服务器价格未来前景：预计的技术进步引言服务器是现代数字基础设施的基石，为各种关键业务应用和服务提供动力。随着技术不断进步，服务器的价格也随之波动。本文将探讨影响服务器价格未来前景的关键因素，并预测未来几年市场趋势。技术进步对价格的影响1. 硬件创新持续的硬件创新是服务器价格下降的关键因素。高性能处理器、更快的存储和更可靠的网络组件的开发降低了制造服务器的成本。采用标准化组件和批量生产也有助于降低总体成本。2. 云计算云计算的兴起改变了服务器的采购和使用方式。通过提供按需访问计算资源的服务，云供应商能够利用规模经济，从而降低其服务器成本，进而将这些节省传递给客户。3. 固态硬盘 (SSD)固态硬盘 (SSD) 的普及极大地提高了服务器的性能。与传统硬盘驱动器 (HDD) 相比，SSD 提供更快的读写速度、更高的可靠性和更低的功耗。虽然 SSD目前比 HDD 贵，但随着技术的成熟，预计其价格会下降。市场趋势1. 持续的价格下降技术进步和云计算的采用预计将在未来几年继续推动服务器价格下降。随着硬件成本降低和规模经济发挥作用，企业将能够以更低的价格获得更多功能强大的服务器。2. 专用服务器的增长虽然云计算继续占据主导地位，但专用服务器在某些应用中仍然是可取的，例如对性能、安全性和控制有严格要求的应用。预计对专用服务器的需求将保持强劲，甚至可能随着企业寻求混合和多云环境而增长。3. 绿色服务器对可持续性的日益关注导致了对绿色服务器的需求不断增长。通过采用节能组件和优化冷却系统，绿色服务器可以降低能源消耗并减少碳足迹。随着环保意识的增强，预计绿色服务器的价格将变得更具竞争力。预测根据行业分析，预计服务器价格在未来 5 年内将继续下降，平均每年下降约 5-10%。云计算的持续增长以及硬件创新的不断进步将成为推动这一趋势的主要因素。服务器未就绪的情况尽管总体价格趋势下降，但在某些情况下，服务器的成本可能会保持高位或甚至上升。这些情况包括：对高性能或定制服务器的特殊需求全球供应链中断或零部件短缺对数据中心设施的重大升级或扩容结论技术进步、云计算的采用以及对可持续性的关注预计将在未来几年继续影响服务器价格。随着硬件成本下降和规模经济发挥作用，企业可以期待更低的价格和更高的服务器性能。某些特定情况可能导致服务器成本上升，因此企业在规划其服务器采购策略时应考虑这些因素。
开机出现服务器未就绪什么原因？
原因：Service Control Manager未启动。
解决：将服务项“Service Control Manager”，设置为开机自动启动即可。
操作如下：
1、首先在电脑桌面按下键盘上的WIN+R键，打开运行窗口，在运行窗口输入“”，点击确定；
2、然后系统服务功能页面就打开了，在服务项中找到“Service Control Manager”；
3、由于此电脑未安装相应的软件，所以没有Service Control Manager服务，此处以“sensor service”代替，操作步骤都是一样的；
4、右键“Service Control Manager”服务，点击“属性”；
5、在属性面板中的启动类型，选择“自动”；
6、然后点击“确定”；
7、可以在服务页面看到，启动类型已经更改为“自动”了，然后重新启动电脑即可。
smpt服务器的问题
一、协议简介SMTP被用来在因特网上传递电子邮件。
文件RFC821规定了该协议的所有细节。
但是你只须记住下面的内容－－该协议的基本命令和方法就行了。
协议的原理很简单。
无非是一个客户端计算机向服务器发送命令，然后服务器向客户端计算机返回一些信息。
客房端发送的命令以及服务器的回应都是字符串，你并不需要特别的软件就能读出它们。
如果你仔细看过WinsockTerminal示例程序的源代码，你就会发现这一点。
现在让我们用这个示例程序来向自己发一封电子邮件吧。
运行示例程序，单击Connect按钮，在Connectto…对话框中输入你的电子邮件服务器的地址，选择SMTP选项。
最后按Connect按钮。
如果连接成功，Winsock控件会产生Connected事件，在状态栏中也可看到连接成功的信息。
在主文本窗口中你将看到从服务器返回的文本。
该文本包含一个三位数的代码及描述，例如8.6.12/8.6.9readyatWed,22Apr:54:41+ESMTPspokenhere不必太过留意这些描述。
因为这些描述可能会因服务器而异。
你只须要知道代码所代表的意思就行了。
代码220表示成功建立连接，服务器等待你的第一个命令。
向服务器传递的第一个命令是HELO.该命令包含一个参数，即你的邮箱名。
HELOoleg注意:在RFC821中，HELO是一个可选择性命令，如果服务器不要求该命令的话，你可以把它忽略掉。
如果命令成功，服务器会返回一个代码为250的回应。
下一步用MAILFROM命令告诉服务器你想发一封邮件。
该命令以发信人的邮件地址为参数。
MAILFROM : [email][/email]发完命令后，如果服务器返回一个代码为250回应，你就可以向服务器发送RCPTTO命令了。
该命令以收信人地址为参数，一看便知是告诉服务器你想将邮件发到收信人地址处。
RCPTTO : [email][/email]如果你想将邮件发给多个收件人的话。
你需要多次使用RCPTTO命令，对每个命令，服务器都会返回代码为250的回应。
现在你可以向服务器发送邮件正文了。
用DATA命令告诉服务器以下的内容为邮件正文。
在你从服务器收到代码为354的回应后，你就可以发送邮件正文了。
邮件按行发送，每行邮件以一个无回车的换行符结束（在VB中就是vbLf）示例程序知道何时使用换行符，何时使用回车加换行符。
所以你只须按回车键就行了。
下面是一个例子：Subject : Myfirste-mailmessage. Firstlineofamessage. Secondline. .注意上面最后一行的最后一个字符是一个小数点。
这是正文结束的标志。
用VB代码表示就是vbLf&.&vbCrLf.服务器收到这个标志后，就会立即向你返回一个代码为250的回应以及该邮件的唯一ID号。
250WAAMessageacceptedfordelivery任务完成了，你可以继续发送下封邮件，也可以断开同服务器的连接。
如果要断开同服务器的连接就用QUIT命令。
在这种情况下，服务器会返回一个代码为221的回应并断开连接。
二、SMTP协议原始命令码和工作原理是工作在两种情况下：一是电子邮件从客户机传输到服务器；二是从某一个服务器传输到另一个服务器是个请求/响应协议，命令和响应都是基于ASCII文本，并以CR和LF符结束。
响应包括一个表示返 回状态的三位数字代码在TCP协议25号端口监听连接请求4.连接和发送过程：a.建立TCP连接b.客户端发送HELO命令以标识发件人自己的身份，然后客户端发送MAIL命令服务器端正希望以OK作为响应，表明准备接收c.客户端发送RCPT命令，以标识该电子邮件的计划接收人，可以有多个RCPT行 服务器端则表示是否愿意为收件人接受邮件d.协商结束，发送邮件，用命令DATA发送e. 以.表示结束输入内容一起发送出去f.结束此次发送，用QUIT命令退出。
5.另外两个命令：VRFY—用于验证给定的用户邮箱是否存在，以及接收关于该用户的详细信息。
EXPN—用于扩充邮件列表。
6.邮件路由过程：SMTP服务器基于‘域名服务DNS中计划收件人的域名来路由电子邮件。
SMTP服务器基于DNS中的MX记录来路由电子邮件，MX记录注册了域名和相关的SMTP中继主机，属于该域的电子邮件都应向该主机发送。
若SMTP服务器收到一封信要发到[email][/email]请求DNS给出主机的CNAME记录，如有，假若CNAME到，则再次请求的CNAME记录，直到没有为止b.假定被CNAME到,然后sendmail请求域的DNS给出的MX记录， shmailMX 5 10 . Sendmail最后请求DNS给出的A记录，即IP地址，若返回值为1.2.3.4d. Sendmail与1.2.3.4连接，传送这封给[email][/email]的信到1.2.3.4这台服务器的SMTP后台程序基本命令集：命令 描述——————————HELO向服务器标识用户身份发送者能欺骗，说谎，但一般情况下服务器都能检测到。
MAIL初始化邮件传输mail from:RCPT标识单个的邮件接收人；常在MAIL命令后面可有多个rcpt to:DATA在单个或多个RCPT命令后，表示所有的邮件接收人已标识，并初始化数据传输，以.结束。
VRFY用于验证指定的用户/邮箱是否存在；由于安全方面的原因，服务器常禁止此命令EXPN验证给定的邮箱列表是否存在，扩充邮箱列表，也常被禁用HELP查询服务器支持什么命令NOOP无操作，服务器应响应OKQUIT结束会话RSET重置会话，当前传输被取消——————————–8. MAIL FROM命令中指定的地址是称作 envelope from地址，不需要和发送者自己的地址是一致的。
RCPT TO 与之等同，指明的接收者地址称为envelope to地址，而与实际的to：行是什么无关。
9.为什么没有RCPT CC和RCPT BCC:? 所有的接收者协商都通过RCPT TO命令来实现，如果是BCC，则协商发送后在对方接收时被删掉信封接收者10.邮件被分为信封部分，信头部分和信体部分 envelope from, envelope to 与message from:, message to:完全不相干。
evnelope是由服务器主机间SMTP后台提供的，而message from/to是由用户提供的。
有无冒号也是区别。
11. 怎样由信封部分检查是否一封信是否是伪造的？a. received行的关联性。
现在的SMTP邮件传输系统，在信封部分除了两端的内部主机处理的之个，考虑两个公司防火墙之间 的部分，若两台防火墙机器分别为A和B，但接收者检查信封received：行时发现经过了C.则是伪造的。
b. received ：行中的主机和IP地址对是否对应如： Receibed : from ( [104.128.23.115] by mail ….c. 被人手动添加在最后面的received行：Received : from ([104.128.23.115]) by mail (8.8.5)Received : from by (8.7.3)Received : from by (8.6.4)三、SMTP协议通讯模型SMTP协议是TCP/IP协议族中的一员，主要对如何将电子邮件从发送方地址传送到接收方地址，也即是对传输的规则做了规定。
SMTP协议的通信模型并不复杂，主要工作集中在发送SMTP和接收SMTP上：首先针对用户发出的邮件请求，由发送SMTP建立一条连接到接收SMTP的双工通讯链路，这里的接收SMTP是相对于发送SMTP而言的，实际上它既可以是最终的接收者也可以是中间传送者。
发送SMTP负责向接收SMTP发送SMTP命令，而接收SMTP则负责接收并反馈应答。
可大致用下面的通讯模型示意图来表示：[attach]483[/attach]四、SMTP协议的命令和应答从前面的通讯模型可以看出SMTP协议在发送SMTP和接收SMTP之间的会话是靠发送SMTP的SMTP命令和接收SMTP反馈的应答来完成的。
在通讯链路建立后，发送SMTP发送MAIL命令指令邮件发送者，若接收SMTP此时可以接收邮件则作出OK的应答，然后发送SMTP继续发出RCPT命令以确认邮件是否收到，如果接收到就作出OK的应答，否则就发出拒绝接收应答，但这并不会对整个邮件操作造成影响。
双方如此反复多次，直至邮件处理完毕。
SMTP协议共包含10个SMTP命令，列表如下：SMTP命令命令说明HELLO＜domain＞＜CRLF＞识别发送方到接收SMTP的一个HELLO命令MAILFROM :＜reverse-path＞＜CRLF＞＜reverse-path＞为发送者地址。
此命令告诉接收方一个新邮件发送的开始，并对所有的状态和缓冲区进行初始化。
此命令开始一个邮件传输处理，最终完成将邮件数据传送到一个或多个邮箱中。
RCPTTO :＜forward-path＞＜CRLF＞＜forward-path＞标识各个邮件接收者的地址DATA＜CRLF＞接收SMTP将把其后的行为看作邮件数据去处理，以＜CRLF＞.＜CRLF＞标识数据的结尾。
REST＜CRLF＞退出/复位当前的邮件传输NOOP＜CRLF＞要求接收SMTP仅做OK应答。
（用于测试）QUIT＜CRLF＞要求接收SMTP返回一个OK应答并关闭传输。
VRFY＜string＞＜CRLF＞验证指定的邮箱是否存在，由于安全因素，服务器多禁止此命令。
EXPN＜string＞＜CRLF＞验证给定的邮箱列表是否存在，扩充邮箱列表，也常禁止使用。
HELP＜CRLF＞查询服务器支持什么命令注：＜CRLF＞为回车、换行，ASCII码分别为13、10（十进制）。
SMTP协议的每一个命令都会返回一个应答码，应答码的每一个数字都是有特定含义的，如第一位数字为2时表示命令成功；为5表失败；3表没有完成。
一些较复杂的邮件程序利用该特点，首先检查应答码的首数字，并根据其值来决定下一步的动作。
下面将SMTP的应答码列表如下：应答码说明501参数格式错误502命令不可实现503错误的命令序列504命令参数不可实现211系统状态或系统帮助响应214帮助信息220＜domain＞服务就绪221＜domain＞服务关闭421＜domain＞服务未就绪，关闭传输信道250要求的邮件操作完成251用户非本地，将转发向＜forward-path＞450要求的邮件操作未完成，邮箱不可用550要求的邮件操作未完成，邮箱不可用451放弃要求的操作；处理过程中出错551用户非本地，请尝试＜forward-path＞452系统存储不足，要求的操作未执行552过量的存储分配，要求的操作未执行553邮箱名不可用，要求的操作未执行354开始邮件输入，以.结束554操作失败中国电脑网，为你解决电脑难题！(2007.07.01即将重开，欢迎到时候来啊)
呼叫中心专业名词包括什么
呼叫中心词汇全解：
在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。
一、技术词汇
CTI (Computer TelephonyIntegration)，计算机电话集成技术简称，主要是处理电话语音、传真、电子邮件、移动新媒体、网站客服等信息媒体与计算机间的通讯和交流。
IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答，进入服务中心，用户可以根据语音引导操作，获取有关的信息。
PBX（Private Branch Exchange），用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户共享一定数量的外线。
TTS（Text To Speech），即“从文本到语音”，是人机对话的一部分，让机器能够说话。
常见于医院、银行等播报排号系统。
ASR（Automatic Speech Recognition），自动语音识别技术，是一种将人的语音转换为文本的技术。
可跟IVR搭配，用户直接陈述问题，系统快速匹配给出答案，效率高。
REC（Record），电话录音技术，通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。
EIM（Enterprise Instant Messaging），企业聊天，面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。
交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。
ACD（Automatic Call Distribution），自动分配技术，是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，按照一定的规则将接入的呼叫转接给最佳坐席。
CRM（Customer Relationship Management），客户管理系统，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供个性化的客户交互和服务的过程。
DNS（Domain Name System），全球域名解析，因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
通过主机名，最终得到该主机名对应的IP地址的过程叫做域名解析。
VoIP（Voice over Internet Protocol），将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。
VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
E1，采用同步时分复用技术将30个语音信道（64KB）和2个控制信道（16kb）复合在一条2.048Mbit/s的高速信道上。
SIP（Session Initiation Protocol），会话初始协议，用来帮助提供跨越因特网的高级电话业务。
因特网电话（IP电话）正在向一种正式的商业电话模式演进，SIP就是用来确保这种演进实现而需要的NGN(下一代网络）系列协议中重要的一员。
二、功能词汇
1、多级语音导航
基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。
空闲休息时间可以通过漫游转接手机或者开启全自动语音导航服务。
2、自动外呼群呼
基于CTI核心搭建的自动外呼系统，实现批量呼叫等便捷功能。
可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。
功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。
3、智能话务分配
智能话务分配是基于ACD内核构建的模块，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。
分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
4、电话交换功能
电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。
5、分公司电话管理
通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务（DNS），分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
6、手机漫游通话
当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。
座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。
7、多座席电话客服/电话销售
座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。
座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
8、客户管理
基于CRM技术的小型客户管理系统，用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。
新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
9、座席管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等；高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
10、企业聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。
其主要功能如下：即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。
常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
消息群发： 支持多人对话和消息群发。
状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。
11、计划任务
座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
12、工单系统
可以设定多个和多级文件签审流程。
文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。
13、话务监控
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
14、报表系统
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。
15、知识库
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。
16、班长席（质检子系统）
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
17、电话会议（多方会议）
所谓电话会议，利用电话机和手机作为工具，实现内线和外线的集结会议，实现多方会话，会议设置主持人管理模式，丰富的电话会议管理功能。
18、移动OA
移动端的呼叫中心客户APP端，PC端功能的精简版，包括签审、查询记录、签到、网站客服、通话等功能。
19、在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。
访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。
AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
20、挂机短信
当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。
21、无纸传真
AOFAX无纸传真技术，国内首家无纸传真机的供应商，具备传真群发、电子签章、文件签审、漫游收发传真、邮件收发传真、垃圾传真过滤等功能，可以与工控机搭建一起，实现无纸传真功能。
22、来电弹屏
客户来电时，通过弹屏提醒，客户信息一目了然，以往通话记录等都能够显示，有助于快速确定客户问题，解决客户问题，提高效率。
23、电话录音功能
实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），录音时间与硬盘容量的计算方式为：1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360GAOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。
24、无线连接台
当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。
使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。
AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度；当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。
三、优秀词汇
1、微笑
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，借助换位思考，体会客户的着急心情，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
2、倾听
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。
诉说者与倾听者的一唱一和有助于化解矛盾。
每个坐席应该学会倾听，尽管客户说的你已经听过几百遍，也要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。
3、能力
能力 ，是完成一次服务或者业务所体现出来的素质。
能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。
优秀的坐席必须对自身产品有较深的了解，对相关知识也需要略懂一二，方能让客户信任你，给客户留下专业客服的形象。
4、信任
信任在业务洽谈和客服支持中，起到决定性作用，影响客户信任企业的因素包括口碑、意图、能力、可靠性，及前述的善意等，从这些方面把握客户是最好的突破口，让客户信任坐席，进而会让客户忠诚于企业。
5、压力
压力是坐在电话面前的人员普遍存在的问题，无论是销售业务还是客服支持，面对形形色色的客户，千变万化的情景，需要坐席保持积极的心态去面对，并学会通过一些科学的方法排解压力。
6、计划
呼叫中心坐席人员的工作强度大，变化性大，时间容易在接听和呼叫中慢慢流逝，如果没有确切可行的计划，会容易迷失目标，偏离任务要求。
制订工作计划，将事务整理归类，并根据轻重缓急来进行安排和处理，提高工作效率，让工作更加具体充实，为计划提供预留时间，掌握一定的应付意外事件或干扰的方法和技巧，准备应变计划。
7、投诉
8、您好！
您好！千言万语一句话，酸甜苦辣由它始。
参考资料：AOFAX呼叫中心系统，深圳金恒科技有限公司。
