一、引言
在当今数字化时代，企业对于服务的需求与日俱增，而服务等级和运维要求作为企业选择服务提供商的重要参考因素，对于费用结构的影响不容忽视。
服务等级协议（SLA）和运维水平要求直接关系到企业业务的正常运行和服务质量，同时也在费用结构上产生深远影响。
本文旨在探讨服务等级和运维要求如何塑造费用结构，以帮助企业做出明智的服务选择和决策。
二、服务等级协议（SLA）与费用结构
1. 服务等级协议（SLA）定义
服务等级协议（SLA）是服务提供方和服务接收方之间达成的一种书面协议，用于明确服务的具体质量要求、性能指标以及违约情况的处理方式等。
SLA的内容涉及服务质量、可用性、安全性、恢复时间等多个方面。
2. SLA对费用结构的影响
SLA的不同要求会对服务费用产生影响，主要体现在以下几个方面：
（1）服务质量：SLA中定义的服务质量标准越高，服务提供方需要投入的资源越多，相应的费用也会越高。
（2）服务可用性：高可用性要求可能导致服务提供方需要增加设备、人员和技术投入，从而提高费用。
（3）服务安全性：在信息安全方面的高要求可能导致服务提供方采取更严格的安全措施，产生额外的费用。
三、运维要求与费用结构
1. 运维要求定义
运维（Operationand Maintenance）指的是为保证系统正常运行而进行的各项操作和维护工作。
运维要求包括系统监控、故障排查、数据备份、系统升级等。
2. 运维要求对费用结构的影响
（1）系统监控与故障排查：高标准监控系统需要专业人员对系统进行实时监控，一旦出现故障能够迅速响应并排除，这将产生相应的人力成本和技术投入。
（2）数据备份与恢复：对于数据安全和恢复时间的高要求可能导致需要更多的存储设备、备份方案和恢复策略，增加相应的设备和人力成本。
（3）系统升级与更新：为了满足业务发展需求和技术更新，系统需要定期升级和更新，这将产生开发成本和技术支持费用。
四、服务等级和运维要求对费用结构的影响机制分析
服务等级和运维要求对费用结构的影响主要体现在以下几个方面：一是资源投入的增加导致成本上升；二是高标准的服务质量和性能要求带来技术投入的增加；三是人力成本的上升，包括专业人员的培训和薪酬等。
服务等级和运维要求的提高还可能引发服务提供方的规模效应递减，导致服务成本上升。
因此，企业在选择服务时需要对服务等级和运维要求进行充分的评估和权衡，以合理控制费用。
五、建议企业在选择服务时的策略建议
1. 明确业务需求：企业在选择服务前，应明确自身的业务需求和服务目标，以便确定所需的服务等级和运维要求。
2. 全面评估成本：企业应对不同服务提供方的报价进行全方位评估，包括资源投入、技术投入和人力成本等方面，以确保选择的服务符合自身预算和需求。
3. 建立长期合作关系：与优质的服务提供方建立长期合作关系，可以获得更稳定的服务质量和更优惠的价格。
同时，长期合作有助于双方建立互信关系，提高合作效率。
4. 定期审查和调整：企业应定期审查现有服务的等级和运维要求是否满足业务发展需求，并根据实际情况进行调整。
同时，关注市场动态和技术发展，以便及时调整费用结构和服务选择。
六、结论
服务等级和运维要求对费用结构的影响不容忽视。
企业在选择服务时应充分考虑自身业务需求、预算和市场环境等因素，对服务等级和运维要求进行全面评估。
通过明确业务需求、全面评估成本、建立长期合作关系和定期审查调整等方法，企业可以合理选择服务并优化费用结构，从而实现业务目标并降低运营成本。
网吧员工管理规章制度
员工日常工作规范
1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。
每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、 当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、 值班时间不得做其他与工作无关的事情。
手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、 员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。
情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。
员工之间也必须讲礼貌。
7、 每人每月享有两天假期。
若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
8、 员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。
9、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
10、 五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！
11、 公司每月给每个员工充值100元上网卡，员工可在休息时间上机。
工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。
星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。
二、网吧经理工作职责
1、 负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、 每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。
若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。
3、 了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。
能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
4、 检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
5、 及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
6、 根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。
定期对员工进行能力培训。
7、 协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
三、网管工作职责
1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。
如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。
如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、 每台机器必须安装杀毒软件，并定时升级。
每天夜班当班将主机杀毒一次，并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。
若发现病毒、木马应马上想办法清除。
5、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。
6、 网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。
新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。
（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。
7、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。
若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。
8、 每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。
9、 当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。
发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
10、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
备注：违反以上每条者，罚款50元处理。
四、收银员工作职责
1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、 任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。
3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、 如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、 充值务必先收现金，否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。
6、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。
（包括饮料、小食、香烟、点卡）。
8、 不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。
（帐目不对的，由前一班收银员承担。
）
9、 机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）
10、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）
备注：违反以上每条者，罚款100元处理。
六、交班制度
1、 交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。
）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、 核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。
若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。
七、奖励制度
1、 凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励100元。
2、 公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金
佛山到桂林玩6天最路线
自己买不到优惠的票的，建议跟团游览，要是你有四五个人，建议市内包车（市内包车费便宜，时间自由，景点自由选择），其它地方（漓江阳朔游、古东冠岩游、龙脊和龙胜温泉游）跟团。
景点价格：
1、桂林好玩的景点价格都要35-688元之间，一般是100元左右，桂林市内推荐的景点：象鼻山40、王城独秀峰70、两江四湖船游白天100晚上190、穿山岩65（含穿山公园）、梦幻漓江（150、
180、220）等，建议包车游，轿车或商务车，市内包车100-150元一天，景点自选，时间自由）。晚上住桂林市内，推荐桂林奇胜商务酒店、桂林安琪大酒店、桂林维也纳酒店（上海路店或中
山路店）、桂林中山大酒店、桂林桂江酒店等。桂林性价比高的酒店：、桂林古东冠岩一日游专线，费用180元/人（）
3、桂林漓江精华一日游专线（），普通船费用245元/人，阳朔陆地景点套票100元（含大榕树、月亮山、聚龙潭、
奇石宫）；如果坐豪华船，费用400-450元/人；如果游兴坪漓江精华段和阳朔陆地景点，费用一共180元；如果游“阳朔超级精华景点一日游”——专车游览大榕树月亮山、蝴蝶泉、银子岩、
遇龙河、兴坪，费用为680元。
4、桂林龙脊梯田和龙胜温泉两日游（），如果住龙胜温泉中心酒店，那么费用需要500元/人，含自助早餐、晚餐、
温泉无限泡、中心酒店客房、龙脊门票、导游费、往返车费等；平时如果住龙福山庄，费用为400元，儿童价是280元/人，十一和春节黄金周除外。
或者龙胜温泉两日自助游。秋、冬、春天好泡温泉，早上从桂林市内坐2个多小时车到龙胜温泉（其中两个小时到龙胜县），入住龙胜温泉中心酒店（
入住酒店含双份一早餐、双份一正餐，温泉无限次泡）或者住龙福山庄(，下午泡温泉，第二天可以晚点起来，再泡
一次温泉驱赶疲劳，完了后可以到中心酒店附近的红色旅游—螃蟹沟（5块钱门票）去玩玩.下午坐车回桂林市内，从龙胜温泉回桂林市内需要3个小时车程。如果在梯田或温泉住一晚，自助游
合适，只要在网上预定好酒店，自己去住。
如果单游龙脊一天，拼团划算。
如何创国一流供电企业？具备那些条件
建一流供电企业，既是公司提出的奋斗目标，又是加强市场经济条件下电力企业管理的重大举措，更是进一步深化电体制改革，应对WTO挑战的迫切需要。
那么根据自身的实际情况如何开展创建一流企业的活动呢？不防借签其他电力企业创一流经验,谈以下几点意见：一、加强领导是关键争创一流企业，要达到这一目标，关键在各级领导。
只有各级领导，高度重视，切实把创建工作列入党委、行政的重要议事日程，紧紧围绕创建工作，全面部署各项生产管理任务，科学地安排生产计划。
加大相应投入，加强部署、督促、检查，并小哥实际及时解决创一流中的难点，创一流工作才能得到组织保证。
主要应做到三个到位：一是认识到位。
通过学习、宣传、教育，使干部职工充分认识到创建活动的重要性，必要性，紧迫性，增强自觉性和坚定性，把创一流工作摆在重要位置，列入中心工作。
二是组织到位。
成立创一流领导小组，创一流办公室，主要领导亲自抓，分管领导重点抓，各部门具体抓，自上而下形成网络。
三是措施到位。
细化标准，把目标、任务、考核指标，逐步、逐条分段分解落实，使各项指标任务都有量化标准，看得见、摸得着，干有方向，行有目标，责任到人，并逐级签订责任状，使得人人心中有目标，个个肩上有担子。
二、安全生产是保障安全生产是创一流的首要条件，是企业取得社会效益和经济效益的基础，也是创建活动的主要保障。
特别是随着农网改造范围的扩大，农电资产延伸到户，。
大。
为此安全生产责任重大，安全生产无小事。
只有牢固树立安全第一，预防为主的思想，不断增强忧患意识，才能使干部、职工深刻理解和正确认识只有安全生产，才能万无一失，如出安全事故则一失万无的道理，从而进一步强化安全生产意识，切实做到安全生产，杜绝一失万无现象发生。
着重抓好四大工作：一是抓好安全意识教育。
二是抓好安全制度落实。
三是抓好班组安全生产的各项指标，四是抓好安全生产保证体系和监督体系建立与健全。
各行政正职为第一责任人，各副职，各部门，班组以及每个职工都明确责任，分级控制，分层把关。
同时，建立完善监察体系，做到有序监督。
努力打造安全稳定无事故的良好局面，保障创一流工作的顺利进行。
三、必备条件是重点创一流供电企业的必备条件是体现一个供电企业是否一流的重点。
必须具有相应的硬件指标，要争创一流供电企业必须抓好必备条件的达标，有计划，有步骤，有重点地安排部署、检查、督促，并调动各方面积极因素，以必备条件为重点，开展创一流活动。
为此，按上级电力部门的指标要求，因地制宜，努力创造条件，包括争取有关领导和部门的重视和支持，争取社会各界的关心和帮助，聚上下干部职工之力，有条件要上，没有条件创造条件也要上，力争各项硬件达标。
从实际出发，本着立足现实，依托大网，夯实配网，建设具有地方特色的一流供电企业的指导思想。
加大电网改造力度，采取变电所有载调压，线路分段控制，无功补偿等科技手段，狠抓电压合格率，供电可靠率，线损率三率达标，特别注重加强对电网设备的维护管理。
为创一流县级供电企业奠定坚实的物质基础。
三、素质提升是根本争创一流的过程实际上是我局提高整体素质的过程。
包括管理水平，经营水平、技术水平、服务水平和企业干部职工的素质水平。
特别是要着力提升干部、职工的素质。
人是企业发展的根本，因此，必须坚持以人为本，加强干部、职工的培养培训，按政治强，业务精，作风正的要求加大教育培训力度，提高干部职工的政治、思想、文化、业务和作风等方面素质。
着重抓好三大培养教育：一是政治思想教育，通过党委中心组学习，干部职工学习日，以及结合形势和中心工作组织大型报告会等形式，领导带头讲课，并聘请大专院校和党校专家教授讲课，强化干部职工的政治意识，提高政治素质。
二是文化业务教育。
鼓励中层以上干部、参加成人高等教育和省电力职大联合举办的管理人员大专班，鼓励并支持员工参加各种学习，加强各种电力业务培训，着力提高企业骨干和全体职工的文化业务素质。
三是思想作风教育。
小哥开展争创一流供电企业树立企业新形象，做诚信供电职工活动，并确立先进典范，增强服务意识和市场意识的学习目标，引导干部职工以劳动模范和先进人物为榜样，大力弘扬爱岗敬业，无私奉献，艰苦奋斗，勇于创新的优秀品质和时代精神，提升企业职工的思想作风素质。
五、规范管理是基础管理是企业各项工作的核心.因此，创一流必须抓管理。
特别是要狠抓基层供电所的管理，供电所创一流班组活动是规范管理，争创一流的重要举措。
要按照现代企业制要求，建立科学管理体系，探索新的管理模式，努力使企业朝着公司化改组，商业化运行和法制化管理的方向发展。
要做到四个加强：一是加强管理制度的完善。
制定企业管理标准，工作标准和技术标准；以及营销与考核办法，财务动态管理使每个部门及班组有规可依，有章可循。
二是加强计量管理，实行定期现场轮校制，加大科技投入，采用抄表器抄表，确保电能计量准确无误，防止电量流失。
三是加强班组管理，落实各项工作目标，全面提升了班组管理水平。
四是加强考核管理，力求指标统计分析真实、准确、检查考核严格到位。
从而真正使各项工作走向科学化、规范化的管理轨道，而不是搞花架子做表面文章，闭门造册，应付检查，而是实实在在把基础工作落到实处，使创一流工作在日常各项工作中得到体现。
应该说创一流活动过程就是规范企业管理的过程，他的所有真实记录是创一流工作的真实再现。
六、效益优良是目的 梧桐茂盛凤来栖。
以一流的电网，一流的管理，一流的服务就能吸引四面八方的客商纷纷前来办厂经商。
这是我们供电企业开拓市场，增供扩销的经济增长点，我们要努力做好电力先行官的工作。
同时通过创一流，从强化用电经营基础管理入手，以多供增效为目的，严格财务管理和成本控制为手段，合理调度资金，减少成本开支，实现利润最大化。
总之，创一流供电企业是历史赋予我们这一代的光荣使命，我们要不怕难、不怕苦、不叫穷，世上无难事，只要肯登攀，发扬艰苦奋斗精神，解放思想，大胆探索，勇于实践，周密部署，扎实工作，才能真正达到争创一流供电企业的目标。
