成本构成分析：深度探究企业成本构成的关键要素
一、引言
在当今竞争激烈的市场环境下，企业管理成本的需求愈发显得重要。
为了有效管理和控制成本，了解成本的构成至关重要。
本文将详细介绍成本构成分析及其相关内容，帮助读者更好地理解企业成本构成的关键要素。
二、成本构成分析概述
成本构成分析是一种对企业总成本进行详细剖析的方法，旨在识别各项成本的构成及其比例。
通过对成本构成的分析，企业可以了解哪些成本占据较大比重，从而针对性地采取措施进行优化和控制。
成本构成分析表是进行分析的重要工具，通过表格形式展示各项成本的金额和比例。
三、成本构成分析表的主要内容
1. 直接材料成本：指生产产品过程中消耗的原材料、零部件等成本。这部分成本通常与生产数量直接相关。
2. 直接人工成本：指直接参与产品生产的员工工资、奖金等人工成本。
3. 制造费用：包括生产设备维护、厂房租金、水电费等与产品生产相关的间接费用。
4. 销售费用：包括市场推广、广告费用、销售提成等与销售活动相关的费用。
5. 研发费用：指企业为开发新产品、新技术所投入的费用。
6. 管理费用：包括员工薪酬、办公费用、差旅费等日常运营费用。
7. 财务费用：包括利息支出、手续费等与资金运作相关的费用。
8. 其他费用：包括税费、折旧等非经常性费用。
四、成本构成分析的关键步骤
1. 收集数据：收集企业各项成本的详细数据，包括历史数据和预测数据。
2. 分类整理：将收集到的数据按照成本构成表进行分类整理。
3. 分析比较：对各项成本进行分析比较，了解各成本项的变化趋势和占比情况。
4. 识别优化点：根据分析结果，识别出可优化的成本项，为成本控制和降低成本提供依据。
五、成本构成分析的重要性
1. 帮助企业了解自身成本状况：通过成本构成分析，企业可以全面了解自身各项成本的构成和比例，从而有针对性地制定成本控制策略。
2. 优化成本控制：通过对成本构成的分析，企业可以识别出可优化的成本项，通过降低成本、提高效率来增加企业利润。
3. 提高决策效率：成本构成分析为企业提供了关于成本的重要信息，有助于企业在制定战略、投资决策等方面做出更明智的决策。
4. 增强竞争力：有效的成本控制使企业在市场竞争中占据优势，通过降低成本提供更具竞争力的产品或服务。
六、实际操作中的注意事项
1. 数据准确性：在进行成本构成分析时，确保数据的准确性至关重要。不准确的数据可能导致分析结果失真，从而影响决策的正确性。
2. 充分考虑特殊情况：企业在运营过程中可能会遇到一些特殊情况，如原材料价格波动、市场变化等，这些因素可能对成本构成产生影响。在进行成本构成分析时，应充分考虑这些特殊情况。
3. 持续跟进与调整：成本构成分析是一个持续的过程，企业需要定期跟进实际成本的变化，并根据实际情况对分析方法和策略进行调整。
4. 结合其他分析工具：除了成本构成分析外，企业还可以结合其他财务分析工具，如财务比率分析、利润分析等，以便更全面地了解企业的财务状况。
七、结语
成本构成分析是企业管理和控制成本的重要工具。
通过小哥了解企业成本构成的关键要素，企业可以更有效地进行成本控制，提高盈利能力，增强市场竞争力。
在实际操作中，企业应注重数据准确性、充分考虑特殊情况、持续跟进与调整，并结合其他分析工具进行综合分析。
刚出道的房地产业务员应注意些什么
一、售楼人员的电话应答 在房地产营销过程中，顾客第一次与售楼人员联系往往是通过电话进行的。
售楼人员的电话应答不仅反映了个人的素质和修养，更是体现发展商或中间商的形象和水准。
售楼人员的电话应答可以说是先“声”夺人，应视作售楼建立良好的顾客公共关系重要一环。
售楼人员电话应答在操作程序上应注意这些细节。
1、作好应答准备。
售楼人员必须相当熟悉本楼盘的各种情况，电话应答做到胸有成屋。
顾客来电往往是看了售楼广告之后来询问的，售楼人员必须对自己楼盘广告的各个诉求点有透彻的了解。
应周密考虑顾客来电可能提出的问题和疑点，以在应答时丝丝入扣，有条不紊。
公司销售部可以编写统一的售楼答客纲要，以使售楼人员电话应答和以后现场接待顾客口径统一，准确明了。
2、及时接电话。
电话铃声一响，就应该及时接电话。
如果铃声响过三次去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒除了致好、自报公司名称或楼盘名称之外，还应该说：“对不起，让你久等了”。
3、妥善挂断电话。
通话完毕，应等对方挂机后再挂比较好。
不要局促地挂断电话，甚至对方语音没落，就挂断电话。
挂电话动作不要太重，以免让人产生粗鲁之感。
售楼人员电话应答在具体通话时应把握这些分寸。
促使顾客到售楼现场来。
售楼人员电话应答的要旨并不是也不可能成交一笔购房业务，关键是吸引顾客到售楼现场参观、洽谈。
因此答话内容简明扼要但不抽象，循序渐进不前后矛盾，时间适中不宜太长也不宜太短；台湾资深售楼专家认为通话时间一般是接近但不超过3分钟。
避免电话应答消极被动或过于主动两种倾向。
所谓消极被动是有问就答，不问不答，这种惜话如金、冷淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的兴趣。
所谓过分主动是急不可待向顾客自吹自擂楼盘的长处，甚至急于求成地追问顾客的姓名、通讯地址等，这样顾客往往会被吓退，怕一到售楼现场会被缠住。
售楼人员的电话应答应注意火候，恰到好处。
发挥电话语音想象和知觉的特点。
顾客与售楼人员第一次联系，只闻其声，不见其人，不可能象面对面的人际交往那样可以一下子留给对方一个直觉印象，而是通过话筒里传来的声音、语调、语言内容等让对方作出想象的知觉，这种想象知觉会成为双方建立信任和友谊的契机。
售楼人员的电话应答要努力使声音充满表现力，使对方通过你的声音感受你是位待人真诚、工作负责的人。
通话时特别要留意自己面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种愉悦温馨之感。
二、售楼人员接待礼仪 售楼人员的接待礼仪，其含义指房地产公司的销售人员与顾客直接洽谈交往时规范的礼节、仪态。
售楼人员的接待礼仪在售楼工作中具有相当重要的作用，良好的接待礼仪在接洽过程中会赢得顾客的好感与信任；售楼人员的接待礼仪从一个方面代表了公司的形象，许多顾客可能不认识公司的总经理，但却从售楼人员的举止言语中感受、了解企业的素质，从而作出是否买楼的决断。
售楼人员接待礼仪的着装要求是统一穿公司配发的制服，并配带标志牌，男职工系领带，女职员化淡妆。
与顾客接洽的位置宜放置圆形桌，这样交谈时彼此比较放松自如。
很多房地产公司接洽位置是长桌子，售楼人员和顾客对面而坐，应避免这种生硬的格局。
接洽位置要保持整齐、清洁。
顾客走进售楼处，售楼人员即以亲切的目光迎上去，面带微笑主动与顾客打招呼，让顾客坐下来，随后进行交谈。
售楼人员的坐姿要端正。
售楼人员在接待过程中要始终保持微笑。
大笑、狂笑有失文雅，苦笑、奸笑有失礼貌。
唯有发自内心、自然的微笑才表现人际关系的友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽。
售楼人员一般先向顾客赠送名片，赠送名片应双手递上。
如果顾客回赠名片，也应双手接受，仔细看过顾客名片，小心地放入名片本里。
切忌草草地接过顾客名片后随手一放。
与顾客初次相识，应立即考虑如何称呼对方，特别是对女性顾客。
开口称呼不当甚至失礼，会给顾客带来不愉快的影响。
与顾客交谈时目光要正视对方，神态要专注，表情要真挚，语言和气真诚，表达得体。
对顾客提出的疑问和问题，作耐心而有效的解释。
在任何情况下，均不允许与顾客争吵、对骂。
在引导顾客参观时，遇到须开门或转弯时，主动为顾客开门，使用“请”和手势引导。
参观过程中，售楼人员一般应站在顾客的侧面或侧后面，对楼盘情况作主动的介绍和说明。
洽谈结束，须将客人送至售楼处大门外，并使用“请您走好，再见”或“谢谢您光临，再见”等礼貌用语。
售楼人员的接待礼仪从本质上讲区别于一般日常人际交往，它有自身待定的目标。
一名训练有素的售楼人员通过良好的接待礼仪最终是寻找买主，说服顾客，达到买楼的成交，并不断地赢得顾客。
三、售楼人员的顾客发掘 售楼人员如要取得良好的销售业绩，就应该主动的进行顾客发掘。
售楼人员的顾客发掘可分为两大类，一是上门顾客发掘；二是潜在顾客发掘。
1、上门顾客发掘 上门顾客即前来售楼处的顾客，这些顾客可以作这样的分类： （1）看到售楼广告，接触售楼公关宣传活动，或参加房产展销会等得知楼盘信息前来售楼处的顾客。
（2）通过同事、朋友、邻居等介绍，前来售楼处的顾客。
（3）家住售楼处或工地现场附近，或途经售楼处与工地现场的顾客。
（4）由已购买此楼盘或有意向购买此楼盘的顾客所介绍而来的顾客，对这样的顾客种应以特别注意。
（5）其他。
上门意向顾客发掘方法： 前来售楼处的顾客来源广泛，目的不一，其中房地产企业前来市场调研人员也占了一定的比例。
售楼人员应该细心观察，发掘有意向的购房顾客，有的放矢做工作。
以下为意向顾客的一些判断方法： （1）参观方式。
意向顾客到现场来时都带有较强的目的性，一般会直接找售楼人员询问或要求销售人员伴随参观，仔细观看展板与模型等。
来售楼处次数越多越可能是意向顾客。
非意向顾客来售楼处或走马观花，漫不经心，这些属于随便看看的顾客；或索取资料，打听行情，这些一般属于房地产企业市调人员。
（2）年龄与随伴。
意向顾客年龄一般在30岁以上，随伴为配偶或全家。
尤其是全家出动前来看房的顾客，购房意向尤为强烈。
前来现场看房的老年人一般也属意向顾客之列。
年龄在30岁以下前来售楼处看房的顾客一般为非意向顾客。
这些顾客年龄较小，缺乏经济实力，这种年龄的顾客大多是房地产市调人员。
（3）谈话内容。
在交谈中，顾客比较愿意公开自己真实职业、单位、通讯地址大多为意向顾客。
在交谈中对价格比较敏感，讨价还价；对楼盘各方面比较关注，对入住后切身利益比较关心的大都也为意向顾客。
对上门顾客经过筛选确定意向顾客后应编制意向顾客分析表，对意向顾客进行分析、和归档，重点做工作。
表15 意向顾客分析表时间：姓名：电话：编号：住址：年龄：职业：洽谈态度： □理智型 □感情型 □激动型 □善谈 □寡言 □偏激 □其他洽谈态度房产知识： □很了解 □一般 □不熟悉购买意图： □自用（居住、办公） □投资 □高层 □小高层房型： 房 厅 卫 阳。
面积：意向单元：意向款价：存在问题：解决办法：最后结果：经手人：四、售楼人员的楼盘介绍 售楼人员的楼盘介绍是让顾客了解楼盘。
顾客只有全面了解楼盘才有可能购买。
售楼人员的楼盘介绍应注意以下几个问题。
1、楼盘介绍的程序 售楼人员向顾客介绍楼盘应该考虑带领顾客在售楼处参观的路线，介绍的程序。
一般为：售楼处门口礼貌接客——参观模型——浏览展板（灯箱）——参观样板房——洽淡桌入座——呈上售楼资料。
（售楼处如果不设样板房，参观样板房程序省略），售楼人员带领顾客参观和讲解，应该是循序渐进，有条不紊，步步小哥；调动顾客听觉、视觉各种信息接受通道，引起顾客了解楼盘强烈的兴趣。
2、售楼人员向顾客介绍楼盘一般要求为： （1）语调亲切，语速适当，吐字清晰 （2）主题明确、简捷，不拖泥带水。
（3）循循善诱，不前后矛盾。
（4） 具体而不抽象。
（5）言语清新易懂，不要故弄玄虚。
（6）适当地举例说明，并随时判断顾客理解的程度。
3、楼盘介绍要注意顾客反应 售楼人员对顾客进行楼盘介绍时，不仅要语气委婉有礼，介绍详细周到，还要注意观察顾客的表情态度，注意顾客的反应，有针对性的进行介绍。
如果顾客表现出对地段不是很满意，售楼人员就应着重说明交通的便利性及强调楼盘其他的优点，如果顾客较关心子女的入托入学问题，售楼人员就应帮助顾客提供分析楼盘周边学校情况。
4、楼盘介绍可使用“负正法” 售楼有员在介绍楼盘过程中一味说好，闭口不谈有什么缺点，这样会给顾客不信任的感觉，毕竟再好的房子也会有这样那样的缺点。
售楼人员在介绍时，也要讲缺点，但注意用“负正法”来抵消顾客的不满态度。
例如，某幢高层住宅楼价格比周围的竞争楼盘高，这是一个明显的事实，不可能回避，有经验的售楼人员就会在消费者提及这个缺点前先说：“我们这幢楼的价格的确是比周围的几幢楼高，但由于我们的精心设计使得楼盘的得房率超过了78%，若考虑使用面积价格的话，我们这楼的价格还比他们低呢！”这种先缺点、后优点的介绍法，就是所谓“负正法”。
五、售楼人员的说服技巧 商品房价格昂贵，顾客在全面了解楼盘之后，决定购买还需反复思考，在这过程中往往会产生异议，犹豫不决。
售楼人员须反复做顾客工作，消除顾客的异议，并针对顾客个性心理特征进行说服。
1、顾客异议与说服技巧 顾客异议指顾客在购房过程中对楼盘的质量、功能、价格等产生的各种怀疑、否定或反对意见，售楼人员应该以积极正确态度对待顾客提出的异议，应正确认识到顾客异议是购房过程中顾客必然的反应，既是购房的一种障碍，又是对楼盘感兴趣的一种表现，是成交的前奏或信号。
因此，售楼人员对顾客异议不能消极回避，敷衍了事，应该认真对待分析顾客异议，说服顾客。
（1）欢迎并尊重顾客提出的异议 售楼人员应诚恳欢迎顾客提出的异议。
即使顾客提出的意见不符合实际情况，甚至幼稚可笑，售楼人员也应耐心倾听，不要打断顾客的谈话，使顾客感到售楼人员真诚、谦虚从而产生好感，这对售楼的成交是相当重要的。
反之，售楼人员或不耐烦不愿意听顾客的意见，或急急忙忙和顾客争辩，或失口有侮辱顾客的言行，势必会得罪顾客，伤害顾客自尊心。
售楼人员应该认真平静地倾听顾客提出的异议，为说服顾客创如良好的氛围。
（2）从顾客的立场对待顾客提出的异议 售楼人员从顾客的立场出发，充分了解顾客对楼盘及其他方面提出的异议，尽力帮助顾客解决可能解决的问题，这是售楼人员说服顾客，促进异议转化的关键。
从顾客的立场对待顾客提出的异议，还应分析顾客产生异议的原因，或是楼盘或营销方式上确实存在问题，或顾客道听途说受某种观念影响，或顾客一时心境不好，售楼人员都要设身处地为顾客着想，合理解决有关问题，运用各种方式化解顾客异议。
（3）化解顾客异议的语言技巧 售楼人员说服顾客，化解顾客异议要善于运用语言技巧，如恰当的使用转折语言技巧。
有经验的售楼人员常用“对……，但是……”或“是的……，不过……”的转折，首先是尊重顾客的意见，避免顾客产生抵触情绪，随后再说出自己的观点，换一种角度说明问题。
例如一位顾客看完了一套房子后，其他各个方面都比较满意，唯独觉得厅不够方正而提出异议。
售楼人员可以这样解释：“对，厅不够方正会影响家俱的摆设，但是千篇一律长方形的厅其实缺乏个性，先生完全可以对有角度变化的厅作一番精心设计，给人一种品位不凡的享受”。
推销人员这种语言转折技巧有助于克服顾客的疑虑。
2、顾客心理特征与说服技巧买卖，攻心为上。
售楼人员需要运用心理学等知识对顾客进行说服工作。
台湾有关专家曾把楼盘买主的心理特征分成十二种类型，并相应提出对策，现介绍如下，供售楼人员说服顾客时有选择的参考，灵活加以运用。
（1）理智稳健型 特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说服。
对于疑点，必详细究问。
对策：加强产品品质、公司信誉及独特优点的说明，一切说明须讲求合理与证据，来获取顾客理性的支持。
（2） 喋喋不休型 特征：因为过分小心，竟至喋喋不休，举凡大小事（如小至一个开关、一块砖）皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。
对策：推销须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。
离题甚远时，须随时留意适当机会将其导入正题。
从下订金到签约须“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。
（3） 沉默寡言型 特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表静肃。
对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能闲话家常，来了解其心中的真正需要。
（4） 感情冲动型 特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做出决定。
对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。
当顾客不欲购买时，须应付得体，免影响其他顾客。
（5） 优柔寡断型 特征：犹豫不决，反复不断，怯于做决定。
（如本来觉得四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错） 对策：推销员须态度坚决有自信，来取得顾客信赖，并帮助他下决定。
（6） 盛气凌人型 特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方“弱点”。
（7） 求神问卜型 特征：决定权操之于“神意”或风水师。
对策：尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑。
强调人的价值。
（8） 畏首畏尾型 特征：购买经验缺乏，不易作出决定。
对策：提出信而有证的业绩、品质保证。
行动与言词须能予对方信赖感。
（9） 神经过敏型 特征：容易往坏处想，任何事都会“刺激”他。
对策：谨言慎行、多听少说、神态庄重。
重点说服。
（10）借故拖延型 特征：个性迟疑，借词拖延，推三阻四。
对策：追查顾客不能决定的真正原因。
设法解决，免得受其拖累。
（11）斤斤计较型 特征：心思细密，“大小通吃“，锱铢必较。
对策：利用气氛相“逼”，并强调产品之优惠，促其快速决定，避开其斤斤较量之想。
（12）金屋藏娇型 特征：出钱者通常不愿“暴光”，决定权常在未出钱的女子。
对策：拉拢女方，帮其选择合适产品，但亦不能太“疏忽”男方。
六、 售楼人员的价格谈判 售楼人员的价格谈判直接关系到买卖双方的经济利益，涉及到买卖成交的关键问题。
价格谈判的最终目的是达成一个双方可以接受的价格，随后成交，其基本过程可以概括为报价——讨价还价——双方让步——成交。
1、楼盘价格报价技巧 （1）“一口价”和“松口价” 楼盘的报价一般有“一口价”和“松口价”两种。
“一口价”是楼盘销售绝不二价，不允许讨价还价。
“松口价”指售楼人员报价尚有松动余地，所报的价位高于内部控制的价格。
“一口价”可以节省洽谈时间，避免在讨价还价中耗费精力。
“松口价”可以吸引顾客洽谈，给予顾客在还价后的经济实惠感和心理满足感。
楼盘报价以“松口价”为多。
但要注意楼价退让幅度不能太大，否则会给顾客造成原先乱开价的感觉。
（2）报价的态度要坚定 售楼人员对自己的报价事先要周密、谨重的考虑，确定合理、有利的价格。
价格一旦报出，就要严肃对待，态度坚定，不能随便动摇，这对楼盘“一口价”尤为重要。
即使是“松口价”，报价也不能含糊其词，模棱二可，这样顾客会以为售楼人员报价信息不足，价格有较多“水份”，会提出大幅度压价的要求。
2、讨价还价的技巧 售楼人员报价后，顾客会提出还价，直到价格满意为止，买卖双方价格谈判进入讨价还价阶段。
在此阶段，售楼人员应针对顾客还价的具体动机进行解说，尽可能使价格的变化朝着有利于自己的方向发展。
顾客讨价还价的动机多种多样，有的对楼盘的价值把握不准，害怕吃亏，通过还价增加保险因，有的是购房支付能力尚有困难，希望还价来弥补缺口，有的是习惯性压价，买房希望便宜再便宜。
售楼人员在与顾客讨价还价的谈判过程中，要坚持自己的楼盘是物有所值、物超所值或者是微利销售。
要使顾客信服这些，可以和顾客分析楼盘成本构成，可以对照周边楼盘价格，也可以强调楼盘独特的品质，这几方可以综合运用，使顾客确实感到楼价公平实惠。
对于购房支付能力尚有困难者，可以和他们探讨分期付款贷款方法，或劝说购买较小面积的房子。
对习惯压价的购房者，售楼人员也应诚恳对话，动之以情，晓之以理，使他们放弃不切实际压价的要求。
3、楼盘价格让步技巧 价格谈判经过讨价还价，如果顾客要求的价格仍在内部控制的价位以上，作出一些让步无妨大局，如果顾客要求的价格接近甚至突破内部控制的最低价格，售楼人员应尽量坚持自己的楼价，在这种情况下如果谈判失败，售楼人员应衡量得失，必要时适当作些让步。
这种让步要适时适度，是在价格谈判僵持不相或谈判即将破裂之时；这种让步幅度宜少，并对顾客说明是最大限度价格让步，防止顾客得寸进尺。
助你成功！！！！
EXCEL如何制作成本核算？
步骤1。
分析数据！你们的产品有哪些部分构成？哪些部分是自己做的，哪些部分是从外面购买的！如果是计件工资的话，每个产品有哪些工序？每个工序多少钱，最终人工多少，水电平均多少，包装费用，特殊工人工资等！如果是平均工资的话，按月产量，月工人总工资这样算平均！步骤2。
分析关系！找出哪些费用是固定不变的，哪些是容易改变的，哪些是根据可变动参数变动的步骤3。
制作表格用EXCEL把上述各个存在费用的环节分别列出来，制表我这里就不多说了，反正格式自便，效果跟选用的函数一致就行了，注意排版，自己好查询！重点用求和和乘积函数，可以用F（X）=A1*B2这样的格式输入，想必这个大家都会吧步骤4。
调整根据已经做出来的成本来算单价*一个利润率即可！因为根据以上一系列步骤算出来毛成本，我们再考虑征税 退税 运费 保险 认证 等费用，并且结合客人要求的量等问题来调整报价！步骤5。
把自己的提成也算进去这样一目了然，自己可以赚多少，也省得老板老是左赖右赖 。
怎样才能做好企业单位的行政和后勤管理工作
如何做好行政后勤管理工作如何做好行政后勤管理工作 企业的正常运作必须以后勤部门的良好运转为保障其工作的好与坏将直接影响到全公司的经营效益，因此，做好该项工作就必须要建立合理的组织机构，制订出切实可行的管理制度，根据公司的现实情况，可以后以下几个方面进行改进和加强。
◆ 行政人事部作为公司的一个幕僚部门，她肩负整个公司的管理重任，他不仅为了公司正运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务，它运作的好坏，直接关系到整个公司的规化进程，但是在现实的生活中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是他的工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其它部门主管人员流失量要大得多。
一、 事行政部门的工作职责：1．负责本部门的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。
2．人力资源管理与开发1） 组织架构的设计`岗位描述`人力规划编制`考勤管理的工作。
2） 招聘使用：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升`调迁`奖惩和辞退做出决定职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事相宜“即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3）工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬`保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。
其次，促进员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4）培训开发：现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。
一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划，主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5）人员考核： 工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动公平的决定员工的地位和待遇，促进人力资源开发和合理利用，并且提高难度维持公司的经营的高效率。
3．公司各项规章制度的修订，制定及检查监督运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合公司自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥`控制`命令`硬性管理来达到目的。
4、总务管理 没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。
首先要制定相关制度。
加强对宿舍`食堂`水电`办公用品`零星修缮`部分固定资产` 卫生、环境、车辆的管理。
5、强调公司精神，创建公司的企业文化企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感`积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力制度，一种是软的约束力`无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
6、塑造企业形象1) 企业精神形象,它对于员工有强大的凝聚力.感召力,引导力和约束力,能增加员工对企业的信任感,自豪感和荣誉感．2) 企业环境形象因为创造良好的企业环境，是企业生产活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础．3）企业员工形象制定<<员工日常行为规范>>，困为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实．员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象．◆明确本部门在公司中的角色和地位1、起了对公司起到助手和参谋的作用，作为公司的中层干部：首先，要从意识上进地转变，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，那么我们从事人员就要发挥应有的作用，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用．2、做好公司的服务者和监督者：1）是为了公司发展和员工生活等提供服务；2）是作为一个职能部门，又对各部门和劳动与人事工作进行检查，并对违反者进行相应的处罚．3、自律者和示范者：该部门和人员作为管理制度的制定者，又是执行者，我们首先要严于律己，打铁还要自身硬，如果自己不能严格要求自己，也就不能严格要求别人，对部门的威信就会产生很坏的影响．4、人事行政部门的人员，虽然是一个管理部门，但也是一个团队，公司设立他的目的，是为了完成公司的目标，这就要求我们要像运动员一样和全体员工共同朝着公司目标冲刺，又要像教练员一样随时对员工给予指导和帮助，共同完成公司目标．三．本部门有关人员的互素质要求，因该部门人员的主要工作是和公司人员打交道，所以对部门人员素质、知识、技能和资格等要求都较高，不仅要求我们服务意识强，而且要求能长于沟通和协调，对员工心理也要有一定程度的掌握，对相关的人事知识与技能也有一定要求．四．要发挥该部门的作用，我们不仅要做好团队管理工作，不要做好系统管理工作，为企业建立好人力资源管理系统，即以识人为基础的人事管理系统，选人为先导的招聘选拔系统，育人为动力的培训系统，用人为核必的配置使用系统，留人为目的的薪酬激励系统．五．目前人事行政部门及人员最终要帮助解决企业“该来的不来，不该来的又来了；该走的不走，不该走的又走了”的不正常现象，这又涉及到公司的管理体制，招聘制度，绩效管理，薪金政策，企业文化等内容，具体到人事行政部门就是如何做好招人，育人，用人，留人四大环节的工作内容．总而言之，人事行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，这也是人事行政部门存在的价值，作为一个人事行政部门的主管，如果不能掌握以上大部分知识和技能，是不可能做好该部门的工作，更不用说为企业创造经济效益了。
◆食堂部门管理1、人员配置：应根据全公司的实际人数和参照同行业其它公司情况来配置食堂的炊事工作人员（一般在百人比例或1．5／100人）2、组织形式：1） 按照公司干部员工习惯，在条件许可的情况下设立饭堂（1室、2室）2） 管理干部与员工就餐分开，或以部门相结合3） 课长或经理级人员的就餐分开4） 根据公司生产情况定班进餐（白班，晚班零点）3、管理形式：可分三种形式进行选择1） 是以公司指定专人和部门管理；2） 是承包给公司内部的部门或人员管理；3） 是承包给公司以外的单位或人员进行管理。
4、制订食堂管理制度：管理形式和人员配置确定以后，应该制订好一套管理制度以保障工作的合理运行（具体细则如上班时间，遵守公司规章制度，分工合作，轮换班制，请假休息，轮休代班等等）5、对饭堂人员进行素质教育和专业培训◆保安部门管理和异常事件的处理：加强对人员进出`公务访客`车辆物品了入`消防安全`防盗防灾`职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作，生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
规范异常事件处理程序，能及时发现和处理问题，保证工场正常的秩序，避免或减少职工人身受到伤害，避免或减少工场财产和职工财产受到损失。
本部门管理程序分以下几点：首先，按计划配置保安人员；其次，制定出各岗位的工作责任制度第三，就是对保安人员（特别是新招人员）进行素质测试和体能训练，使其达于到合格保安人员的条件。
（具体细则，如：门卫规定，进出入公司的制度等等）（另附）一、 异常事件：与常规现象不同，对工场正常秩序造成影响的，给职工人身及财产和工厂财产安全带来危害的事件，如：职工违纪、火灾、盗窃、安全隐患、交通事故等。
二、 异常事件的分类： 1、普通类型：事件较小，间接对工厂和职工造成危害较轻的，如一般违纪等。
2、重要类型：事件较大，直接对工厂和职工造成危害较重的，如严重违纪等。
3、紧急类型：需马上处理的对工厂和职工造成危害的事件，如火灾、盗窃、交通事故等。
三、 异常事件的添附表格1、保安巡查记录表四、 异常事件的处理担当：1、各岗位保安及保安队长、副队长一、 普通类型的异常事件处理：1、保安发现问题后，及时控制局势，向队长或副队长汇报并登录《保安巡查记录表》上；2、队长或副队长接到汇报后，应及时赶到现场确认处理3、事实确认后，队长或副队长直接开处罚单向安全担当及时向总务部门领导汇报处理。
4、总务部门确认符实后，向上汇报，逐级批准。
5、以上程序在两天内须有处理结果，值班人员负责归档。
二、 紧急类型的异常事件的处理：1、现场保安发现紧急问题后，能现场处理的应马上处理，不能现场处理的应迅向队长或副队长汇报，必要时直接向总务部门负责安全方面的领导或经理汇报；2、总务部门领导立即到达现场处理问题，并迅速向上一级汇报；3、必要时，可以直接向公安机关求助。
以上程序须马上处理，处理后的结果由值班人员归档。
◆总务采购管理细则：一.建立公开透明的采购业务流程，明确总务采购业务范围，规范采购程序,从而达到降低采购风险，提高采购质量，为工场的顺利运营提供优质可靠的后勤保障。
制定各工作岗位责任制度（要结合全公司规章制度逐条分细规定形成各工作的准则）1.定期组织各岗位人员学习业务知识，提高业务水平，使每个岗位工作能量达到饱和状态2.对物质采购及办公用品的零星购买要做出祥细的规定3.加强与其它部门的协调与合作，遵照工作涉及的范围，职责，权限，清晰问题的处理的法则二、人员配置采购员1：食品，待客用品,柴油，液化气；采购员2：木材，维材，消耗器具,设备,电工用品，办公家具，宣传标识；采购员3：工服，宿舍用品，劳保用品，清洁用品，电信品，纪念品，临时采购；费用管理员：1人;三、采购员应具备的素质1） 具有一定的采购知识，知识面广，沟通能力强，2） 掌握采购方面的知识和技巧。
3） 工作严谨，认真负责，疏而不漏。
4） 为人正直，奉公守法，严以律己，不贪图小利。
5） 遵守采购规程,对供应商馈送的财物自动呈报上缴统一管 理。
6） 身体健康，精力充沛，能吃苦耐劳。
7） 采购员职责8） 订购单的下达。
9） 与供应商有关交期，交量等方面的沟通协调。
10） 物品市场行情的调查，并统计分析11） 查证物品的品质和数量。
12） 品品质和数量异常的处理。
13） 对供应商进行评估，并作成报表。
14） 对特殊,突发的问题,应立即向直属上司报告。
15） 完成上司下达的各项任务；接受上司质询，报告相关工 作情况四、职责◆费用管理员职责1） 每天抽查市场行情,掌握市场信息的基本情。
2） 每月抽查固定供应商的供货价格及采购员的市场采购价格是否与市场行情相符,发现问题及时向采购担当经理汇报。
3） 每天确认到货验收小组验收货物的具体情况，核对所送物品单价是否符合市场行情，所送物品是否符合求购的要求。
4） 协调各个采购员之间的工作量,以便正确,按时完成总务采购任务5） 负责部门年度,月度费用预算/实际管理。
6） 负责采购的台帐统计,分析评估各类费用的使用报告。
◆采购担当经理职责1） 物品供应商的寻找，资料收集及开发工作。
2） 与供应商的比价，议价谈判工作。
3） 及时跟踪物品价格行情变化及品质情况，以期提升产品品质及降低采购成本。
4） 部门员工的管理培训工作。
5） 与供应商以及其他部门的沟通协调等。
6） 定期评估采购员和供应商的绩效和质量。
◆采购员的纪律约束1） 有下列情况之一的采购员将不再允许从事工厂的采购工作，情况严重的作罚款或解雇处理。
2） 经常不按规定的流程操作。
3） 丧失采购员应具备的素质。
4） 向供应商索要物品或收取好处。
5） 采购过程中相互勾结，弄虚作假，损公肥私者。
6） 经判断或证实的其他不符合要求事项。
◆供应商的管理一、供应商的选择要素A必须持有工商部门发行的营业执照（特殊行业需持特种执照），有固定营业场所，能提供合法票据，并尽量能通过银行转帐。
B、商誉良好，品种规格型号齐全的公司C、价格合理，质量可靠，服务优良。
D提供食品的供应商还须持有卫生许可证，其生产或经营场所和食品运输过程必须采取必要的卫生防范措施。
二、供应商的开发步骤和追踪管理A由总务采购部门将采购物品分为食品,维修材料,办公文具,药品,办公家具,通讯用品,生活用品,劳保用品,食堂设备,厨具,家电,清洁用品,工服,待客用品,纪念品,广告宣传品，B由总务采购部门根据物品的分类,搜集各类物品的供应商,每类物品在2-3家左右。
C对每天批量购买的物品,需成立供应商评估小组:由总务部门经理任组长,采购经理,费用管理员，采购员或总经理指派的其它部门经理组成评估小组。
◆调查评估：1.由评估小组考核供应商的规模,信用,仓库面积等。
2.如实填写所调查项目的现状，然后由评估小组进行综合评估，将合格供应商按分类记录3.送样或小批量试验之后采购只可从合格供应商中采购，财务付款时也应审核名单。
4.比价议价定价：对送样或小批量合格之材料评定品质等级，并进行比价和议价，确定一个最优的价格性能比。
供应商必须按以下原则准时向总务采购担当经理用信函,传真或送达的方式提供报价5.维修材料，清洁用品，文具用品，生活用品，厨房消耗品,肉类，冻品，调味品,副食品等每年5月和12月的15-20号提供报价；6.评估小组确认后的报价将按其报价周期，价格基本上保持不变(如20号确认的维材报价,其价格在20至次月19日的价格将保持不变)。
7.因市场原因引起的价格突变时，供方应第一时间通知我方，待取得采购担当经理或总务经理同意后才可送货。
◆纳期及送货数量管理:1 供应商需在规定的时间送货，如不能在规定的时间送货，需以传真形式通知采购员或采购担当经理；2 送货单上应注明所对应的订货单号码,物品名称,数量，单价，规格型号和品牌,所有送货单需加盖公章和有负责人的签名。
3 送货时需按订货单填写送货明细，一旦送货必须同时带上送货单；如一次性送不完订货单上的所有物品，可以分几批送，但须按订单的纳期送完； 如不能按纳期送货，供应商需在送货单后面注明延期原因并签名确认4 所有送货单和发票抬头需填写本公司名称。
每个自然月的25至次月5日核对上月的送货单据。
5供应商辅导:列入《合格供应商名册》的供应商，公司应给予管理，技术，品管上的辅导。
◆追踪考核:◆ 每半年对供应商的交期，交量，品质，售后服务等项目进行考核评分，按评分等级分成优秀，良好，一般，较差几个等级供应商之筛选:◆ 对于较差之供应商，应予以淘汰，将其列入候补名单，重新评估。
◆ 对于一般之供应商，应予以减少采购量，并重点加以辅导。
◆ 对于优秀之供应商(供货品质优良,交货期及时,价格合理)，应加大采购量。
不合格供应商的判断要素：◆ 提供的商品报价和实际价格经确认在一个月内有15%的物品价格存在不合理性。
◆ 提供的商品过程中故意以次充好或缺斤少两。
◆ 拉拢或采取其他方式赌赂采购和验收等相关人员◆ 一个月内出现一次送货不守纳期。
◆ 提供的商品中有2%达不到所要求的规格型号,或提供的食品重量一个月内有3次超订量的3%。
◆ 对反映的质量问题没有采取有效对应措施,同一质量问题在3个月内再重犯的。
◆ 对认真负责的采购员，验收人员进行人身攻击或散布谣言损害其声誉者。
◆ 提供食品的供应商不符合环境卫生要求。
◆ 经采购担当确认有其它不符合工厂要求的行为。
◆采购作业指导◆ 求购单开具和呈交：◆ 要求请购人员必须依据库存情况计算出请购数量。
◆ 求购单应注明品名，规格，数量，需求日期，注意事项，流水编号，部门代码，科目代码及申请人联系电话等。
填写纳期时需充分考虑求购单审批过程所需之时间，原则上希望纳期以总务部门接收求购单后五个工作日为准◆ 求购单经主管审核后依请购核定权限呈送总务采购部门◆ 紧急请购时，由请购部门于请购单的“备注栏”中说明情况，并加盖“紧急采购”章。
◆ 请购单需总务经理承认，采购担当经理确认。
采购员处理求购单流程：◆ 采购员对收到的求购单进行分类，登录，并按紧急和优先顺序采购。
原则上采购员接单后需在5个工作日内完成采购任务，但对非常见需特别订制，或专业性强的物品需延长纳期，以与供应商协商的结果定，采购员需及时将纳期等信息反馈给申请人。
◆ 采购员实施采购时原则上在《合格供应商名册》中选择供应商实施采购，特殊物品除外。
◆ 除现金采购外,物品求购需采用统一订单格式（附件9）,由经办人签名,采购担当经理或总务经理核准后,加盖总务部门文件发行章后才可发出订单。
订单需注明品名，数量，规格型号,品牌,以及与供应商协商好的交货日期和经批准的价格。
◆ 采购员未能按既定进度完成作业时，或市场的物品规格型号与求购单有出入,以及市场价格高于请购价格时，采购员应及时通知请购部门。
◆ 当采购牵涉到专业知识或采购员有其他困难时，采购员需积极联络请购部门人员给予配合，请购部门有义务提供详细的物品资料，特别是当物品需涉及工事和专业知识时。
◆ 采购员需每月按会计科目和成本中心分类统计物品月度采购总金额，在次月10日前做成报表。
◆采购价格核定权限◆ 以下管理要领适用于非食品有预算的采购,对无预算的采购,按工场企画颁发的决裁权限上升一级来处理。
除市场零星采购外，定购时需用统一订货单格式，由采购担当经理或总务经理核准后才可下订单：◆ 长期，经常需用物品（如文具用品，清洁用品，生活用品，药品，维修消耗材料等）的求购,采购员须在《合格供应商名册》选择供应商，供应价格不能超过沿用下来的价格。
◆ 单项物品金额1,500元（或单张求购单总金额1,500元）以下，由采购员在《合格供应商表》中选择绩优供应商,价格由采购员核定。
现金采购时需有相关人员陪同确认监督。
付款方式尽量采取银行转帐方式,并尽量要求供应商提供合法票据。
◆ 单项物品金额1,500元（或单张求购单总金额1,500元）至5,000元以下,取得两家以上供应商报价后，由采购担当经理核定。
◆ 单项物品金额5,000元（或单张求购单总金额5,000元）至10,000元,取得三家供应商报价后，由总务部门经理核定。
对于5，000元以上的采购，评估小组成员可选择是否实地考察。
◆ 单项物品金额10,000元（或单张求购单总金额10,000元）至50,000元,取得三家供应商报价后，由管理部高级经理核定。
◆ 单项物品金额50,000元以上，或单张求购单总金额50,000元以上，取得三家供应商报价后，由总经理确定供应商和价格。
◆ 柴油价格由总务经理核准。
◆ 对食堂食品的求购(包括菜谱,调味品,副食品)◆ 采购员收到求购单后,在《合格供应商表》中联络供应商进行采购;◆ 采购员应采取传真或传递方式下订单,订单须采购员和费用管理担当共同确认签字，由采购担当经理或总务经理核准后，并加盖总务部门文件发行章后才可发出;订单应保存一年。
◆ 物品价格不能高于本工厂承认的报价，供应商的报价经评估小组分析后，由总务经理承认。
◆ 为方便采购员和食堂人员了解市场行情,采购员需会同食堂指派的人员一同前往市场，并对食堂菜单中数量30斤以下的零星物品实施现金采购(原则上单项零星物品的总金额须在500元以下，每天现金采购需控制在4,000元以下); 此种情况下物品价格由采购员控制和同去的指定食堂人员监督◆ 市场现金采购后发现市场行情与固定供应商的批量供应有价格或质量差异时，采购员应立即报告采购担当经理，并立即将结果传真给供应商,共同协商最佳解决方案。
如因客观原因需更换供应商，采购员须说明理由待采购担当经理或总务经理批准后才可更换。
对紧急情况下的物品求购◆ 紧急情况的定义:突然发生,并有可能给工厂生产或职工生活带来重大不良影响的事件。
◆ 总务部门接到请购部门的紧急求购单后，采购员须遵循价格签准权限，采取货比三家的原则，优先实施采购。
采购售后服务的跟踪◆ 采购员应妥善保管所采购的电器，设备，工器具等贵重物品的保修卡/发票复印件等保修凭证。
采购员监督机制◆ 采购员须按程序订购，其他人员不得擅自采购（由总务经理委托的除外），否则工厂不予承认。
◆ 对采购员的管理：实行一年一次管理部范围内职务轮流制建立到货验收小组（包括食堂用品验收）◆ 小组成员的构成： 小组成员由食堂科指定人员，仓库管理员，采购员。
◆ 小组成员职责：确认采购食品的质量，数量，价格,送货纳期。
确认数量时按重量为单位进行过磅，按个数为单位时要点清数量。
确认后需登记入帐，至少三名成员在现场并在送货单上签字确认。
◆ 采购员在验收完毕后需对货品的价格，质量和数量作成总结报告并在次日将报告结果上报采购担当经理确认留档。
◆ 总务经理可随时指派人员对物品进行抽查。
◆货物入库和签收管理◆ 总则： 除紧急物品，其余物品需统一入库后再由仓库管理人员发放。
◆ 物品采购到位后须遵循以下原则:◆ 物品马上入库，经相关人员验收后由仓库管理人员在采购数据库中作好入货台帐，随后通知申请部门相关人员对物品质量，数量进行确认。
如果现场或事后确认发现有疑问的应及时反馈给采购员，共同商量解决办法；如果确认没有问题的，由相关部门人员签收◆ 紧急物品到货后,由相关人员验收,签名确认后,留一份送货清单给仓库人员备案。
◆文件资料管理：（加强了信息传递、沟通意图、实行统一行动以及文件的规范化。
）前提条件是总务部门文件资料担当每天收到各个部门所传下来的资料或发行本部的文件;定义:所谓文件就是信息及其承载媒体(可以是纸张,计算机磁盘、光盘或其它电子媒体等)1、信文件的管理a.《物品求购单》、《物品申领单》、《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》等需经理确认的单据，送交部门经理签字。
b.《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》没有预算或超过5000元的金额送交部门高级经理承认，大于元的金额需送交总经理承认c.宿舍方面的资料送交宿舍管理科长处理。
2、受信文件的整理。
a、《职工外宿申请单》、《宿舍变动单》、需科长确认并签字；b、宿舍方面的《工作协作单》《物品废弃实施状况》需科长确认c、各部门发行的文件或联络书给部门经理、科长每人复印一份，各个组的担当复印一份让部门的成员知晓。
3、经经理、科长确认后的资料及传阅后的文件处理a.经科长、经理确认并认可的《物品求购单》、《物品申领单》、《职工外宿申请单》、《宿舍变动单》、分别返回各申请部门。
《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》传送给会计室。
b.所有不符合要求的《物品求购单》、《物品申领单》《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》等需部门经理确认的单，一律退回所属部门；c.各部门发行的文件或联络书传阅后，按类别进行分类，登录到《体系文件一览表》和《文件受领管理台帐》上并将文件装订于文件夹内。
◆部门文件的管理一、部门所要发行的文件或联络书a. 部门所要发行的文件或联络书送交经理确认,高级经理承认。
b. 经经理确认并高级经理承认的文件或联络书复印并加盖”总务部门发行部署”章。
c. 配给相应的部门。
二、发行后的文件处理a.文件下发完后，对文件进行整理。
b.对部门文件或资料进行编号。
c.文件名和编号登入《体系文件.记录一览表》和《文件发行管理台帐》。
三、文件归档文件放入相应的文件夹内保存。
◆宿舍部门的管理a. 公司干部与员工宿舍大概作出分开（具体就情况而分楼层次或几间宿舍均可）b. 设置生活区管理处和管理人员岗位，明确划分区域c. 明确生活区域管理责任制度，例如：卫生，公司财物，公共场所设备，设施的维护和保养等等d. 定期举行卫生大检查，评选先进部门，制订表彰办法总之，公司的后勤工作是一项既复杂又非常重要的工作，只有做好了每一个环节的具体事情，才能保证整个部门和全公司经营的有条不紊地运转，做到了分工合理，责任明确，员工的积极性才能调动起来，团队才会有更强的凝聚力，公司就会兴旺发达，繁荣富强！
