服务配置与价格关系：深度探讨服务配置与价值的关系
一、引言
在当今社会，服务行业的发展日新月异，竞争愈发激烈。
服务配置与价格关系作为企业经营管理中的核心要素，直接关系到企业的竞争力与盈利状况。
理解并优化服务配置与价格关系，对于提升企业的市场地位、实现可持续发展具有重要意义。
本文将小哥探讨服务配置与价格关系，揭示二者之间的内在联系及其对企业价值的影响。
二、服务配置概述
服务配置是指企业根据市场需求、资源状况、技术条件等因素，对服务项目、服务流程、服务资源等进行规划、设计、优化和组合的过程。
合理的服务配置有助于企业提高服务质量、提升客户满意度、增强市场竞争力。
服务配置通常包括以下几个方面：
1. 服务项目配置：根据市场需求和客户偏好，确定企业提供的服务项目，以满足不同客户的需求。
2. 服务流程配置：优化服务流程，提高服务效率，降低成本，提升客户满意度。
3. 服务资源配置：合理配置人力、物力、财力等资源，确保服务的顺利进行。
三、价格关系概述
价格关系是企业与客户之间价值交换的桥梁，是客户衡量服务价值的重要依据。
价格不仅反映了服务的成本，还体现了服务的价值、品质和竞争力。
价格关系受到多种因素的影响，包括市场供需状况、成本、竞争态势、消费者心理等。
企业在制定价格策略时，需要充分考虑这些因素，以制定合理的价格，实现企业的盈利目标。
四、服务配置与价格关系的内在联系
服务配置与价格关系紧密相连，二者相互影响、相互制约。
服务配置决定了企业提供服务的方式和水平，从而影响服务的价值，进而对价格产生影响。
而价格作为客户衡量服务价值的重要标准，又会反过来影响服务配置的选择和优化。
具体来说：
1. 服务项目配置对价格的影响：不同的服务项目具有不同的价值和成本，从而影响服务的定价。企业需要根据市场需求和客户偏好，提供具有竞争力的服务项目，以吸引客户、提高市场份额。
2. 服务流程配置对价格的影响：优化服务流程，提高服务效率，可以降低服务成本，从而为降低价格提供空间。同时，流畅的服务流程也能提升客户满意度，提高服务的附加值，为价格提供支撑。
3. 服务资源配置对价格的影响：合理的服务资源配置可以确保服务的顺利进行，提高服务质量，从而提升服务的价值。优质的服务资源往往意味着更高的价格，但也能吸引更多客户，实现企业的盈利目标。
另一方面，价格关系也会反作用于服务配置。
合理的价格策略可以吸引更多客户，增加市场需求，从而为企业调整和优化服务配置提供条件。
而不合理的价格策略可能导致客户需求下降，给企业带来经营压力，促使企业重新思考服务配置的调整。
五、服务配置与价值的关系及其对企业的影响
服务配置与价值的关系密不可分。
合理的服务配置可以提高服务的附加值，提升客户满意度，从而增加企业的市场份额和盈利空间。
具体来说：
1. 通过优化服务项目配置，提供符合市场需求的服务项目，满足客户的个性化需求，增加服务的附加值，从而提升企业的市场价值。
2. 通过优化服务流程配置，提高服务效率，降低成本，提升客户满意度和忠诚度，从而增加企业的品牌价值。
3. 通过合理配置服务资源，确保服务的顺利进行，提高服务质量，树立良好的企业形象和口碑，为企业创造更多的价值。
六、结论
服务配置与价格关系紧密相连，二者相互影响、相互制约。
合理的服务配置和价格关系有助于企业提高服务质量、提升客户满意度、增强市场竞争力。
因此，企业需要小哥研究和理解服务配置与价格关系的内在联系和影响机制，以制定科学的服务配置和价格策略，实现企业的可持续发展。
市场营销中的6PS是指什么？
大市场营销”（Megamarketing）诞生了6P.产生的背景：世界经济的滞胀现象，贸易保护主义抬头，国际市场营销环境的恶化（80年代后）企业营销活动不但要适应环境，还要为企业创造良好的市场营销环境，把公共关系、政治力量也做为企业的可控因素运用，以创造良好的营销环境。
重视企业与外部环境的关系。
强调了人对环境的能动性。
突破了市场营销中不可控因素的观念。
定义：产品（Product）、价格（Price）、通路（Place）、推广（Promotion）、政治力量（Political Power）与公共关系（Public Relations)是为6P.6P与4P的不同，在于营销学界的泰斗菲利普·科特勒(Philip Kotler)加上的两个P：Power（权力）和Public Relations (公共关系)。
科特勒认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。
在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
同时他还发明了一个新的单词Mega Marketing（大市场营销），来表示这种新的营销视角和战略思想。
请问，哪位知道第三方物流操作流程？
第三方物流服务采购流程及实例分析 摘要：简要介绍了第三方物流的发展状况，重点阐述了第三方物流服务采购流程，并以宝洁公司为背景进行了实例分析。
1. 引言 第三方物流（Third party logistics，TPL），也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式[1]。
由于市场全球化、企业注重核心竞争力以及信息技术和电子商务的发展，促进了第三方物流产业的快速发展。
根据2003年第三方物流调查研究报告，第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期，欧洲目前应用第三方物流服务的比例约为79%，北美70%，亚太地区58%，且其需求仍在逐年增长[2]。
第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，能为客户创造价值，改善运作效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。
工商企业选择第三方物流服务提供商，期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过程中，企业根据规范的采购流程，能够降低外包过程中的交易成本，增强服务采购的规范性和可信度水平，从而选择合适的第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程 第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是：界定物流服务需求；制定物流需求建议书；选择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求 明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。
服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容： （1）职能描述界定。
对需要采购的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。
（2）活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。
（3）服务水平界定。
确定物流服务水平，如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。
（4）能力界定。
依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力[3]。
通过对服务需求的界定，企业在选择提供商时才更具针对性。
由于物流服务涉及到公司的采购、生产、营销等众多部门，在职能上存在相互交叉，所以在界定需求时，需要公司各相关部门的共同参与，在企业高层领导的支持下，组成由各部门成员参加的采购决策团队。
2.2 制定物流需求建议书 企业提出采购第三方物流服务要达到的目标，如绩效目标、成本目标等。
根据目标，设立选择第三方物流服务提供商的标准，包括价格、响应时间、运作管理结构、高层管理的有效性、质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、对不可预见环境的反应等。
通过制定标准，从而确立适合企业的第三方物流服务提供商的范围，一般可设置为Top10，即适合企业的前10家服务提供商，也可根据实际情况增加或减少可供选择的提供商数目。
根据界定的服务需求、设立的目标和选择标准，制定物流需求建议书（Request for proposal，RFP）。
该建议书是详细描述企业物流服务需求，并将需求传达给服务提供商征询解决方案的文档，最终它将成为物流服务合同的一部分，可以方便每个提供商完整地了解采购方的需求。
物流需求建议书一般包括企业的基本介绍，如组织结构、顾客信息传递需求、项目描述、产品流程、交易信息以及电脑系统信息等；也包括企业对物流服务需求的建议要求，如仓库位置、运输路线、运输规模等。
2.3 选择提供商 调查研究适合企业的前10家服务提供商，了解提供商的专长和特性，重点调查以下四个方面：①第三方物流企业是否具有与企业近似的价值观目标；②是否具有适时更新的信息技术系统；③是否具有稳定可靠的核心管理；④是否具有建立长期合作关系的共同意愿。
其中，合作双方企业文化以及管理理念是否接近对物流提供商的选择尤其重要，相似的企业文化和管理理念有利于合作双方的沟通和学习，提高组织技能以及运作水平。
通过公开招标及交互选择进一步筛选提供商，缩小目标至2-3家，企业将物流需求建议书递交给这些提供商，并要求各提供商提交物流解决方案；在比较各物流解决方案的基础上，选择最合适的第三方物流服务提供商。
由于第三方物流对采购方和提供方均涉及相当程度的经营风险，为了保护各自的利益，减少风险，双方必须认真协商合作过程中的权利和义务，详细描述服务的项目、服务水平、报酬、组织及过程，例如绩效目标、奖惩机制以及风险分摊方式等，议定出对双方均有利的服务合同。
2.4 合同执行和控制 在服务实施过程中，企业应和提供商联合监督核查合同的执行，提供商也应及时反馈服务实施过程中出现的问题。
如果因一些未预期因素的影响而需修订原合同条款，例如修订仓库布设、改变交付日期等，双方仍应充分沟通，协作解决问题，排除不利因素，否则在采购方看来无所谓的改变，可能会给提供方带来很大的损失；同样，提供方要求改变也会使采购方面临很大的困难。
执行中的沟通可以成为联系采购企业与服务提供商的纽带，扩大双方的接触面，推进双方合作。
2.5 关系管理和绩效评估 企业应用第三方物流服务，减轻了企业物流工作的负荷，但企业仍需谨慎监控提供商的工作，以确保及时发现和解决问题，并建立信息沟通机制，共享信息，保证服务的稳定性，提高服务的可靠性和服务质量，降低运作成本，使物流的持续改进流程得以达成，双方关系得以强化。
在关系管理中，建立团队式联合任务小组是有效的管理方法。
在企业与提供商之间经常进行有关成本、作业计划、质量控制信息的交流与沟通，双方的有关人员共同商讨解决供应过程中遇到的各种问题，建立良好的合作气氛，增加系统柔性和应变能力，维护和改善双方合作关系。
企业应设定绩效评估系统来评估第三方物流服务提供商的绩效。
绩效评估系统一般由两部分组成：定性评估和定量评估。
定性评估主要包括服务的可靠性、及时性、便利性、订货间隔期、柔性、财务稳定性等；定量评估主要包括服务的价格、响应时间等[2]。
企业制定程序化、标准化和规范化的提供商评价标准，对提供商进行多层次、多渠道和全方位的绩效评估，为提供商绩效评价和激励的实现提供依据。
通过评估，如果第三方物流服务提供商不仅很好地满足了企业的需求，不断改进了服务质量和运作效率，而且与企业实现了密切的合作，并成为企业经营中不可分割的组成部分，则企业可考虑与之建立长期的合作伙伴关系。
否则，在合同期满经过沟通后可以考虑是否更换合作伙伴的问题。
3. 实例分析 美国宝洁公司是世界最大的日用消费品生产企业。
1992年，宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。
对于刚刚进入中国市场的宝洁公司，产品能否及时、快速地运送到全国各地是其能否迅速抢占中国市场的重要环节。
宝洁公司为了节省运输成本，在公路运输之外，寻求铁路解决方案，具有运输物流服务需求。
作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。
根据物流服务需求和服务要求，进入宝洁公司视野的物流企业主要有两类：占据物流行业主导地位的国有企业和民营储运企业。
经过调查评估，宝洁公司认为当时国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。
于是，宝洁公司把目光投向了民营储运企业。
在筛选第三方物流企业时，宝洁公司发现宝供承包铁路货运转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，提供“门到门”的服务。
于是，宝洁公司将物流需求建议书提交给宝供，对宝供的物流能力和服务水平进行试探性考察。
围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至”，达到了宝洁公司的要求，同时宝供长期良好合作的愿望以及认真负责的合作态度，受到了宝洁公司的欢迎，使得宝供顺利通过了考察。
宝洁公司最终选择了宝供作为自己的合作伙伴，双方签订了铁路运输的总代理合同，开始了正式的合作。
在实施第三方物流服务过程中，宝供针对宝洁公司的物流服务需求，建立遍布全国的物流运作网络，为宝洁公司提供全过程的增值服务，在运输过程中保证货物按照同样的操作方法、模式和标准来操作，将货物运送到目的地后，由受过专门统一培训的宝供储运的员工进行接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的“一条龙”服务，并按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁公司的产品快速、准确、及时地送到全国各地的销售网点。
双方的初步合作取得了相当好的成效，宝供帮助宝洁公司在一年内节省成本达600万美元，宝洁公司高质量高标准的物流服务需求也极大提高了宝供的服务水平。
随着宝洁公司在中国业务的增长，仓库存储需求大幅度增加，宝供良好的运作绩效得到了宝洁公司的认同，进一步外包其仓储业务给宝供。
针对宝洁公司的物流需求，宝供规划设计和实施物流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足宝洁公司的个性化需求，提高物流的可靠性，降低物流总成本。
在双方合作关系推动下，宝供建立高水准的信息技术系统以帮助管理和提供全面有效的信息平台，实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪，实现与宝洁公司电子数据的无缝衔接，使宝洁公司和宝供作业流程与信息有效整合，从而使物流更加高效化、合理化、系统化。
宝供严格和高质量的物流服务，极大地降低了宝洁公司的物流成本，缩短订单周期和运输时间，提高了宝洁公司的客户服务水平；而宝洁公司促使宝供的物流服务水平不断提升，成为当今国内领先的第三方物流企业。
宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，开展了合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了“双赢”的目标。
在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，将为中国工商企业采购第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标杆。
4. 结束语 第三方物流企业能降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，改善客户响应能力；也能为客户创造价值。
工商企业选择合适的第三方物流服务提供商，首先需要准确界定自身的物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标的提供商，最后对提供商进行关系管理和绩效评估。
企业应用第三方物流在改善服务绩效的同时，能显著降低物流总成本。
组装机与品牌机有什么区别？哪种更好？
首先说明一点目前所有的品牌机都是组装机,只不过品牌机是大批量采购组装后经过测试,印上自己的品牌,然后利用自己的销售网络进行销售.这就是我在前面讲的CPU,内存颗粒,硬盘,显卡的GPU都是国外制造的的原因。
1、稳定性方面:品牌机的配件采用大批量采购的方式,有自己独立的组装车间和测试车间,有自己的品牌理念.自己组装机没有良好的组装环境和测试环境,容易出现兼容性方面的问题。
2、灵活性方面:品牌机的配置一般情况下不能更改或挑选余地小,而个人组装机完全可以根据自己的需要和经济条件来进行配置。
3、价格方面:品牌机的价格比相同配置的组装机价格高,因为品牌价值在里面,还有售后服务,门面等等,越是大品牌的品牌电脑越是利润高,例如:5000元的品牌电脑厂家组装成本大约是4000元,剩下的1000元就是品牌价值,发票,售后服务,经销商的利润等等,当然我们配的时候可能4000元下不来, 但是绝对不会超过4200元,因为人家是大批量采购,价格方面有优势, ,但是组装机的价格不包含发票价钱,加税一般为4%,而品牌机的销售价格中包含发票价格。
4、售后服务方面:品牌机的售后服务一般是主要硬件3年,软件1年免费质保,而组装机的售后服务一般为软件3个月免费服务,当然适当超一点时间也是没关系的,硬件的质保根据你选择的硬件的品牌来决定质保时间,例如:CPU有3年保和1年保的,买3年就是3年保,买1年就是1年保,损耗品一般质保3个月.买品牌机就是买服务,买组装机就是实惠,品牌机的针对对象是公司和完全不懂电脑的人群,而组装机是针对有点电脑知识,而且还想买实惠的人群。
5、附件方面:品牌机一般附带的有正版杀毒软件,正版操作系统(正版操作系统的价格都加在电脑中),什么网校的学习卡等等,而品牌机则没有这些配件.一般组装机送鼠标垫,防尘罩,排插等等。
6、售后服务的速度方面:一般品牌机的售后服务为1-2工作日内上门服务,而组装机的售后服务速度就要看你配机选择商家的规模和保证了.一般情况下的速度比品牌机的上门速度快。
7、使用方面:如果你购买的品牌机附带有正版操作系统,那这个操作系统的价格都加在品牌电脑销售价格中了,现在的品牌机一般情况下也不附带正版操作系统了,价格太高了,要知道正版的WINXP专业版操作系统的价格是2000元左右,所以和组装机一样,目前装的都是盗版WINXP操作系统,使用上面没有区别。
8、宣传方面:品牌机一般以某样突出配件做噱头,.开发出自己的一些特色功能,都是针对少数固定人群的,没有什么实际用途.而模糊概括一些比较重要的参数。
9、外观方面:品牌机的外观比较好看,品牌机主要是靠外观搭配的协调来吸引消费者的眼球,某些品牌机利用小机箱来减小主机的体积,这样不利于主机内的散热,短时间没问题,时间长了就会出现散热方面的问题。
