一、引言
在当今经济全球化、信息化的大背景下，市场动态成为了企业经营、投资决策的关键因素之一。
那么，究竟什么是市场动态呢？简单来说，市场动态是指市场在一定时期内的发展变化状况，包括行业发展趋势、竞争格局、消费者需求等多方面的信息。
本文将围绕市场动态的概念、特点及其对盈利增长潜力的影响进行小哥探讨。
二、市场动态的概念及特点
1. 市场动态的概念
市场动态是一个相对宽泛的概念，涉及市场的各个方面。
它主要包括行业发展趋势、市场需求变化、竞争格局演变、政策法规变动以及技术进步等因素。
简而言之，市场动态反映了市场在一定时间内的变化状况。
2. 市场动态的特点
（1）动态性：市场信息不断发生变化，没有固定的模式。
（2）多元性：涉及多方面的信息，如政策、技术、竞争等。
（3）关联性：各种市场信息相互关联，影响企业的决策。
（4）不确定性：由于市场环境复杂多变，市场动态的预测具有一定的不确定性。
三、市场动态对盈利增长潜力的影响
1. 引领企业创新
随着市场动态的快速变化，企业面临着激烈的市场竞争。
为了保持竞争优势，企业需要不断创新，包括产品创新、服务创新、营销创新等。
这不仅有助于提高企业的核心竞争力，还有助于发掘新的盈利增长点。
2. 促使企业调整战略
市场动态的变化可能导致企业原有战略失效。
因此，企业需要密切关注市场动态，根据市场变化及时调整战略，以确保企业的长远发展。
例如，当某个行业的发展趋势发生变化时，企业可能需要调整产品定位、市场策略等，以适应市场需求。
3. 激发企业拓展市场的机会
市场动态为企业提供了拓展市场的机会。
例如，当新兴市场需求增长迅速时，企业可以抓住这一机遇，迅速进入新市场，获取更多的市场份额。
企业还可以通过分析市场动态，发现潜在的合作伙伴，实现资源整合，共同开拓市场。
四、如何把握市场动态以实现盈利增长
1. 加强市场调研
为了准确把握市场动态，企业需要加强市场调研，收集关于行业、竞争对手、消费者等方面的信息。
这有助于企业了解市场趋势，为制定战略提供数据支持。
2. 灵活调整战略
企业在了解市场动态的基础上，需要灵活调整战略。
这包括调整产品定位、优化产品线、改进营销策略等。
通过不断调整战略，企业可以更好地适应市场变化，提高盈利能力。
3. 保持创新
创新是企业应对市场变化的关键。
企业需要不断投入研发，推出新产品或服务，以满足消费者的需求。
企业还可以通过创新降低成本，提高竞争力。
4. 寻求合作与整合资源
在市场竞争日益激烈的情况下，企业需要寻求合作，整合资源，共同开拓市场。
通过合作，企业可以共享资源、降低成本、提高效率，实现共赢。
五、结论
市场动态是企业经营决策的关键因素之一。
准确把握市场动态有助于企业创新、调整战略、拓展市场，从而实现盈利增长。
因此，企业需要加强市场调研，灵活调整战略，保持创新，寻求合作与整合资源，以应对不断变化的市场环境。
只有紧跟市场动态的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
炒股都有哪些成熟理论？
成熟的理论有：道氏股价波动理论、波浪理论、成长周期理论、股票价值理论、信心理论 随机漫步理论、亚当理论、黄金分割率理论、相反理论、证券市场分析论等等。
1.技术分析的含义所谓股价的技术分析，是相对于基本分析而言的。
正如上一部分所述，基本分析法着重于对一般经济情况以及各个公司的经营管理状况、行业动态等因素进行分析，以此来研究股票的价值，衡量股价的高低。
而技术分析则是透过图表或技术指标的记录，研究市场过去及现在的行为反应，以推测未来价格的变动趋势。
其依据的技术指标的主要内容是由股价、成交量或涨跌指数等数据计算而得的，我们也由此可知——技术分析只关心证券市场本身的变化，而不考虑会对其产生某种影响的经济方面、政治方面的等各种外部的因素。
基本分析的目的是为了判断股票现行股价的价位是否合理并描绘出它长远的发展空间，而技术分析主要是预测短期内股价涨跌的趋势。
通过基本分析我们可以了解应购买何种股票，而技术分析则让我们把握具体购买的时机。
在时间上，技术分析法注重短期分析，在预测旧趋势结束和新趋势开始方面优于基本分析法，但在预测较长期趋势方面则不如后者。
大多数成功的股票投资者都是把两种分析方法结合起来加以运用，他们用基本分析法估计较长期趋势，而用技术分析法判断短期走势和确定买卖的时机。
股价技术分析和基本分析都认为股价是由供求关系所决定。
基本分析主要是根据对影响供需关系种种因素的分析来预测股价走势，而技术分析则是根据股价本身的变化来预测股价走势。
技术分析的基本观点是：所有股票的实际供需量及其背后起引导作用的种种因素，包括股票市场上每个人对未来的希望、担心、恐惧等等，都集中反映在股票的价格和交易量上。
技术分析的理论基础是空中楼阁理论。
空中楼阁理论是美国著名经济学家凯恩斯于1936年提出的，该理论完全抛开股票的内在价值，强调心理构造出来的空中楼阁。
投资者之所以要以一定的价格购买某种股票，是因为他相信有人将以更高的价格向他购买这种股票。
至于股价的高低，这并不重要，重要的是存在更大的“笨蛋”愿以更高的价格向你购买。
精明的投资者无须去计算股票的内在价值，他所须做的只是抢在最大的“笨蛋”之前成交，即股价达到最高点之前买进股票，而在股价达到最高点之后将其卖出。
2.道氏股价波动理论根据道氏理论，股票价格运动有三种趋势，其中最主要的是股票的基本趋势，即股价广泛或全面性上升或下降的变动情形。
这种变动持续的时间通常为一年或一年以上，股价总升（降）的幅度超过20％。
对投资者来说，基本趋势持续上升就形成了多头市场，持续下降就形成了空头市场。
股价运动的第二种趋势称为股价的次级趋势。
因为次级趋势经常与基本趋势的运动方向相反，并对其产生一定的牵制作用，因而也称为股价的修正趋势。
这种趋势持续的时间从3周至数月不等，其股价上升或下降的幅度一般为股价基本趋势的1／3或2／3。
股价运动的第三种趋势称为短期趋势，反映了股价在几天之内的变动情况。
修正趋势通常由3个或3个以上的短期趋势所组成。
在三种趋势中，长期投资者最关心的是股价的基本趋势，其目的是想尽可能地在多头市场上买入股票，而在空头市场形成前及时地卖出股票。
投机者则对股价的修正趋势比较感兴趣。
他们的目的是想从中获取短期的利润。
短期趋势的重要性较小，且易受人为操纵，因而不便作为趋势分析的对象。
人们一般无法操纵股价的基本趋势和修正趋势，只有国家的财政部门才有可能进行有限的调节……[详细]3.波浪理论波浪理论是技术分析大师 R·E·艾略特（R·E·Elliot）所发明的一种价格趋势分析工具，它是一套完全靠而观察得来的规律，可用以分析股市指数、价格的走势，它也是世界股市分析上运用最多，而又最难于了解和精通的分析工具。
艾略特认为，不管是股票还是商品价格的波动，都与大自然的潮汐，波浪一样，一浪跟着一波，周而复始，具有相当程度的规律性，展现出周期循环的特点，任何波动均有迹有循。
因此，投资者可以根据这些规律性的波动预测价格未来的走势，在买卖策略上实施适用。
波浪理论的四个基本特点（1）股价指数的上升和下跌将会交替进行；（2）推动浪和调整浪是价格波动两个最基本型态，而推动浪（即与大市走向一致的波浪）可以再分割成五个小浪，一般用第1浪、第2浪、第3浪、第4浪、第5浪来表示，调整浪也可以划分成三个小浪，通常用A浪、B浪、C浪表示。
（3）在上述八个波浪（五上三落）完毕之后，一个循环即告完成，走势将进入下一个八波浪循环；（4）时间的长短不会改变波浪的形态，因为市场仍会依照其基本型态发展。
波浪可以拉长，也可以缩细，但其基本型态永恒不变……[详细]4.股市发展阶段与成长周期理论证券市场发展的道路不完全一样，但一般都要经历5个阶段。
休眠阶段：此阶段了解证券市场的人并不多，股票公开上市的公司也少，但过了很长一段时间，投资者发现，即便不算潜在的资本增值，获得的股利都超过其它投资形式得到的收益，于是他们就买进股票，但开始还是小心谨慎。
操纵阶段：一些证券经纪商和交易商发现，由于股票不多，流动性有限，只要买进一小部分股票就能哄抬价格。
只要价格持续高涨，就会吸引其他人购买，这时操纵者抛售股票就能获取暴利。
因此，他们开始哄压市价，操纵市场，获取暴利。
投资阶段：有些人通过买卖股票得到了大量的资本增值，不管已经实现了的或还只是帐面上的，这些暴利的示范作用都会吸引更多的人加入投机行列，投机阶段就开始了，股票价格大大超过实际的价值，交易量扶摇直上。
新发行的股票往往被超额急购，吸引了许多公司都来发行股票，原来惜售的持股者也出售股票以获利，于是扩大了上市股票的供应。
崩溃阶段：到一定时机，用来投机的资金来源会枯竭，认购新发的股票越来越少，而越来越多的投资者头脑静下来，开始认识到股票的价格被抬得太高了，与本来的价值脱节得太厉害。
这时只要外界一有风吹草动，股价就会动摇，然后价格开始下降。
成熟阶段：在股市下跌之后，需要几个月甚至几年的时间使公众对股票市场重新恢复信心。
这个时间的长短视价格跌落的幅度，购买新股票的刺激，机构投资者的行为等因素而定。
跌市使有这些人亏了大本。
他们只留着作长期投资，寄望于将来价格的回升，一些私人投资者变得谨慎了，一些没有经历过崩溃阶段的新的投资者加入进来，机构投资者的队伍也扩大了，这样成熟阶段就开始了这里股票供应增加，流动性更大，投资者更有经验，交易量更稳定，虽然股票价格还是会波动，但不像以前那样激烈了，而是随着经济和企业的发展上下波动……[详细]5.信心理论信心股价理论，是基于市场心态的观点去分析股价。
由于传统股价理论，过于机械性地重视影响公司盈余，而并不能解释在多变的股市中股价涨跌的全盘因素。
尤其当一些突发性因素导致股价应涨不涨，反而下跌，或应跌不跌，反而上升，此种现象，更使传统的股价理论变得矛盾。
因此信心股价理论，强调股票市场由心理或信心因素影响股价。
根据信心理论，促成市场股价变动的因素，是市场对于未来的股票价格、公司盈利与股票投放比率等条件，所产生信心的强弱。
投资者若对于股市基本情况乐观，信心越强，就必然以买入股票来表现其心态，股价因而上升，倘若资金本身过于乐观时，可能漠视股票超越了合理正常价格水平，而盲目大量买入，使股票价格上涨至不合情理的价位水平。
相反，投资人士若对股票市场基本情况表示悲观时，信心转低落，将抛出手中股票，股价因此而下跌，倘若投资人士心理过度悲观，以致不顾正常股票价格、公司盈余与股息水平而大量抛售股票，则可导致股票价格被抛低至不合理水平。
就因为投资人信心的强弱，而产生了各种不同的情况，有时甚至与上市公司营运状况，以及获利能力等基本因素完全脱节，使股价狂升暴跌原因就在这里。
信心股价理论，以市场心理为基础，来解释市场股价的变动，并完全依靠公司财务的上的资料，故此理论可以弥补传统股价理论的缺点，对股市的反常现象，提出合理的解释。
譬如经济状况良好，股价却疲弱，或者经济情况欠佳而股价反而上升的原因，如果这个理论是对的话，投资的策略就是研究市场心态，是悲观还是乐观，而顺应市势去做，必可获利。
但信心股价理论亦有其缺点。
严重的弱点，因于股票市场的群众信心很难衡量，常使分析股票市场动态的人士感到困惑，因此仍有不少投资人士信任传统股价理论，可是在很多情况下，传统股价学说，又被证明失败。
比较上述的两种股价理论，传统股价理论过于重视公司的运作情况和经营获利能力，忽视其他影响股价的众多外在因素，自然有所缺失。
信心股价理论则又过于重视影响股价的各种短期外来因素，而忽略公司本质的优劣。
6.股票价值理论最初提出股票的价格与价值分离的是美国的帕拉特（S·S·Pratt），他在1903年出版的《华尔街的动态》（The mork of wall street,1903）一书中，提出股票价值的经济本质在于股息请示权其影响因素中，诸如：股息企业收益、经营者素质以及企业收益能力，其中以前者最为重要，其他的重要因素均属影响股息的间接因素。
帕拉特认为，在理论上股票价格与真实价值是一致的，但实际上两者差异颇大。
但他认为两者差异的现象并不限于股票，其他财产也有这种情形，只是股票比较特殊而已。
因为就价格的形成而言，是由供需因素来决定，不见得就会与真实价值完全一致。
而且，除了形成股票价格的主要决定因素真实价值之外，仍有许多其他的影响因素，诸如：这种好坏消息、证券市场结构、“股市人气”、投资气氛等，加上绝大多数对上市公司的生产事业外行的投资人结合成的各种判断，帕氏虽然强调证券市场的分析，但其理论尚缺乏“严谨性”，不明确之处颇多。
其后，哈布纳(S·S·Hebner) 在《证券市场》(The Stock Market,1934) 一书将帕氏的论点加以补充，哈布纳以股票价值和价格的关系作为投资的指针，而且利用财务分析来把握股票价值，并强调股票标价格和市场因素与金融的关系，他认为“股票价格倾向与其本质的价值一致”，就长期的股价变化因素而言，与其本质的价值有关的即为长期预期收益与资本还原率。
他认为，“就长期来看，股票价格的变化，主要是依存于财产价值的变化。
”此外，哈布纳还致力于证券分析与证券市场分析的结合。
贺斯物在《股票交易》（The Stack Exchange）一书中， 则站在证券市场分析的立场，除了区别股票的价值与价格之外，再进一步确认股票的本质价值在于股息，强调股票价格与一般商品价格的根本区别点在于股票价值与市场操作有所歧异。
与帕拉特同时代的莫迪(J·Moody) 在《华尔街投资的艺术》( The Art Of Wall Street Investing,1906)一书中，则认为普通股的权利重点不仅仅是领取股利权利而已，还要看“发行公司负担其支出，诸如：公司债息、董事、监事酬劳、利息支出之后的可分配于股息之纯收益之多少的大小来看。
因为，大部分上市股票有限公司的收益情况变动幅度大，有时候扣除其他费用之后，企业收益变成亏损的情形也颇为常见。
因此，对于普通股的议决权（参加经营权）与公司资产价值的的评价，需要加上“投机性”因素。
莫迪更强调上市公司产业别“质”的考虑，当时的两大产业－－铁路与工业股票之中，前者富有安定性、发展性，后者具有较大的投机性。
即使两者收益一致，价格也会有所差别。
因此，莫迪的著作中更进一步强调了资本还原率和风险因素对股票市场价格的影响。
探讨股票价值本质的，还有戴斯（D·A·Dace）和埃特曼（W·J·Eiteman）两人。
他俩合著了《股票市场》（Stock Market,1952）一书。
在该书中，作者从历史， 法律的观点来探讨股份有限公司制度，从法律上规定股东的权利来把握股票本质。
他们指出，股东有三个基本权利：（1）参加公司的经营决策权；（2）剩余财产分配权；（3）股利请求权。
但是由于现代证券流通市场的发达，中小股东越来越多，大部分的股东都没有参与企业经营的打算，而且以分配剩余财产目的才购买股票的已绝无仅有。
从而，购买股票的目的于领取股息，而分配股息的多少又取决于企业收益，因此，作者认为，“投资人购买股票之际，实际上是买进企业现在和将来收益的请求权”。
7.亚当理论从19世纪重视投机性的证券市场分析后，进入20世纪，证券分析家逐渐提出了理论上的体系。
首先是柯丁雷（W·G·Cordinly）在《证券交易入门》（Guide To The Stock Exchang,1907）一书中，提出“股票价格由供需规律来决定”的观点。
为了小哥探讨“供需规律和供求关系的变动”，必须重视社会大众的意见。
但他的著作的理论基础仍然不够，缺乏精确性。
哥罗丁斯基（J·Grodinsky）在《投资学》（Investment.1953）一书中，从另一个角度对证券市场进行了分析。
他从研究供需因此来预测股价，并具体指出了两种途径。
第一种途径是重视股价与其他经济现象的关系，从这些关系的变化来预测股价的波动，此种方法就是现在通称的“基本分析”（Fundamental Analysis）。
另一种方法不重视股价与其他经济现象的关系，而仅股票市场内部的技术性因素的各种现象来预测股价。
此即为现在通称“技术分析”(Technical Analysis）。
前者考虑诸如：（1）股票利率与股价关系；（2）比较股息利殖率与债券利殖率来判断市场状况：（3）股价与利率的关系：（4）经济成长，景气与股价波动之关系。
后者则考虑诸如：（1）证券市场内部投机因素之分析；（2）观察过去股价趋势推测未来股价动向，主要采用各种曲线图；（3）观察社会大众的投资动向；（4）检讨股票交易量值与股价关系等等。
孟德尔(Mindell,J.)在《股票市场》(The Stock Market,1948)一书中,则认为股价的变动不仅仅是由单一因素决定的。
事实上。
影响股价变动的因素不但多，而且复杂，分析各种因素的影响程度及影响方向颇为困难。
所以孟德尔列述以下各主要影响因素：（1）利率；（2）企业收益；（3）景气活动；（4）股票市场动态；（5）货币政策情况：（6）价格总水平的变动情况；（7）大众投资者的市场心理；（8）政治的影响；（9）天灾人祸的发生；（10）经济情况状态；（11）人口变动等等……[详细]8.随机漫步理论一切图表走势派的存在价值，都是基于一个假设，就是股票、外汇、黄金、债券等。
所有投资都会受到经济、政治、社会因素影响，而这些因素会像历史一样不断重演。
譬如经济如果由大萧条复苏过来，物业价格、股市、黄金等都会一路上涨。
升完会有跌，但跌完又会再升得更高。
即使短线而言，支配一切投资价值规律都离不开上述所说因素，只要投资人士能够预测哪一些因素支配着价格，他们就可以预知未来走势。
在股票而言，图表趋势、成交量、价位等反映了投资人士的心态趋向。
这种心态去向构成原因，否认他们的收入、年龄、对消息了解、接受消化程度、信心热炽，全部都由股价和成交反映出来。
根据图表就可以预知未来股价走势。
不过，随机漫步理论却反对这种说法，意见相反。
随机漫步理论指出，股票市场内有成千上万的精明人士，并非全部都是愚昧的人。
每一个人都懂得分析，而且资料流入市场全部都是公开的，所有人都可以知道，并无甚么秘密可言。
既然你也知，我也知，股票现在的价格就已经反映了供求关系。
或者本身价值不会太远。
所谓内在价值的衡量方法就是看每股资产值、市盈率、派息率等基本因素来决定。
这些因素亦非什么大秘密。
每一个人打开报章或杂志都可以找到这些资料。
如果一只股票资产值十元，断不会在市场变到值一百元或者一元。
市场不会有人出一百元买入这只股票或以一元沽出。
现时股票的市价根本已经代表了千万醒目人士的看法，构成了一个合理价位。
市价会围绕着内在价值而上下波动，这些波动却是随意而没有任何轨迹可寻……[详细]9.相反理论相反理论的基本要点是投资买卖决定全部基于群众的行为。
它指出不论股市及期货市场，当所有人都看好时，就是牛市开始到顶。
当人人看淡时，熊市已经见底。
只要你和群众意见相反的话，致富机会永远存在。
（1）相反理论并非只是大部分人看好，我们就要看淡，或大众看淡时我们便要看好。
相反理论会考虑这些看好看淡比例的趋势，这是一个动概念。
（2）相反理论并不是说大众一定是错的。
群众通常都在主要趋势上看得对。
大部分人看好，市势会因这些看好情绪变成实质购买力而上升。
这个现象有可能维持很久。
直至到所有人看好情绪趋于一致时，市势社会发生质的变化——供求的失衡培利尔( Humphrey·Neil)说过：当每一个人都有相同想法时，每一个人都错。
（3）相反理论从实际市场研究中，发现赚大钱的人只占5%，95%都是输家。
要做赢家只可以和群众思想路线相背，切不可以同流……[详细]10.黄金分割率理论在股价预测中，根据该两组黄金比有两种黄金分割分析方法。
第一种方法：以股价近期走势中重要的峰位或底位，即重要的高点或低点为计算测量未来走势的基础，当股价上涨时，以底位股价为基数，跌幅在达到某一黄金比时较可能受到支撑。
当行情接近尾声，股价发生急升或急跌后，其涨跌幅达到某一重要黄金比时，则可能发生转势。
第二种方法：行情发生转势后，无论是止跌转升的反转抑或止升转跌的反转，以近期走势中重要的峰位和底位之间的涨额作为计量的基数，将原涨跌幅按0．191、0．382、0．5、0．618、0．809分割为五个黄金点。
股价在后转后的走势将有可能在这些黄金点上遇到暂时的阻力或支撑……[详细]11.技术分析的操作原则由技术分析定义得知，其主要内容有图表解析与技术指标两大类。
事实上早期的技术分析只是单纯的图表解析，亦即透过市场行为所构成的图表型态，来推测未来的股价变动趋势。
但因这种方法在实际运用上，易受个人主观意识影响，而有不同的判断。
这也就是为什么许多人戏称图表解析是一项艺术工作，九个人可能产生十种结论的原因。
为减少图表判断的主观性，市场逐渐发展一些可运用数据计算的方式，来辅助个人对图形型态的知觉与辨认，使分析更具客观性。
如何做好一个客户经理（烟草）转
我国已经加入WTO，“特零证”也已经取消，这必然给我国烟草业带来巨大的冲击，烟草行业改革迫在眉睫。
国内烟草业与国际烟草业的差距不仅在产品，更主要的是在营销理念、营销人员素质和营销技能上的差距。
烟草行业实行客户经理制是市场化的产物，是发达国家商业企业普遍实行的一项管理制度，因此，只有学习和借鉴才能与他们在同一市场上进行竞争。
国内烟草行业已经全面进入买方市场，并逐步由行政垄断向经济垄断转变，从过去以行政手段为主的烟草销售管理模式正逐步转变为以市场手段为主的管理模式。
为抗击外来市场压力，烟草流通企业只有适应市场，走“以客户为中心”的营销道路，根据客户不同需求，提供个性化、多样化的综合服务，努力把所销售的产品、提供的服务以及企业的经营效益有机结合起来，达到企业营销的最佳配置与组合。
实行客户经理工作制是客户和市场发展的需要，一切从客户的需求出发，一切从市场的需求出发，已成为所有企业经营行为的自觉准则。
新的形势既给企业的经营管理带来了难度，也为业务发展提供了机遇。
客户对服务品种、服务质量、服务效率提出了更高的要求。
在这样的形势下，全面推行客户经理工作制正是烟草行业符合市场经济发展要求，按照以市场为导向、以客户为中心原则，进行一系列的服务、业务创新，追求可持续发展的一个明智选择。
一、客户经理的职责与素质要求 客户经理的职责可以概括为：营销职能、服务职能、管理职能（销售管理、客户关系管理）、分析职能、联络职能，以及根据客户的需要和业务发展，协调本行业各部门为客户提供全方位服务等。
客户经理的素质要求。
客户经理必须具有较高的政治素质、良好的业务素质和一定的公关营销能力；必须具备一定的知识、技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断适应客户、市场和业务经营的需要。
二、客户经理必须具备的基本能力 1、客户经理必须具备良好的指导和协调能力。
客户经理根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导客户销售，并开展有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调供货平衡，使指导日常化、正确化。
这就需要客户经理具有广泛的多方协调能力。
2、客户经理必须具备良好的沟通能力。
烟草行业的客户经理是烟草行业直接活跃于烟草市场的一线尖兵，直接与市场和客户亲密接触，在一定程度上代表着整个烟草行业的形象，他们掌握着最真实的市场信息，成为连接企业和客户的最佳桥梁和纽带。
烟草行业的客户经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。
烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。
客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情事故，有良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。
所以，在与客户联络沟通中，出演谈判专家的角色是客户经理很重要的一项工作内容。
比如在未来新品牌的上柜培育中，与客户的谈判是必然的。
3、客户经理必须具备良好的分析能力。
分析是为了更好服务于销售，客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，都应有一个准确的分析结果，这将对市场部乃至整个公司未来的运作大大有益。
这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的实践经验。
4、客户经理必须具备良好的公关能力。
社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。
在稳定与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。
客户经理作为一名公关人员，应更懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
其专家品牌如何是有果可寻的。
5、客户经理必须具备良好的服务意识与服务创新能力。
客户经理的服务不寻同于一般的服务员，其服务的标准是让客户满意，而在市场经济的大潮中，不单只是一个微笑，一个敬礼所能达到的，这就需要对客户实行分类管理，实施差异化、个性化服务。
有可能的话，也可帮助客户解决业务以外的困难。
当然，赋予客户经理相当的权力及为其提供相应的解决平台是必要的。
从大方向来讲，服务是蓄积品牌资产的平台，客户经理在服务中面对老客户，就要像接见新客户，让所有的客户都有一种归属感，在提升客户经理自身形象的同时，也提升了企业形象。
当然，在提升服务中，更要求客户经理有创新的思维与理念，因为提供一种差异服务，会在很短的时间内会被别人复制，或是被客户所适应，一段时间内就会遍地开花，也就会让客户觉得无差异，更会让服务黯然失色。
所以，客户经理在完成各项角色任务的同时，应体现服务的创新、服务的差异化，体现服务专家的品质。
三、客户经理必须要真诚待人，为客户解决实际问题 随着消费行为的多元化、消费者的中心角色的逐步确立以及消费者意识的觉醒，服务品质对企业的重要性日益突出，甚至关系企业的成败，烟草业的客户经理必须要努力改善服务质量。
一个人一生要拥有许多贴心朋友，尤其是对于一个烟草业的客户经理来讲，最重要的一点就是要真诚地奉献真心，付出实意，客户经理要尊重客户，尊重客户的“自我”，对客户真诚的感兴趣，去了解他，小哥客户的内心世界（如他的成长经历、他的故事、他的喜怒哀乐等），从内心了解和接受客户的“自我”，从而在此过程中推销你的“自我”，使两者之间产生信任与认同，建立稳固的感情维系纽带。
这就是真正的用心服务，就是营销的精髓。
以强烈的主人翁责任感，神圣的使命感，无私无畏的敬业精神，真正“把国家利益和广大消费者利益”放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，在职权范围内尽可能地为客户办真事实事，使客户感到烟草人与他们是真正连心连利的利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。
切忌剃头挑子一头热，这不但与国家局烟草网建的宗旨不相符合，而且，与世界经济全球化发展的大趋势背道而驰。
所以，与客户成为客户的贴心朋友，意义深远，在一定程度上可以说，关乎到烟草行业的兴衰荣辱。
客户经理一定不要讲不切实际的空话，不能只说不做或多说少做。
向客户允诺的一定要办到，“诚信”当头，才能赢得客户的信任，让客户成为你忠诚的朋友。
建立相互信任的客户关系不是空中楼阁，也要有物质基础，那就是切实为客户办实事，帮助客户解决问题，真正对客户的利益有所帮助。
四、客户经理应注意信息收集，注重调查研究，不断解决新问题 客户经理在平时的工作中，要多多了解客户的相关信息并注意收集整理，做到有的放矢，才能占得先机。
要经常小哥市场进行调查研究，要了解和掌握市场卷烟经营动态，要知道客户和消费者在想什么、需求什么，注意发现工作中遇到的新问题，真正掌握市场运行状况的第一手资料，使企业的每项决策都能贴近市场，为市场和广大客户提供有效的服务，为市场尽快实现卷烟零售一价制创造条件，真正达到“批零双赢”的目的。
认真对待客户投诉，要充分认识到客户投诉是我们纠正工作失误的最好机会，要从客户投诉中掌握市场一线信息，对症下药，解决问题。
要通过解决客户投诉，与客户建立起更加和谐亲密的伙伴关系，从而增强其对烟草行业的忠诚度和依存度。
关注消费者消费心理的变化，也应该成为烟草行业客户关系管理的一项重要内容，而对消费心理的关注同样会提升烟草行业客户关系管理的整体水平。
分析研究消费者心理变化和烟草企业的营销互动关系，提升客户关系管理水平对市场机制的成熟和烟草行业的可持续发展有着极其深远的意义。
五、客户经理应善于不断学习，提高自身素质 要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。
基本的培训内容主要有：入职培训，可以包括发展历程、烟草文化、运作方式、相关政策等培训，主要使新进的客户经理对公司概况有各大致的了解；基础知识培训，可以包括现代市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识，主要目的是使客户经理完成日常的卷烟经营工作；专业知识培训，可以包括卷烟商品调研、购销谈判、卷烟销售、物流管理、客户服务等知识，目的是提高客户经理的个人素质和业务能力；技能培训，可以包括卷烟商业分析与写作、计算机操作等。
培训方式可以采用聘请专业技术人员、专家教授进行课堂教学；也可以采用由内部经验交流、案例分析；甚至可以组织参加外部举办的各类培训班。
用自己的营销专业知识、专业精神证明我们是值得信赖的。
要加强市场营销学、消费心理学、公共关系学等必要课程的学习，努力增强自身的业务技能，才能更好地为客户服务。
成为烟草营销的行家里手。
烟草行业目前来讲，确实缺乏高素质的营销人才，所以必须打造学习型行业，打造学习型企业，打造学习型员工，以适应市场经济发展的需求，真正成为烟草行业发展的中坚力量。
一个合格的烟草客户经理，必须善于学习，肯于动脑，勤于思考，帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，对市场操作融会贯通，有系统全面的营销策划思路，这样才能引导客户有效执行企业营销策略，与客户结成连心连利的利益共同体。
同时，帮助客户熟知商品营销技巧，提高卷烟销售与盈利水平，使之对烟草自然地产生一种信赖感，依存度，真正通过客户经理的工作，充分树立烟草行业形象，这些都要求客户经理必须努力做好营销专家，成为烟草行业营销的行家里手。
六、客户经理要有踏实、持之以恒的精神，维护好客户的利益 营销不是推销，推销可以是一次性的，而成功的营销是要以信任为基础的，要建立长期牢固的合作关系，需要长期踏踏实实地工作，不能急功近利。
面对激烈的市场竞争，客户所要承受更多生意上的风险，客户经理要紧紧抓住客户的心，赢得客户的高度信任，成为维护国家利益和广大消费者利益的卫士。
不仅在烟草营销上做他们的参谋与助手，而且，还应帮助客户排忧解难，出谋划策，成为贴心朋友，让客户通过烟草客户经理的细致工作，充分感受到烟草业人性化服务的温情，进而不断增强广大消费者对烟草行业的忠诚度。
在这里必须注意的是，烟草行业的各级管理者，特别是客户经理，应常做换位思考，明确认识到企业与客户是平等的地位，是服务与被服务的关系；永远记住客户永远是对的，我们工作的宗旨就是：没有最好，只有更好。
说的确切一点，客户就是烟草行业的衣食父母，所以我们必须维护客户的切身利益，成为维护客户利益的忠诚卫士。
新世纪、新形势使过去的卷烟销售环境发生了较大变化，我们必须适应市场要求，彻底转变观念，转变营销体制，强化“市场为导向，客户为中心”的理念。
活动策划 需要具备什么素质 能力 要求。
展开全部1. 首先，市场的超强洞察力：活动策划人员面临的单一的行业，参加活动的也不是单一的人群，因此，平时就应该密切注意整个市场的最新动态和各类人群的喜好与禁忌。
这样全面的把控才能策划出符合市场需求的方案。
2. 其次，组织策划以及应变的能力：活动策划人员作为活动的策划者，要有很好的组织策划能力，活动策划人员能够将人员、物品、事件、方案等有机资源整合起来，同时还要求有一定的文字功底，要将自己所想用笔描绘出来，这样才能更有利于其他工作人员的理解和执行。
3. 最后，具备一定公关能力：活动策划人员并不是一个会写、会想就能将活动举办成功的，他还需要和各部门的工作人员不断的交流与配合，有时候还需要向其他行业或公司寻求帮助，这些都要求这活动策划人员都要有一定的公关能力，能够有效的利用其他资源，保证活动正常的实施。
