 B2B CRM 系统的设计并不相同，并且 B2B 和企业对客户 (B2C) 环境中应用的 CRM 软件也有所不同。
B2B 关系的成熟时期通常长于 B2C 关系。
为达到 B2B 环境中 CRM 运作的最佳水平，企业必须采用个性化软件，并将这些软件分别提供给个人。
在公司中实施CRM实施 CRM 系统的一般准则如下：1.制定战略决策。
根据您希望 CRM 系统解决的问题以及其应为组织业务流程带来的改善或改变制定相应的战略决策。
2.选择合适的项目经理。
一般而言，IT 人员将参与其中，不过因为项目的影响主要在业务方面，专注于客服/销售和营销业务的管理人员也应参与进来。
3.确保得到高层支持和最高管理层支持。
4.赋予团队成员完成任务所需的权力。
5.选择合适的实施合作伙伴。
合作伙伴必须具备纵向和横向业务知识，同时拥有技术专长。
6.定义衡量项目成功与否的KPI7.采用分阶段方法。
通过完成一系列较小规模的分阶段实施，来完成企业规模的长期实施。
适用于 B2B（企业对企业）和 B2C（企业对客户）的 CRM 之间的区别B2B 和 B2C 营销的运作方式不同，因此不能使用相同的软件。
1. 两者的根本区别在于这两类业务的销售方法不同：● B2B 公司的联系人数据库规模小于 B2C 公司● B2B 的销售单的量相对较小● B2B 中的设想提案较少，但某些情况下，其花费要高于 B2C 提案● B2B 环境中的关系要通过较长的时间建立2. B2B 运作需要特殊的 CRM 解决方案，与 B2C 行业的不同之处如下： ● B2B 行业需要专业的 CRM 解决方案，这与 B2C 公司的需求有所不同。
尽管 B2B 和 B2C 行业有着共同的目标，即“更好地了解自己的客户” ，但由于行业需求不同，导致CRM解决方案无法兼并利用，这是无法高效利用应用程序的主要原因，● B2B 市场内的各个行业必须采用不同的 CRM 解决方案，因为每一行业都有特殊的需求。
此外，设计解决方案时可能还需要采用特殊的色彩模式。
● B2B CRM 必须易于与其他公司的 IT 解决方案相集成。
此类集成可实现根据客户的购买记录、账单、业务成功等形成关于客户行为的预测。
● B2B 公司使用的应用程序必须能够在将客户细分后，把相关的联系人、操作流程和交易数据汇总并生成书面报告● 销售流程自动化是 B2B 解决方案的重要要求。
它应该能够有效地管理到签署协议为止的所有阶段的交易和进展● 个性化是关键。
它可帮助 B2B 公司长久地与客户维持牢固的关系。
要与客户更高效地交流，CRM 解决方案应与电子邮件解决方案相集成因此，所有 B2B 应用程序必须为个性化应用程序，且能够建立为客户提供支持的通信渠道SaaS CRM 软件基于 SaaS 的软件通常等同于“按需”软件或云端软件，通过互联网提供，无需安装在您公司的服务器或您的计算机上。
这种方式降低了总体运行成本，因为它最大限度降低了对 IT 支持人员、服务器和持续现场维护的需求。
一般情况下，您可通过网络浏览器访问软件。
企业使用软件而无需购买软件，通常只需向软件供应商支付订阅费即可。
小型企业小型企业的 CRM 系统可能只是一个简单的联络管理系统，该系统集成了电子邮件、文档、工作任务、传真和个人项目安排表等等。
针对特定市场（法律、金融）， CRM 系统通常专注于事件管理和关系追踪，而不是金融投资回报 (ROI)。
社交媒体CRM 通常利用社交媒体建立客户关系。
某些 CRM 系统通过集成社交媒体网站（如 Twitter、LInkjifjLinkedIn 和 Facebook）来追踪相关客户并与其交流，了解他们对公司、产品和服务的看法和体验。
企业反馈管理软件平台（如 Confirmit 、Medallia和 Satmetrix ）是通过社交媒体获取企业内部的数据，对数据进行分析得出产品变化趋势，进而帮助企业用户作出精准决断。
营销团队也可以使用社交媒体集成工具（如 Salesforce Marketing）来管理相关内容及追踪社交媒体营销活动的结果。
非营利组织和会员制组织非营利组织和会员制组织使用的系统可帮助追踪选民、筹款、赞助商统计、会员级别、会员名录、志愿活动和与个人的通信等信息。
以客户为中心的关系管理 (CCRM)CCRM 是一种以客户喜好（而不是客户利用价值）为关注点的客户关系管理方式。
它是传统客户关系管理的一个新分支；充分利用了通信技术的变更。
以客户为中心的组织帮助客户做出更好的决策，也帮助提升盈利能力。
CCRM 通过与客户建立单独的互动关系来提升价值。
以客户为中心与以主顾为中心不同，区别在于后者几乎是专指企业对企业模式，而不包含面向客户的公司。
CCRM 的功能以客户为中心的关系管理用于营销、客户服务和销售领域，包括：● 量身定制的营销● 一对一客户服务● 留住客户● 打造品牌忠诚度● 提供客户确实需要的信息● 订阅结算● 奖励埃森哲和 Emerald Insight 现已将 CCRM 作为一门学科关注，并在 Mendeley 上发表了研究报告。
CRM 悖论，也称为“CRM 的黑暗面”是指对某些客户的偏袒和区别对待。
这可能会让其他客户的买家认为不公平。
他们可能会选择终止关系、散布不利的信息或采取不当举措，因而可能对公司造成不利影响。
CRM对客户区别对待的根本出发点是认为各个客户有所不同且有不同的需求。
这种认识上的差异可能会引起不满、不信任并导致不公平的做法。
如果客户知道某公司做法公正且能够为其提升价值，那么在与该公司确立关系时就会表现出信任。
然而，刚开始时客户无法相信公司会公平地分配价值创造总额。
比如，亚马逊 (Amazon) 试用动态定价（不同的客户对应不同价格），这对于公司而言就是一场公关噩梦。
许多 CRM 供应商提供基于订阅的网络工具（云计算）和软件即服务(SaaS)。
部分 CRM 系统具备移动功能，可向远程销售人员提供信息。
Salesforce是第一家通过网络浏览器提供企业应用程序的公司，并且一直保持着领先地位 。
传统的提供商近几年已通过收购较小的提供商向基于云端的市场进军：甲骨文在2011年10月收购了RightNow ，而SAP在 2011 年 12 月收购了SuccessFactors 。
“社交客户”时代是指客户使用社交媒体（Twitter、Facebook、LinkedIn、Google Plus、Pinterest、Instagram、Yelp、亚马逊的客户评价等）的时代。
CR 理念和战略已转变为围绕社交网络和用户社区。
由于CRM强大的推动力能最大限度地提升销售效果和提高销售效率，销售团队也在CRM中扮演了重要的角色。
向销售管理人员授权是2013年CRM的5大趋势之一 。
另一项相关的发展是供应商关系管理(VRM)，这项管理向客户提供了各种工具和服务，方便对供应商的关系进行单独管理。
VRM起源于哈佛大学的VRM计划。
计划由学校的伯克曼网络身份识别工作中心负责，其工作主要是针对互联网社群的公众身份识别。
随着越来越多的创新公司和知名公司的出现，VRM也得到了相应的发展。
VRM 是 CRM Magazine 2010 年 5 月刊的封面故事主题。
2001年，Doug Laney提出了相关概念 “延伸关系管理”，创造了XRM一词。
Laney将XRM定义为针对次要盟友（如政府、新闻和行业联盟）的CRM 延伸学科。
CRM未来学家Dennison DeGregor表示因为渠道、设备和社交媒体的不断扩散，会产生从“推动 CRM”到“客户透明”(CT) 模式的转变。
高德纳咨询公司根据用户数和曝光率对2014年热门 CRM 软件解决方案进行了排名。
