探索服务供应商的差异：理念、价格与服务行为
随着市场经济的发展和服务行业的繁荣，我们逐渐发现不同的服务供应商开始提供差异化的服务，这些差异主要表现在服务理念和价格服务方案两个方面。
这种差异化的服务行为背后，究竟隐藏着怎样的服务理念和服务动机？本文将从多个角度探讨这一问题。
一、服务理念：差异化的核心驱动力
服务理念是服务供应商经营思想和行为的指南，它决定了服务供应商如何对待客户、如何提供服务以及追求何种目标。
不同的服务理念导致了不同的服务行为，这是服务差异化的核心驱动力。
1. 客户至上理念：这种理念强调将客户的需求和满意度放在首位。秉持这种理念的服务供应商会积极了解客户的需求，提供个性化的服务方案，并努力超越客户的期望。这种理念体现在服务的每一个细节上，从服务态度到服务内容都力求完美。
2. 高效便捷理念：这种理念强调服务的效率和便捷性。服务供应商会努力优化服务流程，提高服务效率，以节省客户的时间和精力。他们通常会运用先进的技术手段和管理方法，提高服务的自动化程度，以满足客户对快速响应和高效服务的需求。
3. 品质保证理念：这种理念注重服务的品质和质量。服务供应商会投入大量的人力物力来确保服务的品质，从人员培训到服务质量监控都严格按照标准执行。他们相信只有高品质的服务才能赢得客户的信任和忠诚。
二、价格与服务方案：服务的市场表现
价格和服务方案是服务供应商在市场中的实际表现，也是客户选择服务的重要依据。
不同的服务理念会导致服务供应商制定不同的价格策略和服务方案。
1. 价格策略：服务供应商的价格策略通常与其服务理念密切相关。例如，秉持客户至上理念的服务供应商可能会采取较低的价格以吸引客户，或者提供物有所值的价格以体现服务的优质。而强调品质保证的服务供应商可能会设定稍高的价格以体现其服务的独特性。不同的价格策略也是服务供应商对市场需求的响应和竞争策略的体现。
2. 服务方案：不同的服务理念也会导致服务供应商提供不同的服务方案。例如，强调个性化服务的供应商可能会提供定制化的服务方案以满足客户的特定需求。而强调高效便捷的供应商可能会提供一站式服务，帮助客户解决多个问题。这些不同的服务方案反映了服务供应商在服务理念上的差异，也为客户提供了多样化的选择。
三、服务行为：理念与市场的桥梁
服务行为是服务理念与市场之间的桥梁，它体现了服务供应商如何将服务理念转化为实际的市场行动。
不同的服务理念会导致不同的服务行为，这些行为包括服务流程、人员培训、技术支持等方面。
例如，秉持客户至上理念的供应商会积极与客户沟通，了解客户的需求并提供个性化的服务；而强调品质保证的供应商会注重人员的专业培训和服务的标准化流程。
这些服务行为不仅体现了服务供应商的服务理念，也直接影响着客户对服务的感知和满意度。
结论：
不同的服务供应商之所以提供不同的价格和服务方案，背后反映的是其不同的服务理念。
这些理念驱动着服务供应商的行为和决策，最终导致服务的差异化。
作为消费者，我们应该根据自己的需求和偏好选择合适的服务。
同时，我们也应该鼓励服务供应商坚持其服务理念，不断创新和改进，以提供更优质的服务。
如何开展中小企业服务中心的工作
中小企业是我国经济发展最为活跃的元素之一，是国家重点鼓励和扶持的市场主体，也是我们邮政的重要客户群，蕴藏着巨大的市场需求。
为了能充分发挥邮政优势，将“邮政服务中小企业工作”这块蛋糕做大，集团公司提出要加快推进与中小企业的合作，把服务中小企业定位为中国邮政继服务“三农”之后开展的又一项具有战略性和长远意义的工作。
那么，作为地处中小企业比较活跃的现业局，如何发挥自身优势，把服务中小企业发展这项工作做实、抓好呢？一、现业局服务中小企业要扬长避短，发挥自身优势在服务中小企业过程中，我们邮政的信息流、资金流、实物流并不占绝对优势。
邮政想要在激烈的市场竞争中争取到一席之地，很重要一点就是要扬长避短，发挥自身的业务优势。
那么如何做到扬长避短呢？首先要对市场精准定位，摸清中小企业发展过程中的软肋和不足，明确邮政服务中小企业的发展方向。
比如：各地每年都有大量新企业诞生，又有很多企业倒闭，这些中小企业“生得快，死得也快”的病根到底在哪里？是缺少资金影响发展，还是因缺乏创新制约发展？哪些中小企业是因为知名度不高、产品个性特点不明确、对外宣传不到位，导致产品市场占有率低下等等？只有找准企业兴衰的病源，我们才能“对症下药”为他们提供所需要的邮政服务和产品。
其次，要发挥邮政不同于其它行业的优势，为客户提供集信息流、资金流、实物流于一体的全方位服务。
比如：我们的数据库商函可以为企业锁定目标客户、宣传产品、拓展市场服务，让越来越多的客户用上这便宜又有实效的“一元钱推销员”；邮政贺卡的营销可以突破“拜年功能”的局限性，以展示企业的产品和形象为卖点，扩大这项业务的受众面；邮政庞大的物流网络和多元化的物流服务业务，可以为中小企业提供邮政速递代收货款服务、电子商务速递服务、国际物流服务等，实现产品从厂家到用户的直接连接；而对于那些社会化依赖程度大的企业，我们还可以发挥四通八达的邮政金融网络，为企业提供资金结算、商务汇款等多方面的金融服务。
可以这样说，从单一业务上来看，邮政并不具有突出优势，但如果我们能恰到好处地打出“组合拳”，让企业享受到从产品营销、货物运输、直至资金归集等“一揽子”服务，邮政产品一定能突破困境，实现更好发展。
再次，要打响品牌、发挥共振效应。
我们要让客户信任邮政服务，使用邮政产品，最重要一点就是我们的业务要具有市场竞争力。
笔者认为，邮政在服务中小企业过程中可以先推出1-2个主打品牌业务，努力扩大影响力，在中小企业中形成共振效应。
以数据库商函业务为例，目前邮政已建成全国名址信息系统，拥有1.3亿条精准的名址数据，从资源上来说有能力为一般中小企业提供“一对一”的精准营销。
因此，作为服务中小企业主战场的现业局，要指定专人负责数据库商函的开发工作。
在走访客户前，可以策划一份数据库商函营销方案样稿，除介绍业务外，还要列举一些企业通过使用数据库商函，成功拓宽销售渠道的案例，使客户相信邮政数据库能为他们带来可预期的宣传效果和经济效益。
另外，营销人员还要善于对数据库信息进行分析、筛选，帮助中小企业在上亿条信息中寻找最适合各个行业使用的数据库。
因为，同样是寄1万份商函，选择数据库的精准与否，可能对企业的收益产生迥然不同的效果。
比如：针对房地产公司，我们要选择高收入的白领和机关事业单位人员名址库作为商函寄递对象。
此外，我们还要在创新营销方式上下功夫，比如为提高目标客户的回复和回应率，我们要帮助企业建立目标客户回应渠道，具体有：通过邮政提供的随信寄送收件人总付邮资回函、明信片及邮资信封回函、短信回复、电子邮件回复、网站直接回复等，使客户能较直观地看到效果，吸引回头客。
总之，在服务中小企业的过程中，现业局的定位要准确，推出的业务要扬长避短，要让企业感受到实实在在的好处。
这样，更多中小企业在寻找合作伙伴时会首先想到邮政，主动使用我们的邮政业务。
二、现业局服务中小企业要因地制宜，做到有的放矢地方经济的特色决定了邮政服务中小企业的发展空间。
江浙一带的民营企业比较发达，中小企业在整个地方经济中占据重要地位。
如以私人作坊、家族企业著称的温州、台州地区，99％的企业都是中小企业，要为这么多的中小企业提供“一对一”的服务，单凭现业局的营销力量是远远不够的。
那么，作为现业局如何利用有限的人力、财力资源把这项工作抓实做好呢？笔者认为，现业局在服务中小企业过程中要因地制宜，在宣传营销过程中要做到以点带面。
因为，任何事物都是有规律可循的，地方经济的构成也是这样，总有一个产业带或经济圈。
以镇海为例，它是一个侨乡，当地的居民与海外有着千丝万缕的关系，当地的外向型经济特点比较突出，民营经济中以外贸出口企业为多(台资企业就是镇海的一大经济体)。
同时，该区在产业链结构中非常清晰地规划了4个园区经济，即以化工产业为主的化工区，以机电产业为主的机电园区，以金属加工为主的金属园区，以出口加工产业为主的经济开发区等。
这些都为我们有针对性地开展营销工作提供了便利条件。
我们只有对当地中小企业进行分类，掌握各行业目前迫切需要提供的产品和服务，为它们量身打造个性化的服务方案，这样的营销方式才会取得事半功倍的效果。
所谓“营销工作要做到有的放矢”，就是我们要对走访中获得的各类信息及时进行归类、分析，确定最适合邮政企业提供的服务项目。
在具体实践中，现业局可以先在每个行业内寻找一至两家创新意识强、管理理念新的企业为突破口，抽调精干力量进行重点宣传。
只要这一至两家企业使用了我们的产品，我们再利用各地新建的直复营销中心这个宣传平台，举办由该行业企业参加的邮政产品现场推介会，力求以最少的人力、物力，在最短时间内实现邮政产品与中小企业的“零距离接触”。
通过这种有的放矢的宣传，各现业局一定能因地制宜地摸索出一套邮政服务中小企业的工作思路和经验。
为下一步邮政全方位服务中小企业、参与地方经济建设提供有力保障。
三、现业局服务中小企业需政府支持，实现合作共赢当前我国民营经济进入了一个快速发展的良好时期。
但在发展过程中，民营企业特别是广大中小民营企业的产品销售渠道单一、市场拓展能力薄弱、企业宣传力度不够等问题逐渐暴露出来，制约了企业进一步做大做强。
而邮政资源服务民营经济工作具有信息广、服务优、保密好、费用低、针对性强等多方面优势，能大大增加企业开拓市场的成功率。
同时，广大民营企业在创业初期，迫切需要专业化的组织或中介机构提供服务，而邮政部门掌握着丰富的信息资源，拥有完善的网络和专业技术人员，可以为民营企业提供从市场分析到产品销售的一条龙服务，使企业增强市场竞争力，缩短企业由小变大、由弱变强的时间，赢得加快发展的先机。
这也正好响应了地方政府提出的“为中小企业发展提供有力支援”的号召。
现业局要把这项工作定位为“邮政企业走向市场，支持地方经济发展”的宣传思路，借好外力、用好政策，用邮政产品提升中小企业拓展市场的持续竞争力，实现政府、企业、邮政的“合作共赢”。
那么如何争取政府支持，实现合作共赢呢？笔者认为，现阶段主要应抓好两方面的工作：一是积极配合政府部门做好政策宣传。
可以采取进园区、进企业、进厂矿的“三进”现场宣传，邀请新闻媒体在一段时间内集中报道邮政服务中小企业的各项举措，营造良好的外部环境。
同时，组织召开由负责中小企业管理部门，如发改局、工商协会、消协等单位以及本辖区中小企业重点客户参加的产品展示会，让中小企业感受到邮政业务可以帮助他们把产品销售出去，为企业找到新的客户群；二是积极做好邮政产品宣传。
我们现在的业务(产品)很多，也很具特色和市场竞争力，譬如：邮政特有的邮资封(片、卡)、个性化邮票、形象年册等产品，都能成为中小企业宣传形象、展示产品的媒介，我们该如何做好宣传工作呢？首先，宣传上要突出“特有”这个优势，让客户能从性价比、文化内涵、宣传效果上将邮政产品与普通信封、贺卡、礼品进行比较，凸显邮政产品的文化底蕴。
另外，产品设计制作上要体现个性化特色，一张贺卡就是一个单位的名片，一本形象年册就好比是企业对外宣传的门面，我们的宣传工作要做到位，后期的设计制作更应该体现专业水准。
这样企业在使用过我们的产品后，才能与我们保持长久的合作，才能使越来越多的中小企业成为邮政的大客户。
如果在邮企之间形成了这种互惠互利、优势互补的发展模式，那么邮政与中小企业的合作才能真正成为一项具有战略意义的工作。
如何做好品质管理工作？
全面质量管理一、TQM的来源全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。
菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。
发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。
全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。
目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
二、TQM的定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
TQM的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。
TQM 结合了产品质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。
受控的生产过程在产品和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。
三、实施TQM的作用：• 提高产品质量• 改善产品设计• 加速生产流程• 鼓舞员工的士气和增强质量意识• 改进产品售后服务• 提高市场的接受程度• 降低经营质量成本• 减少经营亏损• 降低现场维修成本• 减少责任事故四、实施TQM的操作要领：要成功实施TQM，一个组织必须关注以下8个要素：I. Foundation（基础）1. Ethics （良好的道德规范（组织的和个人的））2. Integrity（真诚、诚实）3. Trust （信任）II. Bricks（砖块） （培训）5. Teamwork （团队精神）6. Leadership（领导能力）III. Binding Mortar（灰泥粘合物）7. Communication（沟通）IV. Roof（房顶）8. Recognition（嘉奖）五、TQM体系的理念及专业术语：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。
在这两类因素中，人的因素重要得多。
4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。
方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。
首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。
这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。
8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。
如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。
明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。
例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
六、品质管理的六大系统项目：A、质量。
产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。
B、质量控制。
为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
C、质量保证。
为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。
D、质量方针。
由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。
E、质量管理。
制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。
F、质量体系。
为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。
七、TQM与ISO9000的区别 1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。
TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。
2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。
TQM则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。
3、ISO9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；TQM重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。
4、ISO9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。
八、质量工程全体系计划概念图：质量工程的计划方法计 划 体 系 实 施 方 法制订验收判断准则 特性分类验收抽样规定验收程序和验收设施 确定自制检测手段确定对检测手段的要求计划文件的编制 质量计划工作的文件技术说明书、程序和手册的审查与供应商的联系和合作 让供应商了解质量要求对供应商提供服务材料验证方案建立质量信息体系 质量信息反馈责任损失的控制数据处理与计算机的应用软件的控制与其他职能部门的沟通联系现场信息反馈确保纠正措施的实施开展审核确保顾客始终满意 纠正措施审核计划——产品、工序与体系现场质量管理备品附件的质量管理向顾客宣传质量保持产品的外形 顾客的态度向顾客宣传质量外形控制，设计更改，可追溯性综上所述。
质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。
（1）质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。
但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。
（2）检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用工序质量控制图进行质量控制，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
（3）质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
（4）设计阶段，包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。
产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。
（5）利用计算机进行质量管理（CAQ）的阶段，出现了在CIMS环境下的质量信息系统（QIS）。
借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。
简述拉动式库存管理和推动式库存管理的区别（物流管理）
物料流转?说的是物流吗？
给你下面的资料，不知道对你有用没有？姑且试试吧。
物流是指生产经营过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。
例如在生产过程中，生产所用原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料、运送到各个加工点或储存点，以在制品的形态，从一个生产工位流向另一个生产工位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的方法手段，在工位内、工位间流转，一直到成品，始终体现物料实物形态的流转过程，这样就构成了企业内部物流活动的全过程。
下面我们以生产物流为例，进行说明
生产物流一般都具有结构复杂、物流节奏快、物流路线复杂、信息量大、实时性要求高等特点。
为了适应生产现代化和绿色制造的要求，生产物流系统除了包括仓储系统、搬运系统、配送计划与实施系统、物流信息系统和物流控制系统之外，还应包括逆向物流系统。
现阶段，企业内部的生产物流通常存在以下问题：1，企业无法对客户的需求和订单交期做出快速反应：2，物料的基础包装没有得到改善，经常需要倒换包装，现场管理混乱；3，物料库存管理不善，生产要料计划性差，导致需要的料找不到，到处又是积压的料，经常发生紧急要料；4，供应商管理不善，采购提前期长；5，物料处理与信息系统的互动性、结合性较差；6，车间在制品存量居高不下；7，退料，返修品，断点物料很难管理；8，设备和人员负荷不均；9，部门协作差，尤其是在多地点生产和经营或者零部件数量庞大时，部门间信息传递速度太慢，经常失真。
不同的生产过程形成了不同的生产物流系统。
要建立合理高效的生产物流系统，企业需要综合考虑生产工艺、生产类型、生产规模以及专业化与协作水平等因素。
生产物流系统中的物料管理模式在生产物流中，物料会随着时间进程不断改变自己的实物形态和工位，不是处于加工、装配状态，就是处于储存、搬运和等待状态。
就管理的方式而言，不同模式的生产物流系统下的物料管理的方式也有所不同。
1，TOC的物流管理模式用TOC(Theory Of Constraint，即约束理论)哲理分析生产计划与控制的方法是一种称之为“鼓一缓冲器一绳子”的系统，简称TOC系统。
在离散型制造情况下，运用TOC系统主要包括以下步骤：①识别企业的真正“瓶颈”所在，是控制物流的关键；②基于“瓶颈”，建立主生产计划；③设置“缓冲器”并进行监控，以防止随机波动，使瓶颈资源不至于出现等待任务的情况；④对生产物流进行平衡，使得进入非瓶颈资源的物料应被瓶颈资源的产出率所控制即“绳子”。
对非瓶颈资源安排作业计划，要使之与瓶颈资源上的工序同步。
在该模式下，必须按照瓶颈工序的物流量来控制瓶颈工序前道工序的物料投放量，以保持在均衡的物料流动条件下进行生产。
2，JIT“拉动式”物流管理模式在JIT(Just lnTime，准时制)拉动式物流管理模式下，物料管理是从最终产品装配出发，由下游工序反向来拉动上游的生产和运输。
每个车间和工序都是“顾客”，按当时的需要提出需求指令，前序车间和工序成为“供应商”，按“顾客”的需求指令进行生产和供应，没有需求就不能进行作业。
通过需求的信息流逆向拉动物流。
“拉动式”物流系统的最大特点是市场供需关系的工序化。
它以外部市场独立需求为源点，拉动相关物料需求的生产和供应。
生产系统中的上下游、前后工序之间形成供应商——顾客关系，下游和后工序“顾客”需要什么，上游和前工序“供应商”就“准时”提供什么，物流过程精益化。
该系统适用于重复性生产，更适合生产过程中低级需求的控制和计划。
3 ERP物流管理模式根据ERP系统的运作原理，是由一个计划控制中心按ERP通过BOM计算物料需求计划。
然后在物料需求计划的基础上，根据供应商采购原则以及各种物料生产阶段对应的提前期，确定原材料、零部件和产品的供应计划(包括运输计划)向相关车间或工序以及供应商发出生产和订货计划(看板)指令。
其特点是：①源头是生产计划；②基础数据来源于准确的BOM以及采购供应计划；③计划信息流同时指导并推动实物流的流转。
按计划安排进行生产，把加工／外购的零部件送到后续车间和后工序，并将实际完成情况反馈到计划部门。
这是一种以计划性为主的“推进式”物流管理方式，但是由于各类因素的干扰，外部需求经常波动，内部运行也时常有异常发生，各类提前期的预测也不尽准确，造成“计划变化滞后”的情况，导致各车间、工序之间的物料数量和品种都难以衔接，交货期难以如期实现。
为了解决这些矛盾，通常采用快速调整计划、设置安全库存、紧急送料等措施。
实际上，在生产物流中，企业必须结合自己产品和生产的特性，选择合适的管理方式。
另外有些企业也常常综合以上几种形式的优缺点，采取混合策略，如ERP与JIT相结合的管理方式。
生产物料管理中的关键技术1，包装单元化和标准化包装的单元化和标准化是企业物流的基础工作，对于零部件的保护、后续的物流规划以及物流量的测定起到关键的作用。
采用合理的单元化器具，能够减少无效劳动(如倒装，在加工过程中不落地)，提高劳动效率，简化现场管理，减少安全隐患。
包装单元化、标准化的规划理念主要从宏观和微观两个层面上把握。
从宏观上讲，要从供应链的角度设定所有物料的尺寸链。
从托盘到周转箱、专用料架都要与这个尺寸链相配合。
从微观上讲。
要符合包装设计的基本要求，如兼顾保护零部件和节省空间的原则，选择合适的外包装材料、内部分隔材料等。
同时，包装单元的装载数量要固定，以便于现场管理，简化现场人员的统计工作量。
某些工厂对于包装和线旁工位器具的管理要求较高，这样就需要将包装物也纳入工艺日常管理中。
如对于包装物的清理、清洗(清除油污、标签等)、修理、存放等。
2，现代物料搬运设备与技术搬运系统，即搬运技术和装备的选择。
一定程度上决定着生产物流系统的布局和运行方式。
并对生产系统的运作效率、复杂程度、投资大小和经济效果影响很大。
生产物流中重要的问题就是选择合适的搬运设备。
这些设备应能适应被搬运物料的性质、重量、形状、尺寸及物流量。
既要使设备的固定投资少，又要达到设定的搬运需求。
搬运方式有连续搬运、间歇搬运、往返搬运几种，从路径方向分为水平、倾斜、垂直或是二维方向。
其他搬运要求有：台流分流、定位停止、高速搬运、积放等。
同时还要考虑搬运的对象和环境，如成形、粉体、烘干环境和清洁环境等等。
最后才确定搬运的方式、设备组合、规格数量。
其中搬运的速度需求主要根据生产节拍来计算。
