在商业世界中，每一个决策都关乎企业的生死存亡。
决策者需要在瞬息万变的市场环境中掌握大小权衡的智慧，既要满足当前的业务需求，又要为未来的发展铺平道路。
这种智慧并非一蹴而就，而是需要长期的积累和实践。
本文将探讨如何掌握这种智慧，并在实际业务中灵活应用。
一、大小权衡的基本概念
大小权衡是指在决策过程中，对问题的规模、影响、重要性等方面进行全面评估，以判断如何合理分配资源和精力。
在商业环境中，这种权衡尤为关键。
决策者需要在满足当前业务需求与规划未来发展之间找到平衡点，以确保企业的稳健发展。
二、业务需求与未来发展的关系
满足业务需求和规划未来发展并非相互独立，而是相互关联、相互影响的过程。
业务需求是企业当前生存和发展的基础，而规划未来则是确保企业持续竞争力的关键。
因此，决策者需要在满足业务需求的同时，预见未来的市场变化，为未来的发展奠定基础。
三、掌握大小权衡的智慧
1. 深入了解业务环境：决策者需要密切关注市场动态、竞争对手和行业趋势，以便准确判断企业的优势和劣势。只有深入了解业务环境，才能做出明智的决策。
2. 制定明确的目标和战略：企业需要制定明确的目标和战略，以确保资源得到合理分配。在制定目标和战略时，既要考虑短期业务需求，也要兼顾长期发展。
3. 平衡短期与长期利益：在决策过程中，需要平衡短期利益和长期利益。某些决策可能短期内带来显著效益，但可能影响企业的长期发展。因此，决策者需要具备长远的眼光，确保企业的可持续发展。
4. 灵活调整策略：市场环境和业务需求可能随时发生变化，决策者需要灵活调整策略，以适应市场变化。这种灵活性要求决策者具备敏锐的洞察力和应变能力。
5. 培养团队的大小权衡意识：企业需要培养团队的大小权衡意识，使团队成员在决策过程中能够全面考虑各种因素。通过培训和沟通，提高团队的整体决策水平。
四、应用实例
假设一个初创科技公司在开发一款新产品时面临困境。
产品研发进度紧张，资源有限，但市场需求旺盛，竞争对手也在加紧研发。
在这种情况下，决策者需要进行大小权衡。
他需要评估当前的市场需求和竞争态势，以确定产品的定位和功能。
他需要评估公司的资源和研发能力，以确保产品能够在规定时间内完成开发并具备竞争力。
他需要预见未来的市场变化和技术趋势，以确保产品在未来具有持续竞争力。
通过综合考虑这些因素，决策者做出了明智的决策，既满足了当前的市场需求，又为未来的发展奠定了基础。
五、结论
掌握大小权衡的智慧是商业决策中的关键能力。
决策者需要在满足业务需求与规划未来发展之间找到平衡点，以确保企业的稳健发展。
通过深入了解业务环境、制定明确的目标和战略、平衡短期与长期利益、灵活调整策略以及培养团队的大小权衡意识等方法，决策者可以逐步提高自己在大小权衡方面的智慧。
在实际业务中，灵活运用这些智慧将有助于企业在竞争激烈的市场环境中立足并持续发展。
一名销售人员需要什么样的素质？和接待客户的要点？
优秀销售人员的基本素质和特征 销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。
做销售不易，做一个优秀的销售人员更不容易。
一个销售人员的优秀与否与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。
优秀的销售人员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。
这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构（如图所示），从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地从普通走向优秀，直至向卓越发展。
优秀销售人员的知识结构 优秀的销售人员首先对自己有一个清晰的认知，对自己的追求、期望与定位非常明确，也就是说，优秀的销售人员对自己的职业生涯具有良好的规划。
然后他会根据这个规划，去调整、充实其知识结构，比如准备必须的营销知识、法律知识、销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。
事实上，营销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使优秀销售人员对其自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着销售人员的成长。
具体地说，优秀的销售人员必须具备一定的工作胜任能力，才能完成其个人销售任务，刷新公司的销售指标，进而实现公司的营销战略。
销售人员的工作胜任能力，就是指销售人员在完成某项销售任务时，所需要各种能力的最完备的结合，以使其创造性地迅速完成销售任务。
一般地说，销售人员的工作胜任能力由三个方面组成： 首先是知识（Knowledge）。
知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。
销售人员需要的知识，既包括宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。
其次是专业技能（Skill）。
专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。
销售人员需要的专业技能，既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。
第三个方面是社会角色（Social Role）。
所谓角色，是指人们在所处的特定的组织与社会中的地位。
而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社会角色取决于个人的价值观、个性特征与行为动机等。
销售人员的社会角色是一个复杂多变的综合体：在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人员的工作，他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等；在客户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿；丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关系。
进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己的性格和能力的自我知觉。
个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和，包括人的气质、性格等。
行为动机是导致人们去做他们想做的事情的一个过程，行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。
总而言之，优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我激励与自我超越。
优秀销售人员的特征 成功的销售，关键在于对人的理解。
美国著名销售专家曾说，“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。
”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。
概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征： 首先，具备正确的、先进的现代营销理念。
作为优秀的销售人员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。
具体地说，营销理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。
生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。
产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。
推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大销售。
公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产品推销给客户。
上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。
因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。
以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。
公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销活动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。
关系营销理念，强调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方之间的关系上。
进一步发展的社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。
公司的任务是必须在企业利润、客户需要与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展的道路。
在当前营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，凸显企业的社会责任感。
其次，具备正确的道德规范与相应的法律知识。
对销售人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚实和真挚。
通常情况下，人们将道德定义为判定正确和错误行为的标准，因此，被社会大多数人认同的行为标准就是道德规范。
这些规范，一部分可以用法律来约束，违反规范就要受到法律的惩罚；另一部分，不属于法律约束的范畴，仍然只能用道德的力量去限制。
具体到销售人员的销售行为来说，在销售过程中产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤（Business Defamation）等都被认为是不道德的销售行为。
这些不道德的销售行为，严重的可能惹上麻烦，比如受到法律的制裁等。
商业诽谤包括以下几种形式：最简单的是口头中伤，这种行为是指口头向第三者（如客户）进行有关竞争者的不公正或不符合事实的陈述，即对竞争者的商誉或个人名誉的伤害。
其次是书面诽谤，是指在与客户的书面文字交流中出现的不公正或不符合事实的陈述，包括给客户的信件、销售文字资料、广告或公司手册等。
还有就是产品贬损，是指对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较和歪曲性的评论。
最后一种是不公平竞争，是指销售人员在进行产品介绍时对产品的性能或质量作出的不符合事实的表述。
因此，销售人员要赢得大众的敬重，就必须按照大众所能接纳的道德标准来处事。
努力处理好与竞争者、与公司、与客户等多方面的关系。
通常情况下，销售人员在拜访客户时，都会遇到客户问及有关竞争者的问题。
这时，销售人员极有可能会贬低竞争者，这样的话使自己可能面临很大的信用风险。
若客户已经决定购买竞争者的产品，对竞争者进行贬损，必然会引起客户反感。
这种短期行为更不利于与客户建立长期的关系。
要维护在客户面前的信誉，销售人员必须坦诚和诚实，销售人员可以客观描述其产品与竞争者产品的关系，让客户自己作出选择与决定。
此外，销售人员在处理与其公司的关系时，也会遇到很多道德难题。
在客户关系方面，不道德的行为会产生负面后果；相反地，讲究道德与职业规范的销售人员会深得客户欢迎。
因此，若欲与客户建立持久的合作伙伴关系，销售人员需要诚实笃信。
销售人员应该不断努力，在销售过程中创造一种讲究道德规范与遵纪守法的销售氛围，更好地围绕客户与公司的目标提供服务。
再次，注意在销售中情感的导入。
人们常说“功夫在诗外”，销售的功夫也在销售的产品之外，销售人员要注意销售以外的事情，也就是那些被称之为人之常情的事情。
销售人员应该帮助客户满足某种愿望；客户只有明白产品会给自己带来某种好处才会作出购买决定。
第四，掌握销售业务所必须的知识。
对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。
销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。
成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。
销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。
第五，善于把握销售中的一切机会。
机会不是突然降临的，不是现成的收获，而是不断追求的酬劳，是艰辛劳动的成果。
机会属于有准备的头脑。
销售过程中的机会包括动机的准备、观念的准备和才能的准备。
销售的成功是在一定的概率中实现的。
优秀的销售人员总是把注意力放在排除故障上，因为障碍的另一面就是需求。
这种需求是一种潜在需求，将潜在需求转化为现实需求，销售所创造的完全是一种新格局。
正因为如此，优秀的销售人员总是把拒绝看成是销售的开始。
第六，具备“试一试”的勇气。
虽然事先了解、掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气。
具备“试一试”的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是销售人员应该具备的素质。
优秀的销售人员从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试。
最后，优秀的销售人员，还必须具备旺盛的学习的热情。
在当前的信息社会，科技在日新月异的发展，销售业务，包括销售内容、销售形式等都会随着科技的发展而不断地推陈出新。
因此，优秀的销售人员需要保持旺盛的学习热情，努力学习不断更新的业务知识，掌握更为先进的销售方法与技巧。
只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员。
如何做好一名商务性连锁酒店客服人员
嗯！不错！那我给你一个法宝！成就你一生！成功人士的八大心态！
1、学习的心态: 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。
要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。
读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。
通过学习掌握相关的电脑操作，学会讲解公司、产品．制度、互联网。
多参加各种培训以及学会作培训。
2、归零的心态： 重新开始。
第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。
长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。
事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。
用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。
电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。
不归零就不能进入新的财富分配。
就不会持续性发展。
3、积极的心态: 事物永远是阴阳同存，巧若拙积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。
积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。
成功吸引成功，民工吸引民工。
华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。
4、付出的心态： 是一种因果关系。
舍就是付出，付出的心态是老板心态。
是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。
舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。
而打工的心态是应付的心态。
不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。
5、坚持的心态： 90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。
坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。
遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。
要坚持出到底，不能输给自己。
6、合作的心态： 合作是一种境界。
合作可以打天下。
强强联合。
合力不只是加法之和。
1+1=11再加1是111。
这就是合力。
但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。
成功就是把积极的人组织在一起做事情。
7、 谦虚的心态： 去掉缺点，吸取优点。
虚心使人进步，骄傲使人落后。
有句话：谦虚是人类最大的成就。
谦虚让你得到尊重。
越饱满的麦穗越弯腰。
8、感恩的心态： 感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。
事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。
首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不但的帮助你、鼓励你。
还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功。
要感恩一切。
未来的供应链管理者需要具备哪些关键能力
对于任何一个供应链管理(supply chain management, SCM)有可能成为其竞争优势的企业来说(尤其是制造业、零售业和流通业)，如果忽视SCM的一些重要环节，其后果将极具破坏性。
作者将SCM分成七个关键领域，CEO在这些领域可以发挥积极的作用，也可以产生消极的影响。
挑选正确的领导者根据作者的调查，许多负责供应链的高管在就职时缺少或没有任何供应链背景，这是因为许多CEO都没有认识到，供应链已经成为一个复杂的活动集合体——它涉及许多业务职能和流程以及新技术，并超越了企业的界限。
有卓识的CEO应该坚持只选用最优秀的供应链人才，他们必须拥有SCM背景：或接受过正式的SCM教育，或拥有丰富的SCM经验，或两者兼备。
实施基准比较，设定衡量指标CEO应该督促公司进行供应链基准比较和最佳实践分析，他们还应该亲自对比较和分析结果进行评估。
CEO在参与衡量指标的设定时，首先要确保从客户的角度来评估公司绩效。
其次，要保证衡量指标的有效性得到了公司多个最佳客户的确认。
另外，CEO还要明确，根据作业成本法计算的真实成本，应该成为衡量指标体系的一部分;所占用的总资产，也应该被考虑进去，等等。
建立激励机制以最佳实践为基准去设定合适的目标，并有效衡量实现目标的进度，这可以让CEO树立信心;同时，他还应该制定奖励和激励计划，鼓励员工在工作时考虑到的是整个公司，而不只是自己所在的部门。
跟上供应链技术的发展趋势先进的技术使许多极具前景的供应链发展机会成为可能，而CEO要做的就是花时间去了解这些技术。
如今的供应链通常都很复杂，它们需要多个部门共同参与，如果供应链能够激发外部合作伙伴参与合作，就能取得更大的成功。
新技术使得SCM变得更为精细化，软件领域的重大进步，能让公司优化生产规划与配置，以及优化库存管理、仓储和运输系统。
拆除职能部门之间的樊篱为了避免低效率，CEO应该亲自参与制定销售与运营规划流程。
在客户服务和库存方面，运营部门和供应链部门应该与销售和营销部门承担同样重要的责任。
CEO应该充分了解各项跨职能供应链活动之间的相互影响，从而帮助协调各项活动。
在商业规划中考虑供应链因素 供应链因素(以及专业知识)应该成为商业规划包括销售和促销活动的核心内容，也应该成为与客户和合作伙伴进行合同谈判的核心内容。
如果CEO充分参与供应链管理，就会要求在相关的商业规划和谈判中，预见并明确应对重要的供应链问题。
杜绝短视行为有时候，过于关注短期目标会导致各种策略决策相互冲突，给供应链带来意想不到的后果——有时甚至非常惨重。
因此，CEO应该保持警惕，尤其不要让季度业绩压力来左右公司的长期发展
