如何确定你的系统需要多少RabbitMQ服务器以及如何确定你的目标顾客
一、引言
在构建和扩展任何系统时，关键一步是理解和明确需求，以确保正确地分配资源并优化性能。
对于RabbitMQ这类消息队列系统来说，确定需要多少服务器以满足系统的需求同样至关重要。
同时，了解目标顾客的相关信息是实现有效市场定位和产品开发的基石。
本文将分别就这两个主题展开讨论。
二、如何确定你的系统需要多少RabbitMQ服务器
在确定系统需要多少RabbitMQ服务器时，需要从以下几个方面进行分析：
1. 流量预测和性能要求
评估系统的预期流量。
预测在高并发情况下，系统需要处理多少消息，以及这些消息的处理速度要求。
RabbitMQ的性能受到许多因素的影响，包括服务器的硬件配置（如CPU、内存和存储）、网络带宽和消息大小等。
因此，需要根据预期的流量和性能要求来选择合适的服务器配置和数量。
2. 可靠性和可扩展性需求
考虑系统的可靠性和可扩展性需求。
在分布式系统中，多个RabbitMQ服务器可以组成集群以提高系统的可靠性和可扩展性。
通过增加服务器数量，可以在出现故障时提供备份，以及在需要时扩展系统的处理能力。
因此，需要根据系统的需求来确定需要多少个服务器以支持集群的运作。
3. 延迟和一致性的要求
评估系统对延迟和一致性的要求。
在某些情况下，可能需要确保消息在特定时间内被处理，或者需要保持多个节点之间的数据一致性。
这些要求可能会影响对RabbitMQ服务器的数量和配置的选择。
例如，为了降低延迟，可能需要增加服务器的数量以提高系统的处理能力；为了保持数据一致性，可能需要采用特定的集群配置和同步策略。
三、如何确定你的目标顾客及需要了解的目标顾客信息
在确定目标顾客以及了解他们的信息时，可以从以下几个方面进行：
1. 市场细分和目标用户群体定位
需要对市场进行细分以确定目标用户群体。
这包括识别潜在顾客的特征，如年龄、性别、地理位置、职业、收入等。
通过市场研究和数据分析，可以了解这些群体的需求和偏好，从而确定谁是最佳的目标顾客。
2. 目标顾客的需求和行为模式
了解目标顾客的需求和行为模式至关重要。
这包括他们的痛点、挑战以及他们如何寻找和评估产品或服务。
通过调查、访谈和观察，可以小哥了解他们的需求和期望，以便为产品开发和市场营销制定策略。
3. 竞争分析和客户价值评估
进行竞争分析以了解竞争对手的产品和服务、市场策略、市场份额等。
通过对比竞争对手，可以确定目标顾客对产品的价值期望和偏好。
同时，评估不同客户群体的价值，以确定哪些客户群最具潜力并值得重点投入资源。
四、总结与建议
在确定系统需要多少RabbitMQ服务器时，需要综合考虑流量预测和性能要求、可靠性和可扩展性需求以及延迟和一致性的要求等因素。通过评估这些因素并根据实际情况调整服务器数量和配置，可以确保系统能够满足性能需求并具有可扩展性。在了解目标顾客方面，需要通过市场细分、了解目标顾客的需求和行为模式以及进行竞争分析和客户价值评估等方法来小哥了解目标顾客并制定相应的策略来满足他们的需求。通过全面的分析和理解实际需求是确定系统需求和目标顾客的关键步骤从而实现资源的最优分配并满足客户需求提升系统性能和用户体验。（字数可根据实际需求调整）
五、具体实施步骤和建议措施
针对如何确定RabbitMQ服务器数量和了解目标顾客的需求,以下是具体的实施步骤和建议措施:
一、确定RabbitMQ服务器数量
1.评估当前和未来的业务需求:分析当前系统的使用情况,预测未来的业务需求,包括消息处理量、并发连接数等关键指标的增长趋势。
2. 进行性能测试:对不同的服务器配置进行性能测试,了解单台服务器的处理能力极限,并考虑网络的瓶颈效应等因素对整体性能的影响。3. 设计高可用性和可扩展性方案:根据业务需求预测和性能测试结果,设计高可用性和可扩展性的方案,包括使用集群技术来提高系统的可靠性和处理能力,确定需要部署的RabbitMQ服务器数量,并确保这些服务器可以轻松地扩展以应对未来的业务需求增长 。 4. 考虑负载均衡和故障转移策略:在实施集群方案时,需要考虑负载均衡和故障转移策略以确保在高并发或服务器故障时系统依然可用并保持良好的性能 。 5. 持续监控和优化:部署完成后持续监控系统的性能和稳定性并根据实际运行情况进行优化和调整 。二、小哥了解目标顾客的需求 基于上述分析对目标顾客进行深度研究可采取以下步骤与措施： 市场深度调研与数据收集:进行市场深度调研以获取更多关于目标顾客的信息包括但不限于年龄性别收入水平消费习惯产品需求偏好等通过对这些数据的收集和分析可以更全面地了解目标顾客的需求和行为模式 。 目标顾客访谈与调研问卷设计:设计访谈提纲和调研问卷针对目标顾客群体进行访谈和问卷调查以获取他们对现有产品和服务的反馈意见和需求期望同时根据这些反馈进行产品改进和市场策略调整 。 参与行业论坛和交流活动获取最新市场动态信息参加行业论坛交流会等活动与同行专业人士交流获取最新的行业动态和市场趋势了解行业内其他竞争对手
企业想做好网络营销有哪些方法
网络营销对很多企业的第一感觉是需要一个技术团队才能来开展工作，所以这一观念使很多没有这方面人才的企业望而却步。
其实答案非也，网络营销其实就是营销网络，把网络当做一个营销平台而已。
因为在网络上：企业的最终客户没有变；企业的产品没有变；企业的卖点没有变；唯一变得就是营销平台。
以前企业是报纸、电视、杂志、终端等平台身上做光改做营销让消费者了解品牌、产品和服务，然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。
网络营销，只不过是吧营销平台换成了互联网，厂家在互联网导航做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务，然后让客户直接进去自己的购物网站或者去传统的地面终端购买自己的产品而已，所以营销的本质没有变。
那么网络营销必须要知道了解网络的特点和网络营销形式，那目前网络营销又包括哪几种形式呢？下面详细介绍一下：目前营销总体分为15大形式：即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。
第一种形式：搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主要的网络营销手段之一，有趣基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。
搜索引擎营销主要方法包括；竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录，付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等第二种形式:即时通讯营销即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段,常用的主要有一种两种情况: 第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。
第三种形式:病毒式营销 病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面,一瞬间似乎只是激起了小小的波纹,转眼湖面又恢复了宁静,但是稍候一下,你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展,短短几分钟,整个湖面都起了震荡。
这就是病毒营销的魅力。
第四种形式：BBS营销BBS营销又称论坛营销，就是“利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。
㕜达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动”。
BBS营销就是利用论坛的人气，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提高高效传播。
第五种形式：博客营销博客营销试试通过博客网站或者博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
第六种：聊天群组营销聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开营销，目前的群友qq群、msn群，旺旺群、微信群等等。
聊天群组营销是即用即时通讯工具具有成本低，即时效果和互动效果强的图文店，广为企业采用。
它通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻的了解企业的产品和服务。
最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场知名度的网络营销活动。
第七种：网络知识性营销网络知识性营销是利用网络的“知道”，“百科”或者企业网站自荐的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。
第八种：网络事件营销网络事件营销：是企业、组织主要以网络为传播平台、通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或者转移公众注意力，改善、增进与公众的关系、塑造企业、组织良好的形象，一谋求企业的更大效果的营销传播活动。
第九种：网络口碑营销网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术邮寄结合起来的新的营销方式，是在应用互联网互动和便利的特点，在互联网上，通过消费者或者企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和影响，最终达到网络营销的目的。
第十种直复性营销网络直复性营销是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道活直接免费终端消费者销售产品的营销方式。
譬如B2c，B2b等。
第十一种：网络视频营销“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品及服务信息的目的的营销手段。
网络视频广告的形式类似于电视视频短片，他具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样性、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。
可以说，网络视频营销，试将电视广告语互联网营销两者宠爱集于一身。
第十二种：网络图片营销网络图片营销就是企业吧设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或者通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，来达到营销的目的。
第十三种：网络软文营销第十四种：RSS营销第十五种：SNS营销以上便是企业常用的网络营销的15大形式，未来30年谁能营销网络，谁能营销市场，如果奇特现在还没有开始做网络营销，按您真的会想网络上说的那样：“您将错过的不只是一个机会，而是错过一个时代”
如何拓展物流市场
一 特色服务为发展插上翅膀在第三方物流融人供应链后，越来越多的物流服务需要根据客户的特点“度身定制”， 要求对物流的计划、实施和控制采取针对不同客户的差别化服务，建立适合自身发展的特色服务体系，成为中小物流供应商区别于其他供应商并创造价值，促进顾客满意并取得优秀表现，赢得竞争性优势，从竞争对手中脱颖而出的重要源泉。
正是基于这种对现代物流发展认识的转变，吐哈石油物资人创造了一条个性化和多样化的特色经营之路。
1999年，面对中国石油改革重组，石油物资供应部门为生存四处奔走的严峻形势，中国市场经济和改革开放的挑战，吐哈石油物资人开始着力打造以“重点服务”、“低成本服务”、“跟随服务”、“紧急服务”和“全天候服务”为内容的5S“特色服务”体系，在油田物流服务中，树立了“以保障供应为已任，视服务质量为生命”的思想。
他们依托油田，拓展社会销售，积极参与国家重点工程建设物流服务，开展代理采购、物资中转、货贷和仓储租赁，使企业走上了快速发展道路。
物资供应工作量由“十五”初期的10亿按照20%的速度递增，2005年达到18亿，并在国内市场原材料平均价格涨幅达4.4%、钢材涨幅达14%的情况下，有效平抑物资价格，将油区大宗物资价格平均涨幅控制在了1.4%，钢材类价格涨幅控制在了8%以内，门市化经营的油田零星物资平均价格同比下降8.27%。
为了对内做“优”服务，做“细”管理，他们对油田所需的“大宗料”和“常用料”进行超前准备,合理储备,确保及时安全供应；通过批量集中采购、招标采购、比价采购等措施,持续推行“低成本服务”，不断降低用户生产成本；对油田重点工程、重点生产建设项目和重点用户实行“重点服务”；针对油田在青海、长庆、玉门、库尔勒、内蒙等外部作业队伍的工作实际，采取“跟随服务”，与用户结成亲密伙伴，密切合作，共同发展；对油田公司市场建立 “两个离不开” 的伙伴关系，以共同发展、双赢互利为前提，合理部署队伍和装备，提高服务质量和服务水平，最大限度地争取工作量，推动单位持续发展。
5年来累计完成供应额68.8亿元，平稳实现了主营业务收入翻番，增收创效1000万元的经营目标，也为顺利取得并完成西气东输管道、乌兰成品油管道和中哈管道的物资中转任务奠定了坚实的基础。
二 特色服务迎来新的发展机遇目前，随着经济全球化，国际物流业抢滩中国，国内物流服务业和电子商务环境的持续发展，石油物流服务企业在管理理念、信息技术、基础设施等方面逐步走在了前面。
而根据有关部门对我国第三方物流服务企业经营环境的分析研究，我国的第三方物流服务公司，尤其是一些由传统仓储运输企业转型的物流服务企业，在服务设施、服务能力和服务管理等方面都还有许多不足，这就为石油物流企业实施服务创新和差别化营销策略，进一步拓展特色服务迎来了新的发展机遇。
石油物流服务企业通过在服务内容、范围和服务管理等方面的积极创新，辅之推行的企业形象识别和企业文化建设，学习型企业创建，可不断提高服务质量和服务水平，创新服务方式，拓展周边市场，保持客户忠诚度，增强企业竞争力，在持续推进服务质量水平和技术装备条件的同时，与现有传统的仓储、运输企业、个体或集体物流企业形成差别，并获得竞争优势，从而保有和巩固市场，在油田、地区和国家重点工程建设项目物流服务中树立良好的形象。
三 特色服务的构建和实施途径实践证明，特色服务作为一个以客户为中心的物流战略，是取得竞争性优势的源泉。
它的成功实施，不仅是完成一项任务或一套表现评价，而是改善企业管理和运行方式的一系列的活动。
要使全体员工都专注于这种服务，首先要在企业中开展有关现代物流服务营销理念、知识、方法与技能的培训，建立起服务营销理念，尤其是现代市场营销理念。
其次，企业的领导和服务营销策划部门应该依据对内外部经营环境的分析，制定出相应的服务策略及其营销组合，确定出企业在一定时期内所要使用的核心营销策略。
然后，要有专门的服务营销策略实施与管理部门，管理和协调营销部门和团队的工作，以最终实现企业的营销战略目标。
经验告诉我们，在构建实施特色服务体系的过程中，还应当做到并注意以下问题： 1、理解顾客需求，不断改进服务。
不同的顾客有不同的需求和期望，即使同一顾客要求的不断变化和提高服务质量的压力，也意味着顾客需求在不断地改变，因此作为供应商必须能预期这些改变，对此做出积极反应，不断调整服务目标，确切了解顾客新的需求和期望，保持顾客满意。
也就是：说随着顾客需求的改变，物流服务过程也必须适应这种改变，并且提供相应的服务来满足顾客的需要。
2、评价服务水平，争取顾客满意。
一旦理解了顾客的想法，紧接着就必须找出自身当前的服务能力和顾客实际要求之间的差距，以及进一步采取什么步骤或措施，来满足特定的服务目标和鉴别当前由竞争对手提供的服务，从而保持自身拥有的服务竞争优势。
同时还应不断审视顾客满意程度的变化，分析与消除跟产生顾客满意评价和期望值有关的均衡点、利益、成本以及风险，避免失去业务。
3、实施特色服务，满足顾客需要。
不同的顾客群需要不同的服务及服务水准。
因此为了让尽可能多的顾客满意，企业就应该按需求期望的相似性对顾客进行分类，在顾客要求的基础上创造服务，更有针对性地提供服务，甚至超出顾客期望的服务。
并使其成为创造竞争优势的区别因素，使顾客愿意为此付出额外费用，从而达到创造和提升价值的目的。
4、保持持续改进，促进企业发展。
顾客满意是一个不断进行的过程，服务也必须跟上这些变化的要求。
作为供应商就要定期、不定期的对顾客需要和满意程度进行调查，周期性地检查满足顾客要求的能力，一旦发现顾客最初的要求和期望变化，就必须持续的、专门的与顾客交流，以发现其新的没有被满足需要，使我们在顾客期望变化及发生问题前预先觉察，迅速的反馈信息，避免在满足程度方面落后，从而使顾客和供应商都能通过设计执行的不断改进而受益。
现代物流服务特有的无形性和不可储存性等特性，使其可定制化程度越来越高。
而不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。
这就决定了这种高定制化的服务只有通过采用独特的服务营销策略才能够实现。
因此，物流服务企业不能再简单地套用现有的或过去的产品营销策略，必须尽快实现从产品营销策略向服务营销策略的转换，通过不断探索适合区域和行业特点的服务营销理观念，进而根据自己企业的市场环境，选择和确定企业的服务营销体系，达到巩固发展成果，拓展发展空间，实现持续发展。
企业为什么要重视客户满意?企业如何让客户得到持续的满意
转载以下资料供参考顾客满意度的重要性在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。
一、顾客满意度与市场经济体制顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。
1．市场经济导致生产过剩有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。
无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。
生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。
买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。
生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。
2．市场经济要求经济自主所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。
一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。
另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。
由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。
试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。
三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。
市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。
3．市场经济鼓励优胜劣汰在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。
经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。
与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。
市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。
在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。
如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。
显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。
二、顾客满意度与企业盈利能力一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。
1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。
如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。
同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。
顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。
2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。
与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。
相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。
3．通过降低交易成本增加盈利任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。
最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。
研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。
如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。
其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。
最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。
4．通过减少失败成本来增加盈利一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。
5．通过提升企业总体声誉来增加盈利高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。
对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。
声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。
好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。
总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。
怎样提高顾客满意度首先是高层的努力。
亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。
与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。
美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。
为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
国内的空中小姐会对顾客微笑。
但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。
但国外的空中小姐就不一样。
她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。
因此，两者就有质的区别。
其三，是努力提供优质的产品和服务。
这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。
今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。
类似的事实很难保障顾客满意度。
其四，持续改进。
你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。
即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。
提高顾客满意度是一个永恒的主题。
