服务品质与价格关系探讨：服务品质与价值之间的联系
一、引言
在当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，服务品质与价格之间的关系越来越受到人们的关注。
对于消费者而言，选择优质的服务往往能提升生活品质，而价格则成为决定选择的重要因素之一。
那么，服务品质与价格之间究竟存在怎样的关系？服务品质如何体现价值？本文将从多个角度探讨这一问题。
二、服务品质与价格概述
1. 服务品质
服务品质是指企业在提供服务过程中，满足消费者需求的能力及程度。
这包括服务的可靠性、响应速度、服务质量、服务态度等多个方面。
优质的服务品质能有效提升消费者的满意度和忠诚度，为企业赢得良好的口碑和市场份额。
2. 价格
价格是消费者购买服务时需要支付的成本。
价格的高低往往直接影响到消费者的购买决策。
在竞争激烈的市场环境下，合理的定价策略对于企业的生存和发展至关重要。
三、服务品质与价格的关系
1. 品质影响价格
服务品质的高低往往直接影响其价格。
一般来说，高品质的服务往往伴随着较高的价格。
这是因为高品质的服务通常需要企业投入更多的人力、物力和财力，以保证服务的专业性和可靠性。
例如，五星级酒店提供的服务质量往往高于普通酒店，因此其房价也相对较高。
2. 价格反映品质
在一定程度上，价格也是服务品质的反映。
消费者往往通过价格来判断服务质量的高低。
在同类服务中，价格较高的服务往往被视为具有更高的品质。
这是因为价格较高的服务通常能提供更多的附加值，如更好的体验、更专业的服务等。
四、服务品质与价值的关系
服务品质与价值息息相关。
服务的价值不仅体现在其满足消费者需求的能力，还体现在其能为消费者带来的附加价值。
高品质的服务往往能提供更优质的服务体验，提升消费者的生活品质，从而体现出服务的价值。
具体而言，服务品质与价值的关系体现在以下几个方面：
1. 提升客户满意度
高品质的服务能有效提升客户满意度。
当消费者获得满意的服务体验时，他们对服务的评价会更高，从而增加对企业的信任度和忠诚度。
这有助于企业建立良好的口碑，吸引更多潜在客户。
2. 增加附加值
高品质的服务往往能提供更多的附加值，如售后服务、客户关怀等。
这些附加值能增加消费者对企业的依赖度，提升企业的竞争力。
同时，附加值也能为消费者带来额外的收益和满足感，从而提升服务的价值。
3. 促进企业形象建设
高品质的服务有助于塑造企业良好的形象。
当企业提供服务时，其服务态度、服务质量、服务效率等方面都会影响到消费者对企业的整体评价。
高品质的服务能为企业赢得良好的口碑和信誉，提升企业在市场中的竞争力。
五、结论
服务品质与价格之间存在着密切的联系。
服务品质的高低往往直接影响其价格，而价格也是服务品质的反映。
同时，服务品质与价值息息相关，高品质的服务能有效提升客户满意度、增加附加值、促进企业形象建设。
因此，企业在提供服务时，应注重提升服务品质，制定合理的价格策略，以满足消费者的需求并体现服务的价值。
价值合起来先说，价格分开来后讲
销售人员在还没有来得及向客户呈现商品的价值之前就报价是很危险的。
正确的做法是，要先摸清客户的需求和想法，然后根据客户的需求和兴趣做产品或服务的价值呈现，在让客户充分看到产品或服务能给自己带来的价值之后再报价。
价值要加起来说，价格要分开来后讲。
因为我们要明白：价格永远不是销售的决定因素。
销售过程中，经常会遇到客户执意要知道价格的时候，这时如果直接告诉客户价格，客户就会以价格高来回绝你，那我们就要放弃吗？当然不用，你可以这样问他：“先生，价格是你做决定时唯一要考虑的吗？”或者“你在这方面只在乎价钱的高低吗？”你也可以这样问来绕开价格问题：“先生，你难道只考虑价格的因素，而不在乎产品的质量、公司信誉和服务吗？”用这样的问题，可以使客户转移注意力，使他考虑其他的因素。
接下来你就马上说出你的产品能够吸引客户的利益点。
销售中一定要谨记：避免过早地提出或者讨论价格问题。
不论产品的价格多么公平合理，只要客户购买产品，他就要付出一定的经济牺牲。
正是由于这种原因，起码应等客户对产品的价值有所认识后，你才能与他讨论价格问题。
?某销售人员向一位企业经理销售一套销售培训课程。
销售人员：你好，经理，我是财智精英营销策划公司的陈星宇，不知道您是否有兴趣了解一下让您在三个月内公司业绩提升20%到30%的系统销售训练？?客户：费用怎么算？(这时如果直接告诉客户价格，客户就会以价格高来回绝你，所以，在客户还未全面了解产品的价值之前，不能告诉对方价格。
)?销售人员：王经理，对于您来说，培训是否达到效果才是最重要的，您说是吗？?客户：是的。
?销售人员：如果我们的训练对您没有一点效果，即使免费对您来说也是一种损失，因为耽误了您宝贵的时间，您说是不是？?客户：没错。
销售人员：所以我希望能带些资料和您面谈，只需要10分钟的时间，明天您上午方便还是下午方便？?客户：那你就下午过来吧。
……此案例中销售人员能在客户认可产品之前，婉转地避开谈论价格，使客户转移注意力，考虑其他的因素。
价格本身并不能引起客户的购买欲望，只有使客户充分认识了产品的价值之后，才能激起他们强烈的购买欲望。
客户的购买欲望越强烈，他们对价格问题的考虑就越少。
销售人员在商谈的时间顺序上，要尽量先谈产品价值，后谈价格。
? [巧手点金]价格是具有相对性的，往往客户越急需某种产品，他就越不计较价格；产品给客户带来的利益越大，客户考虑价格因素就越少。
因此，要多谈产品的价值，少谈产品的价格。
第一、明确价格与价值的关系。
商品价格是商品的货币表现，由于受价值规律支配和其它因素影响，从某一次具体交换看，商品价格和它的价值往往是相脱离的；但从较长时间和整个社会的趋势上看，商品价格仍然符合其价值。
因此，价格和价值是既相联系又有区别的两个概念。
二者的关系可概括为：价值是价格的基础，价格是价值的表现形式。
还必须明确，价值决定价格，价格表现价值在不同社会形态里情况是不一样的。
在资本主义条件下，价值规律自发地起调节作用，价格更多地受市场供求关系影响；在社会主义市场经济条件下，商品的价格受价值规律的自发调节外，还要受国家自觉运用价值规律进行宏观调控的约束。
第二、永远把你的注意力放在客户能获得的利益上。
做产品介绍时，永远把你的注意力放在客户能获得哪些利益上，而不是把注意力放在你能从客户身上获得什么利益。
每当你谈到产品价格时，应该先告诉客户你的产品有物超所值的地方，并把客户得到的所有利益加起来说。
只要不断地强调你的产品的附加值，就会降低客户对价格的抗拒。
?第三、强化产品的价值塑造。
强化产品的耐磨性、耐冲击性、容易打理等特性，深受消费者的喜欢，但是由于其产品的工业化特点，在塑造其产品价值的方面，有一定的局限性，大部分消费者认为，工业化的产品价格都会相对比较低，其实这是一个错误的看法，同时，强化产品的销售人员也会受这方面因素的影响，对自身的产品的价值塑造方面也是缺乏信心，为了便于我们的销售人员掌握一套有效的价值塑造技巧，应通过以下几个方面进行总结，以供销售人员塑造价值，带来利益。
1．知名品牌品牌是大众消费者充分相信其产品的主要依据。
由于地板属于耐用消费品，对于消费者属于低关注度的产品，因此消费者在购买的过程中，对于比较过程更多的是希望有品牌的支撑，这样对于顾客的选择就有了更多的支撑。
2．材料保证强化产品的材料是保证其产品环保性和耐用性的关键，因此，对于塑造产品的价值的过程中，不可避免的要谈及产品的材质问题，好的品质才能决定好的价值，好的价值才能决定好的价格。
因此在销售的过程中，要充分塑造产品的材质方面的优势，为塑造价值做准备。
3．服务到位由于产品本身的特点，销售过程结束，并不能代表着销售过程的结束，必须要有后续的安装和服务的环节，因此，服务对于补充产品的价值方面都有着很重要的作用，对于服务，可以从服务的专业性、及时性等方面来塑造产品的价值。
第四、价格要分解。
在讨论价格时，为了使客户感到很便宜，要把价格分解，把它分解到每一天的支出和带来的价值。
将交易总额细分为许多的小数额，就会使客户比较容易买下来。
如一套健康寝具3600元，可以使用10年，将报价单位缩小到每天1元，这是缩小了“数量”单位，每天只需一元就能换得一家的健康幸福，你说值不值得？等等。
这样的报价会使客户感到物超所值，吸引力大，容易成交。
[客户异议处理箴言]第一、价格永远不是销售的决定因素。
第二、多谈产品的价值，少谈产品的价格。
第三、销售人员在商谈的时间顺序上，要尽量先谈产品价值，后谈价格。
第四、在让客户充分看到产品或服务能给自己带来的价值之后再报价。
??第五、现代管理学之父德鲁克曾指出：客户购买和消费的决不是产品，而是价值。
营销的真正意义在于了解对客户来说，什么是有价值的，什么是客户关注的价值，怎样才能创造客户价值。
某单位计划国庆节组织员工到泰山旅游，人数估计在10~25人之间，甲、乙两个旅社的服务质量相同，且组织到泰山的价格都是没人400元，该单元联系时，甲旅社表示可给予每位游客七五折优惠；乙旅社社表可免去一位
（1）甲的为y=0.75*400*X 就为y=300X
乙的为y=(X-1)*400*0.8就为y=320X-320
（2）表示选择乙旅行社比甲旅行社多付费用，甲需要300*x
乙需要320*x-320=320*(x-1)
所以，y=320*(x-1)-300*x=20x-320
如何为业主提供质价相符的物业服务
随着市民生活水平的提高，大家享受物业服务意识也越来越强。
而作为业主，对物业管理服务“质价相符”的要求也越来越来高。
他们会考虑花的钱值不值得，所交的物业管理费与应该享受到的服务是否一致？物业公司能否提供最佳性价比的物业服务？作为一个物业管理人，我们深知服务质量与服务收费是相互作用，有着不可分割的关系。
如果服务质量差，服务不到位，业主就会不满意，物业管理服务费就很难收上来，费用收不上来就会影响服务质量，这样就会形成恶性循环。
所以作为物业管理企业，应该努力提高物业管理水平。
为业主提供一个质价相符的优质服务，把应该做的服务工作做好。
加强服务人员的素质培训，保证优质服务的实施 提供质价相符的优质服务，需要有一支优秀的管理服务团队。
优秀的管理服务团队应该从员工的素质抓起。
可以通过培训、定期考核、评比等手段进一步提高员工各个方面的素质与能力。
大庆油田万方物业服务有限公司组织员工进行了以“服务礼仪”为主的礼仪培训。
公司员工秉着“认真学5天，服务每一天”的精神参加培训，培训过程中，结合实际工作情况积极提问，解决了很多在工作过程中存在的问题，公司领导认为通过这次培训，员工的仪表、礼貌用语以及与业主沟通等方面得到了提高，增强了员工的服务意识。
员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
