一、引言
随着社会的不断发展和科技的进步，人们对于服务的需求越来越多元化。
多层次服务作为一种新兴的服务模式，旨在满足不同客户的需求，提供更加个性化和专业化的服务。
本文将介绍多层次服务的概念、特点，并详细阐述多层次服务方案的报价及购买指南，帮助消费者更好地了解和选择适合自己的服务。
二、多层次服务方式概述
1. 多层次服务的概念：多层次服务是指一种服务模式，其中包含了多种不同层级的服务内容，以满足客户在各个方面的需求。这种服务模式通过提供差异化的服务，使得客户可以根据自己的需求和预算，选择最适合自己的服务方案。
2. 多层次服务的特点：
(1) 多元化：多层次服务涵盖了多种不同的服务内容，包括基础服务、增值服务、专属服务等。
(2) 个性化：客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的服务方案。
(3) 灵活性：多层次服务允许客户根据需求的变化，灵活地调整服务方案。
三、多层次服务方案报价
1. 基础服务层：基础服务是客户最基础的需求，包括一些基本的服务内容。这一层次的服务报价相对较低，但能满足客户的基本需求。
2. 增值服务层：增值服务是在基础服务上的延伸，包括一些额外的服务内容。这一层次的服务报价略高于基础服务层，但能为客户提供更多的价值和便利。
3. 专属服务层：专属服务是为满足客户的特殊需求而设立的高层次服务。这一层次的服务报价相对较高，但能为客户提供量身定制的服务，满足客户的个性化需求。
具体报价因服务内容、地区、行业等因素而异。
消费者在选择服务时，应根据自己的需求和预算，选择合适的服务层次。
四、购买指南
1. 明确需求：在购买多层次服务之前，消费者应明确自己的需求，包括需要哪些服务内容、预算范围等。这样有助于消费者选择合适的服务方案。
2. 比较不同服务商：消费者在选择服务商时，应比较不同服务商的服务内容、价格、口碑等方面，选择性价比高的服务商。
3. 了解服务细节：在购买服务之前，消费者应详细了解服务的细节，包括服务范围、服务期限、服务标准等。确保所购买的服务符合自己的需求。
4. 签订合同：在购买服务时，消费者应与服务商签订正式的合同，明确双方的权利和义务。合同中应包含服务内容、价格、期限等关键信息。
5. 保留证据：消费者在购买服务的过程中，应保留好相关的证据，如合同、发票等。以便在出现问题时，能够有力地维护自己的权益。
6. 及时反馈：在使用服务过程中，如遇到问题或不满，消费者应及时与服务商沟通反馈，寻求解决方案。
7. 理性消费：消费者在购买多层次服务时，应理性消费，避免盲目追求高端服务或忽视基本需求。应根据自己的实际需求和预算，选择合适的服务方案。
五、总结
本文介绍了多层次服务的概念、特点以及多层次服务方案的报价和购买指南。
希望能够帮助消费者更好地了解和选择适合自己的服务。
在消费过程中，消费者应明确需求、比较不同服务商、了解服务细节、签订合同、保留证据、及时反馈并理性消费。
这样才能确保消费者的权益，获得满意的服务体验。
有谁知道什么是多层次营销？
多层次营销，这是一种超过三层佣金支付方式的销售结构。
网络多层次营销从理论上讲是最能调动人积极性的销售方式。
（1）与传统营销不同，MLM中发生了消费与投资的角色转换：每个营销者，同时也是消费者。
在获得了消费权的同时也获得了销售权。
（2）M LM，不是简单的金字塔结构：原因是各个业务员的发展能力不是一样的。
进入早但没有推广者，成为“纯消费者”。
MLM打破了垄断，这是市场竞争的必然趋势。
（3）营销的利润充分与营销人员分享。
鼓励先进入。
鼓励不断努力，MLM做到了。
（4）鼓励培训下线，这是传统营销方式所不具备的。
这种机制，奖励在营销过程中培训下线的营销员。
培训成为营销里的一项内容，充分激励营销人员的营销能力，鼓励营销人员的互助关系，使营销不再是“单打独斗”。
建筑装饰公司的服务流程
装饰公司工作流程标准
关键词：
A 业务流程
B 营销流程
C 质量流程
D 服务流程
E全员质量服务营销意识
1 流程内容：制定公司整体营销计划方案
a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；
b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；
c、 避开装饰行业的营销误区；
d、 根据公司现状，实行效益化营销操作；
主导人员：市场部经理
配合人员：公司副总
交接文件：《年度工作计划》
时间限制：上年度十二月份
流程目的：使营销的计划性和系统性相统一
2 流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集
a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；
b、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）；
c、 调研装修市场的消费趋势和消费心理；
主导人员：市场部主管
配合人员：业务代表
交接文件：《市场调研信息表》
时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总
流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向
3 流程内容：信息分析处理
b、 根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；
c、 筛选出二类小区和后备小区；
主导人员：市场部主管
配合人员：公司副总
交接文件：《市场调研分析报告》
时间限制：年度末
流程目的：确定公司营销战略的重点
4 流程内容：确定小区及营销方案
a、 对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案；
b、 对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；
主导人员：市场部主管
配合人员：营销助理、副总
交接文件：《小区营销策略报告书》
时间限制：交盘前2-3个月
流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力
6 流程内容：确定人员配置及考核标准
a、 根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；
b、 确定各部门员工的考核方法及标准；
c、合理 调配办公设备，
主导人员：公司副总。
配合人员：人力资源，市场部主管。
交接文件：《办公设备责任书》、《员工考核协议书》。
时间限制：交盘前1个月。
流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。
7 流程内容：小区关系开发
a、 以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；
b、 巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；
d、 挖掘重点客户关系，提升宣传效应；
主导人员：市场部主管
配合人员：公司副总，业务代表
时间限制：交盘前­­­­­­­­­­至施工期间
流程目的：快速切入 持续发展
8 流程内容：交房时营销活动组织实施
a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；
b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；
c、举行 样板房参观活动；
主导人员：市场部主管和设计部主管
配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员
交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》
时间限制：交盘前至施工期间
流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。
9 流程内容：电话接待业务咨询
b、谈公司服务流程及规模；
c、 回避谈及具体的报价及盲目估价；
d、 争取客户到公司面谈；
主导人员：前台接待
配合人员：设计师
交接文件：《客户咨询登记表》
时间限制：5至20分钟
流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源
10 流程内容：店面接待业务咨询
a、 热情问候 让座倒水亲切交谈；
b、主动递名片向客户介绍自己；
c、了解客户咨询的重点 并帮其澄清问题；
d、 讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；
e、运用 诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法
f、 根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个大体的定位；
g、 邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议；
h、 填写客户登记表 约定看样板房时间
i、 客户离去时要起身相送，并整理好接待区域
主导人员：设计师
配合人员：前台接待、业务人员
交接文件：《客户咨询登记表》
时间限制：20——40分钟
流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会
10、流程内容：参观样板工程
a、业务代表提前约好供参观样板房业主；
b、业务代表 设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；
c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；
主导人员：业务代表
配合人员：设计师
交接文件：《样板房参观登记表》
时间限制：30分——2个小时
流程目的：样板房直接营销，消除客户疑虑.
11、流程内容：参观在施工地
a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计师或现场施工负责人讲解；
b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍；
c、介绍内容：简单的公司介绍 所施工地的情况 公司关于质量服务标准验收规范 管理规范等标准；
主导人员：业务代表
配合人员：施工负责人 设计师
交接文件：《客户参观登记表》
时间限制：20——40分钟
流程目的：以施工现场为营销阵地，增强营销现实性
12、流程内容：上门量房
a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；
b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；
c、带好相应的量房器具；
d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思维和沟通方式；
e、进一步引导客户说出自己的真实想法；
f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；
g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；
h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；
i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；
主导人员：设计师
配合人员：业务代表
交接文件：《量房记录表》
时间限制：1.5——3小时
流程目的：通过全方位 多层次的沟通，征服客户。
13、流程内容：签设计委托书、收设计定金
a、详细向客户解释设计委托书中的条款，阐明双方的责任、义务；
b、签署设计委托书详细填写内容：（见附表）；
c、《委托书》和《量房记录表》合并；
d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据；
主导人员：设计部设计师
配合人员：业务代表
交接文件：《委托书》《量房记录表》
时间限制：10——30分钟
流程目的：锁定目标客户提高成功率
14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿
a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路；
b、绘制基础设计图纸，方案草稿（平面原始图，造型立面）；
c、按公司标准签署制图协议，不客观上加大工作量；
d、及时将方案资料转交制图人员
主导人员：设计部 设计主管
配合人员：制图设计师、业务代表
交接文件：《制图交接单》
时间限制：1——1.5天
流程目的：合理分工 提高效率
15、流程内容：效果图制作
a、和设计主管进行详细的沟通，了解设计思路及重点；
b、选择恰当的表现手法突出设计效果；
c、重视图面效果加大后期处理手法；
d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；
主导人员：制图设计师
配合人员：设计部主管
交接文件：《制图交接单》
时间限制：1——3天
流程目的：合理分工 提高效率突出专业性
16、流程内容：首次方案沟通
a、简单全面介绍方案，观察客户反应；
b、根据客户对方案的认同点展开思路，进行深入浅出的讲解；
c、从影响设计的所有因素，讨论方案的完整性 系统性；
d、从专业的角度出发建立充分的专家身份；
e、尊重客户建议但不轻易改变自己；
主导人员：设计部、设计主管
配合人员：业务代表、预算员
时间限制：60——90分钟
流程目的：争取用方案打动客户
17、流程内容：方案修改
a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案；
b、充分理解客户调整方案的因素；
c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；
d、避免反复修改方案，浪费时间；
e、快速调整方案，满足客户需要；
主导人员：制图设计师
配合人员：设计主管
交接文件：《制图交接单》《改图记录》
时间限制：1-2天
流程目的：进一步整合设计思想，完善设计
18、流程内容：修改方案、沟通至客户满意
a、充分全面理解方案，把握客户；
b、充满信心发挥专业性；
c、变换沟通方式增强感染力、说服力；
d、快速和客户达成一致意见 避免反复；
主导人员：设计主管
配合人员：制图设计、业务代表
交接文件：《设计委托书——看图记录》
时间限制：30——90分钟
流程目的：全面确立设计方案
19、流程内容：预算员审核预算条件
a、预算员按公司标准审核预算条件；
b、图纸的完整准确性、时间的充分性；
c、设计师对特殊造型施工的理解应用；
主导人员：工程中心预算员
配合人员：设计师
交接文件：《预算制作委托书》
时间限制：10——30分钟
流程目的：保证预算及时准确制作
20、流程内容：预算制作
a、严格执行公司预算制作要求标准；
b、预算格式统一规范、基础数据准确、工程量不过分夸大；
c、按公司标准材料，工艺，人工准确计算；
d、详细和设计师沟通不得漏项不重复计算；
e、特殊项目必须进行成本分析 禁止估价；
f、保证工程预算的整体利润，避免局部过高引起客户争议；
g、准确填写预算成本分析表；
主导人员：预算员
配合人员：工程部经理，设计师
交接文件：《预算分析表》
时间限制：60——120分钟
流程目的：保证工程整体利润
21、流程内容：预算沟通，调整至满意
a、整体介绍分项剖析；
b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上；
c、不随便因价格原因而答应客户调整方案；
主导人员：预算员（设计师）
配合人员：设计主管、业务代表
交接文件：《预算分析表——客户疑点》
时间限制：30——60分钟
流程目的：预算和方案的统一与客户达成共识
22、流程内容：签定合同及收取首期款
a、把握客户成交的因素，体察客户成交信息；
b、主动创造条件把握机会促成客户签单成交；
c、掌握谈判技巧以最小的优惠额成交；
d、有优惠行为要写出或者口头申请，经主管领导签字或口头许可；
e、按公司要求填写装订合同，不口头承诺客户；
f、按标准收取工程首期款；
主导人员：设计主管
配合人员：业务代表、预算员
交接文件：《工程合同》
时间限制：10——30分钟
流程目的：以合理价签署合同及时收款
23、流程内容：整理施工图、预算、交接单、效果图
a、按公司制图标准整理完善图纸；
b、打印装订填写交接单据；
主导人员：设计师
配合人员：预算员
交接文件：图纸、预算、工程交接单、预算分析表、合同
时间限制：1天
流程目的：保证流程化交接顺利开工
24、流程内容：合同相关文件转公司各部门建立档案
a、《合同》转至财务部进行登记后转至质量服务部；
b、《预算》《预算分析表》《工程交接单》《图纸》交工程部管理中心
c、财务、工程、质量服务部及时建立客户信息档案便于开展工作；
主导人员：设计部主管
配合人员：制图设计师、预算员
时间限制：1天
流程目的：使信息传递及时快捷
25、流程目的：分析协议金额、签定承包协议
a、根据当前施工情况及工队考核结果，派工标准，确定施工队；
b、工程部经理根据图纸预算、预算分析、优惠幅度及公司工费标准确定协议金额；
c、签署施工协议，特殊工程交专项质量保证金；
d、质服巡检、工队长领取工地标准配置物品；
主导：工程部经理
配合人员：质服巡检、工队长、预算员
交接文件：《施工承包协议》
时间限制：1天
流程目的：保障公司利润、保障项目获利、提高基层管理积极性
26、流程内容：办理物业进场手续
a、业务代表到财务部门领取物业管理押金；
b、到物业部门办理手续
c、工队长必须严格按物业管理要求进行施工；
主导部门：业务代表
配合人员：工队长
交接文件：《物业管理手续》
时间限制：开工前
流程目的：规范管理施工确保安全
b、通知其他相关人员准备开工；
c、工队长、设计师、质服巡检、工程部经理提前安排准时到场
主导人员：业务代表
配合人员：工队长、设计师、质服巡检、工程部经理
交接文件：《施工通知单》
时间限制：60分钟
流程目的：为开工做好充分准备
28、流程内容：原建筑配套设施交接验收
a、进行原建筑设施交接验收；
b、详细填写施工手册向客户讲解清楚透彻；
c、建筑质量、原门、窗、水电等分项验收（开关数量）
主导人员：质服巡检
配合人员：工队长、设计师、工程部经理、业务代表
交接文件：《施工手册——原建筑交接单》
时间限制：30——60分钟
流程目的：对客户负责，对公司负责，避免不必要矛盾
戴尔直销模式为何能那么成功？
一、戴尔公司的简介 戴尔公司（Dell Computer）,于1984年迈克尔·戴尔创立了戴尔公司，创立之初公司的名称是PC’s Limited，1987年改为现在的名字，总部位于德克萨斯州朗德罗克。
二、直销模式的概述 “直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低流通成本来满足顾客利益最大化需求。
而直销分为两种模式：单层次直销———邮购、电购、网够、专卖；多层次直销———店组织销售、人组织销售。
戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。
此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已售出。
三、戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因 （一）供应链合作优势。
供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。
供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的物流、资金流和信息流。
下面将从合理地管理物流、资金流和信息流方面来分析供应链取得成功的关键： （1）物流。
库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。
传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制，而戴尔在供应链管理下的库存管理则把视野从自身扩大到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链网络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存水平的下降，甚至零库存。
（2）资金流。
面向订单直接生产是戴尔公司最大的营销特点。
在这种经营模式下，消费者可以根据自己对电脑产品的喜欢，自由的选择中意的产品型号和配置。
戴尔则是根据消费者个性化的需求按订单订购配件，组织生产。
对于消费者来说，直销使得戴尔产品更具多样化和个性化；对戴尔而言，直销便无需囤积大量的产品配件，从而有效的减少资金占用，增加企业的流动资金。
（3）信息流。
IT行业有它的特殊性，“电脑配件放在仓库里一个月，价格就要下降1到2个百分点”。
戴尔的做法是，利用信息技术全面管理生产过程。
通过互联网，戴尔公司和其上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应：当定单传至戴尔的控制中心，控制中心把定单分解为子任务，并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产。
各制造商按戴尔的电子定单进行生产组装，并按戴尔控制中心的时间表来供货。
戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情了。
经过优化后，戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。
（二）营销战略优势 从信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务四个网络营销的职能方面看戴尔进行的网络营销： （1）信息发布。
①公司各种产品的详细分类和性能介绍②各式服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势③公司信息 （2）销售促进 ①细分市场。
戴尔计算机公司将其产品分别按照产品种类、应用领域或不同市场分类进行分类，采取不同的策略。
②定价策略。
通过直销，戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，因而采用低价策略进行促销。
③广告策略。
广告在戴尔的网页中无处不见。
戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。
这些都能充分地激发顾客的购买欲望。
（3）销售渠道。
直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。
（4）顾客服务 ①网上订货、按单生产、网上订货。
对于企业客户而言，该公司提供了多个定制网站让客户进行购买和追踪订单执行情况。
②自选配置及送货保障。
网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。
③网上技术服务和技术支持戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛。
④网上在线论坛及帮助。
让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。
⑤搜索服务。
设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。
⑥订单查询。
客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。
⑦进货后勤和发货后勤。
网上同样实现了其电子支付、“客户的手推车”以及运输管理等等功能。
（三）企业文化的优势 (1)客户第一。
相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。
力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品与服务，从而为其带来非凡的客户体验。
(2)戴尔团队。
戴尔的团队精神非常的好，每一个员工都相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力，并力求在全球市场上发展，力求吸引并保留人才。
(3)全球公民。
戴尔在全球主动承担起社会义务，力求在全球推销健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。
(4)致胜精神。
戴尔对所从事的每一件事都具有获胜的信念与热情，力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知的优秀公司。
