阿里云服务器提供 24/7 全天候专业技术支持，帮助您解决各种技术问题，确保业务平稳运行。
支持渠道
- 工单系统：您可以通过阿里云控制台或工单中心提交工单，描述您的问题并上传相关附件。
- 在线聊天：您可以通过阿里云控制台或官方网站与我们的在线工程师实时沟通。
- 电话支持：您可以拨打我们的热线电话 (95187) 联系我们的工程师。
- 社区论坛：您可以加入我们的社区论坛，与其他阿里云用户和工程师讨论技术问题。
支持范围
我们的技术支持团队可以为您提供以下方面的帮助：
- 服务器故障排除和修复
- 操作系统配置和优化
- 网络连接和安全问题
- 数据库管理和优化
- 云产品使用指导
服务级别协议 (SLA)
阿里云为技术支持服务提供以下服务级别协议 (SLA)：
- 工单响应时间：普通工单在 3 小时内响应，紧急工单在 30 分钟内响应。
- 解决时间：80% 的工单将在 12 小时内解决，95% 的工单将在 24 小时内解决。
