维护与管理：技巧与技术的差异
一、引言
在现代社会，无论是企业运营、设备管理还是软件开发，维护与管理都是至关重要的环节。
维护与管理之间存在着微妙的差异，它们所涉及的领域和职责不同，要求的专业技能和知识也有所区别。
本文将探讨维护与管理的基本概念，并重点分析维护与管理技巧以及维护与管理技术的区别。
二、维护与管理概述
1. 维护
维护是指在设备、系统或软件运行过程中，为了保持其正常运行或解决出现的问题而进行的一系列活动。
维护工作包括故障排除、性能优化、预防性维护等。
在维护过程中，维护人员需要熟悉设备、系统的结构和功能，以便快速准确地定位和解决问题。
2. 管理
管理则是一种对资源、人员、活动等进行规划、组织、领导、控制的过程。
在维护与管理的语境中，管理涉及到对设备、系统或软件的整体规划，包括预算制定、资源分配、项目进度控制等。
管理人员需要具备战略眼光和决策能力，以确保项目或系统的顺利进行。
三、维护与管理技巧
1. 维护技巧
（1）故障诊断与排除：维护人员需要掌握故障诊断与排除的技巧，以便快速准确地识别和解决设备、系统或软件中的问题。
（2）性能优化：为了提高设备、系统或软件的运行效率，维护人员需要了解性能优化的技巧，包括调整参数、优化配置等。
（3）预防性维护：预防性维护是预防潜在问题发生的关键。
维护人员需要定期进行设备检查、系统更新和软件升级，以确保设备、系统或软件的正常运行。
2. 管理技巧
（1）战略规划：管理人员需要具备战略规划的能力，以明确项目或系统的目标、任务和计划。
（2）团队建设与协调：管理人员需要善于团队建设与协调，确保团队成员之间的有效沟通和协作。
（3）风险控制：管理人员需要识别项目或系统中的潜在风险，并制定相应的应对措施，以确保项目或系统的顺利进行。
四、维护与管理技术的区别
虽然维护和管理工作中都需要一定的技术知识，但它们的技术要求有所不同。
维护技术主要关注设备、系统或软件的运行原理、技术细节以及故障排除方法。
维护人员需要熟悉相关技术，以便快速准确地解决问题。
而管理技术则更侧重于项目或系统的整体规划、资源配置、团队协调等方面。
管理人员需要了解相关的管理理论和方法，以便有效地组织和领导团队，实现项目或系统的目标。
五、案例分析
假设一个软件开发项目面临严重的系统崩溃问题，这是一个典型的维护与管理的结合案例。
在这个案例中，维护人员需要运用他们的技术知识来诊断和解决系统崩溃的问题，这涉及到对代码的理解、调试和修复。
同时，管理人员也需要介入，他们需要对项目进度进行调整，重新分配资源以确保修复工作的顺利进行。
管理人员还需要与团队成员和客户沟通，解释问题的原因和解决方案，以维持团队的士气和客户的信任。
在这个案例中，维护和管理技能都是不可或缺的。
六、结论
维护和管理工作在设备、系统和软件的运行过程中都起着至关重要的作用。
维护侧重于解决具体问题，保持设备、系统或软件的正常运行；而管理则更侧重于整体规划和风险控制。
虽然维护和管理工作中都需要一定的技术知识，但它们的技术要求有所不同。
因此，在实际操作中，我们需要根据具体情况灵活应用维护和管理技巧，确保设备、系统或软件的正常运行和项目的顺利进行。
生产设备、设施管理制度？
第一章总则第一条：设备、设施是生产力的重要组成部分，是企业进行生产的重要物质基础。
提高设备、设施管理水平，对提高生产质量、降低成本、节约能源、安全生产及提高经济效益都具有重大意义，为适应公司体制改革的需要，根据国务院颁发的《全民所有制工业交通企业设备管理条例》，结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二条：本制度适用于公司所有单位的设备管理。
第三条：设备管理的原则：依靠技术进步、促进生产发展、预防设备事故，管理与使用相结合、定时维护与定期检修相结合、修理与更新相结合、专业管理与全员管理相结合。
第四条：设备管理的主要任务：是对设备的综合管理，保持设备完好，不断改善和提高公司装备的技术素质，充分发挥设备效能，合理调配使用，争取良好的经济效益。
第五条：公司必须设立专门机构负责设备管理，对所有设备实行统一管理、统一编号、台帐清楚、帐物相符。
第六条：公司设备主管领导对公司设备管理进行全面负责对公司设备管理的方针、目标作出决策、并制定设备管理的考核内容。
第二章设备规划第七条：设备采购必须严格执行公司《设备采购工作程序及要求》。
第八条：设备安装必须由有资质单位进行安装。
安装结束后要进行测试及试验，并出具报告。
危险区域的电气设备要由专业许可人员进行安装、改造。
第九条：库存设备管理要严格，并专人负责，做到入库设备严格验收、登记上帐、妥善保管，确保“三好出库”。
第三章固定资产管理第十条：公司所属固定资产为此设备使用年限在一年以上，单位价值在2000.00元及以上者，均由专门机构统一管理。
第十一条：对公司生产设备均须建立设备台帐，并根据设备变化及时更新，固定资产卡片和设备技术档案做到数据准确、技术资料完整。
第十二条：公司主管部门机动处对设备的验收、增减、转移、报废等做好业务记录，并于年末进行实地检查、盘点，做到帐、物、卡相符合，出现问题及时处理。
第十三条：设备固定资产验收入库后，由主管部门统一调拨，要严格执行设备调配、调报制度。
设备调配时，原使用单位必须保证设备完好，调出、调入单位及设备管理单位三方人员共同交接验收，交接后，一个月内如需发生维修费用，一律进入原使用单位成本。
第十四条：各使用单位未使用和不需用的设备应及时清理、维护、并报主管部门将闲置设备调出，由主管部门进行调配、不得私自进行调配、转借或出租。
第十五条：新投产设备应严格执行竣工验收制度，安装部门应提供全部有关技术资料及完整的安装施工记录与图纸，具体验收工作由主管部门负责，验收后的原始资料存入技术档案。
第十六条：特种设备必须按规定进行定期检验，检验合格，出具检验合格报告。
第十七条：设备的革新改造，应予先制定技术方案或设计，由主管部门审批，如审定应记入档案。
第十八条：固定资产报废要符合条件，由使用单位提出申请，主管部门组织鉴定后，填写设备报废申请书，报上级领导审批，已批准报废的固定资产应移交设备管理部门进行处理。
第四章设备的使用与维修第十九条：各使用单位应建立健全设备的操作、使用、维护规程和岗位责任制，设备的操作和维护人员必须严格遵守。
第二十条：各使用单位要对本单位的设备进行登记造册，要落实到具体班组、个人，实行分级负责、归口负责，要保证设备的完好，提高利用率。
第二十一条：各单位在使用过程中应注重维修、保养、提高设备人员素质、正确使用、规范操作，做好日常维护，真正做到“预防为主”，防患设备事故的发生，以确保设备长期正常运行。
第二十二条：需取得矿用安全标志的设备必须取得矿用安全标志，电气设备、刀闸、开关等要有永久性标签。
第二十三条：设备维修必须认真贯彻预防为主，养修并重的方针，认真执行使用与维护相统一的原则。
第二十四条：主要设备要实行预修预检，其安全装置、各种仪表等必须按规定送检。
第二十五条：检修、大修必须依据实际情况确定，设备检修前应做好组织准备工作，检修计划提前上报，设备损坏严重、残余价值很小的，不列入检修计划。
第二十六条：大修设备拆装时，必须通知设备科进行检验确认，以备结算。
检修时，必须认真填写检修记录、施工记录单、设备档案及报表。
第二十七条：设备发生异常情况时，须报本单位主管领导，由单位主管领导上报到主管部门，采取逐级上报，及时消除异常情况。
第五章设备事故管理第二十八条：设备事故直接影响生产经济的运行，其管理必须执行“预防为主”的方针，制定有效的防范措施，杜绝重大事故，减少一般事故。
调查分析、制定和监督执行防范措施，提出事故处理意见及统计分析上报等进行全过程管理。
第二十九条：对设备事故应进行全员管理，各使用单位应发动全体职工，包括领导干部、维修工人、操作工人都必须参加设备事故管理。
第三十条：对设备事故的管理应专人专责，对事故从组织抢修、调查分析、制定和监督执行防范措施，提出事故处理意见及统计分析上报等进行全过程管理。
第三十一条：严格控制故障发生率，出现事故及事故隐患应及时上报。
第三十二条：出现设备事故时，抢修要迅速，对其调查分析要做到“三不放过”，及时分析事故原因，采取防范措施，对事故次数、事故时间、事故损失费等基本数据，必须如实记录和正确统计。
第三十三条：在设备事故管理中应贯彻执行奖惩办法，实行有奖有罚，重奖重罚，与使用单位及职工的经济利益挂钩，以促进安全生产。
第六章设备管理的基础工作第三十四条：公司设备主管部门要建立健全设备档案、设备图纸及技术资料等，要保存完好，认真做好统计工作，及时准确上报各类报表。
第三十五条：档案材料及各项记录的填写要认真准确、字迹整洁、清晰。
第三十六条：各使用单位，要建立健全使用与维护保养责任制，完善操作规程，做好设备保养记录、检修记录、运转记录、事故分析和处理记录等。
第三十七条：各使用单位要保证设备的完好率，不许设备带病运转，不许违章指挥和违章操作，定期对有关人员进行岗位培训和技能考核，确保安全生产。
第七章附则第三十八条：对违反本制度的单位及个人，按《设备综合管理考核细则》考核。
第三十九条：本制度由机动处负责编制、解释、修改和补充。
第四十条：本制度至XX年XX月起实施。
什么叫技术支持和客户维护
技术支持，就是给予客户技术上的支持，比如教他们如何使用，使用工程中出现什么问题如何解决。
这个可能是电话上的技术支持，可能是网络上的技术支持，也可能是上门的技术支持。
客户维护么，就是知客户所想，帮客户之所需。
从客观条件上和心理上满足客户的需求。
————————————————————————————————我的个人理解。
国家计算机等级考试中，每一级都又不同的科目，这些科目是自己任选，还是全部在一起考试通过才能拿到证书？
科目是自己任选一级：考核微型计算机基础知识和使用办公软件及因特网（Internet）的基本技能。
考试科目：新增一级永中Office科目以及一级MS Office、一级WPS Office、一级B（部分省市开考）。
二级：考核计算机基础知识和使用一种高级计算机语言编写程序以及上机调试的基本技能。
考试科目：语言程序设计（包括C、C++、Java、Visual Basic、Delphi）、数据库程序设计（包括Visual FoxPro、Access）。
三级：分为“PC技术”、“信息管理技术”、“数据库技术”和“网络技术”四个类别。
“PC技术”考核PC机硬件组成和Windows操作系统的基础知识以及PC机使用、管理、维护和应用开发的基本技能；“信息管理技术”考核计算机信息管理应用基础知识及管理信息系统项目和办公自动化系统项目开发、维护的基本技能；“数据库技术”考核数据库系统基础知识及数据库应用系统项目开发和维护的基本功能；“网络技术”考核计算机网络基础知识及计算机网络应用系统开发和管理的基本技能。
四级：四级的三个工程师类新科目，分别考核相应岗位需求的专业知识应用和实践能力，证书持有人能满足相应岗位的专业要求。
四级网络工程师证书表明持有人具有网络系统规划、设计的基本能力，掌握中小型网络系统组建、设备配置调试的基本技术，掌握中小型网络系统现场维护与管理的基本技术，可以从事计算机网络规划、设计、组建与管理的相关工作。
四级数据库工程师证书表明持有人掌握数据库系统的基本理论和技术，能够使用SQL语言实现数据库的建立、维护和管理，具备利用工具软件开发基本数据库应用系统的能力，能够胜任中小型数据库的维护、管理和应用开发。
四级“软件测试工程师”证书表明持有人具有软件工程和软件质量保证的基础知识，掌握软件测试的基本理论、方法和技术，理解软件测试的规范和标准，熟悉软件测试过程；具备制定软件测试计划和大纲、设计测试用例、选择和运用测试工具、执行软件测试、分析和评估测试结果以及参与软件测试过程管理的能力，满足软件测试岗位的要求。
