服务崩溃问题深度探讨：剖析服务崩溃的各种可能性
在当今数字化的世界，各种在线服务已经小哥到我们的日常生活和工作中。
无论是电商购物平台、社交媒体软件还是移动支付工具等，这些服务都为我们提供了极大的便利。
这些服务在使用过程中不可避免地会出现一种问题——服务崩溃。
服务崩溃不仅影响用户体验，还可能导致重要的数据丢失，给企业和个人带来重大损失。
本文将对服务崩溃问题进行深度探讨，并分析服务崩溃可能出现的原因。
一、服务崩溃现象及其影响
服务崩溃是指在提供服务的过程中，系统无法响应、停止工作或响应速度极慢的现象。
服务崩溃可能是短暂的，也可能是持续的，其影响范围可能局限于某个地区或全球范围内。
服务崩溃对用户体验和企业运营都会产生重大影响。
在用户层面，可能导致无法完成操作、数据丢失等问题；在企业层面，可能导致收入减少、声誉受损等严重后果。
二、服务崩溃问题的类型
1. 系统过载型崩溃：当服务器承受的请求超过其承载能力时，可能导致系统崩溃。这种情况在流量高峰时期尤为常见。
2. 资源不足型崩溃：服务器硬件资源（如CPU、内存、磁盘空间）不足也可能导致服务崩溃。
3. 软件缺陷型崩溃：软件开发过程中的缺陷或漏洞可能导致程序在运行过程中崩溃。
4. 网络故障型崩溃：网络问题（如断网、网络延迟等）可能导致服务无法正常运行。
5. 攻击型崩溃：恶意攻击（如DDoS攻击、SQL注入等）可能导致服务器过载，从而引发服务崩溃。
三、服务崩溃问题的原因
1. 技术原因：
（1）硬件故障：服务器硬件故障可能导致服务崩溃。例如，硬盘故障、内存故障等。
（2）软件缺陷：软件开发过程中的缺陷或错误可能导致程序运行不稳定，从而引发服务崩溃。
（3）网络问题：网络故障或不稳定可能导致服务无法正常运行。例如，断网、网络延迟等。
2. 人为原因：
（1）操作失误：人为操作失误可能导致系统配置错误，从而引发服务崩溃。例如，错误的系统设置、配置参数等。
（2）恶意攻击：黑客攻击可能导致服务器过载，从而引发服务崩溃。例如，DDoS攻击、SQL注入等。
3. 外部因素：
（1）自然灾害：地震、洪水等自然灾害可能导致服务器设施损坏，从而导致服务崩溃。
（2）政策调整：政策变化可能导致企业无法继续提供服务。例如，政策调整导致企业无法继续运营某些业务等。
四、如何应对服务崩溃问题
1. 预防措施：
（1）优化服务器硬件和资源配置，提高服务器的承载能力。
（2）加强软件开发过程中的质量控制和测试，减少软件缺陷和漏洞。
（3）建立完善的安全防护体系，防范恶意攻击。
2. 应急响应：
（1）建立高效的监控和报警机制，及时发现和处理服务崩溃问题。
（2）制定详细的应急预案，确保在发生服务崩溃时能够迅速响应和恢复服务。
3. 持续改进：
（1）定期分析和总结服务崩溃的原因和解决方案，不断优化服务和系统。
（2）关注行业动态和技术发展，及时引入新技术和解决方案，提高服务的稳定性和性能。
五、总结
服务崩溃是一个普遍存在的问题，对用户体验和企业运营都会产生重大影响。
本文分析了服务崩溃的类型和原因，并探讨了应对措施。
企业和个人应重视服务崩溃问题，加强技术投入和安全管理，提高服务的稳定性和性能。
拒绝服务攻击是如何展开的
前面讨论的目的都是由拒绝服务攻击直接达到的，事实上，拒绝服务攻击还可以作为特权提升攻击、获得非法访问的一种辅助手段。
这时候，拒绝服务攻击服从于其他攻击的目的。
通常，攻击者不能单纯通过拒绝服务攻击获得对某些系统、信息的非法访问，但其可作为间接手段。
SYN风暴攻击可以用于IP劫持、IP欺骗等。
当攻击者想要向B冒充C时，其通常需要C不能响应B的消息，为此，攻击者可以先攻击C（如果它是在线的）使其无法对B的消息进行响应。
然后攻击者就可以通过窃听发向C的数据包，或者通过猜测发向C的数据包中的序列号等，然后冒充C与第三方通信。
一些系统在启动时会有漏洞，可以通过拒绝服务攻击使之重启，然后在该系统重启时针对漏洞进行攻击。
如RARP-boot，如果能令其重启，就可以将其攻破。
只需知道RARP-boot在引导时监听的端口号（通常为69），通过向其发送伪造的数据包几乎可以完全控制其引导（Boot）过程。
有些网络配置成当防火墙关闭时所有数据包都能通过（特别是对于那些提供服务比安全更加重要的场合，如普通的ISP），则可通过对防火墙的拒绝服务攻击使其失去作用达到非法访问受防火墙保护的网络的目的。
对Windows系统的大多数配置变动在生效前都需要重新启动系统。
这么一来，如果攻击者已经获得了对系统的管理性特权的变动之后，可能需要采取拒绝服务攻击的手段使系统重启或者迫使系统的真正管理员重启系统，以便其改动的配置生效。
对DNS的拒绝服务攻击可以达到地址冒充的目的。
DNS服务器起到的是把域名解析为IP地址的作用。
攻击者可以通过把DNS致瘫，然后冒充DNS的域名解析，把错误的域名-IP地址的对应关系提供给用户，以便把用户（受害者）的数据包指向错误的网站（如攻击者的网站），或者把受害者的邮件指向错误的（如攻击者的）邮件服务器，这样，攻击者就达到了冒充其他域名的目的。
攻击者的最终目的大致有两种：一是窃取受害者的信息，但客观上导致用户不能应用相应的服务，也构成拒绝服务攻击；二是拒绝服务攻击，如蓄意使用户不能访问需要的网站，不能发送邮件到需要的服务器等。
编辑本段防止拒绝服务的攻击 许多现代的UNIX允许管理员设置一些限制，如限制可以使用的最大内存、CPU时间以及可以生成的最大文件等。
如果当前正在开发―个新的程序，而又不想偶然地使系统变得非常缓慢，或者使其它分享这台主机的用户无法使用，这些限制是很有用的。
Korn Shell的ulimit命令和Shell的Iimit命令可以列出当前程的资源限制。
为什么会产生网页崩溃
导致Web站点崩溃最常见的七大原因
有许多种原因可能导致Web站点无法正常工作，这使得系统地检查所有问题变得很困难。
下面将集中分析总结导致Web站点崩溃的最常见的问题。
如果可以解决这些常规问题，那么也将有能力对付出现的一些意外情况。
磁盘已满导致系统无法正常运行的最可能的原因是磁盘已满。
一个好的网络管理员会密切关注磁盘的使用情况，隔一定的时间，就需要将磁盘上的一些负载转存到备份存储介质中(例如磁带)。
日志文件会很快用光所有的磁盘空间。
Web服务器的日志文件、SQL*Net的日志文件、JDBC日志文件，以及应用程序服务器日志文件均与内存泄漏有同等的危害。
可以采取措施将日志文件保存在与操作系统不同的文件系统中。
日志文件系统空间已满时Web服务器也会被挂起，但机器自身被挂起的几率已大大减低。
C指针错误
用C或C++编写的程序，如Web服务器API模块，有可能导致系统的崩溃，因为只要间接引用指针(即，访问指向的内存)中出现一个错误，就会导致操作系统终止所有程序。
另外，使用了糟糕的C指针的Java模拟量(analog)将访问一个空的对象引用。
Java中的空引用通常不会导致立刻退出JVM，但是前提是程序员能够使用异常处理方法恰当地处理错误。
在这方面，Java无需过多的关注，但使用Java对可靠性进行额外的度量则会对性能产生一些负面影响。
内存泄漏
C/C++程序还可能产生另一个指针问题：丢失对已分配内存的引用。
当内存是在子程序中被分配时，通常会出现这种问题，其结果是程序从子程序中返回时不会释放内存。
如此一来，对已分配的内存的引用就会丢失，只要操作系统还在运行中，则进程就会一直使用该内存。
这样的结果是，曾占用更多的内存的程序会降低系统性能，直到机器完全停止工作，才会完全清空内存。
解决方案之一是使用代码分析工具(如Purify)对代码进行仔细分析，以找出可能出现的泄漏问题。
但这种方法无法找到由其他原因引起的库中的泄漏，因为库的源代码是不可用的。
另一种方法是每隔一段时间，就清除并重启进程。
Apache的Web服务器就会因这个原因创建和清除子进程。
虽然Java本身并无指针，但总的说来，与C程序相比，Java程序使用内存的情况更加糟糕。
在Java中，对象被频繁创建，而直到所有到对象的引用都消失时，垃圾回收程序才会释放内存。
即使运行了垃圾回收程序，也只会将内存还给虚拟机VM，而不是还给操作系统。
结果是：Java程序会用光给它们的所有堆，从不释放。
由于要保存实时(Just In Time，JIT)编译器产生的代码，Java程序的大小有时可能会膨胀为最大堆的数倍之巨。
还有一个问题，情况与此类似。
从连接池分配一个数据库连接，而无法将已分配的连接还回给连接池。
一些连接池有活动计时器，在维持一段时间的静止状态之后，计时器会释放掉数据库连接，但这不足以缓解糟糕的代码快速泄漏数据库连接所造成的资源浪费。
进程缺乏文件描述符
如果已为一台Web服务器或其他关键进程分配了文件描述符，但它却需要更多的文件描述符，则服务器或进程会被挂起或报错，直至得到了所需的文件描述符为止。
文件描述符用来保持对开放文件和开放套接字的跟踪记录，开放文件和开放套接字是Web服务器很关键的组成部分，其任务是将文件复制到网络连接。
默认时，大多数shell有64个文件描述符，这意味着每个从shell启动的进程可以同时打开64个文件和网络连接。
大多数shell都有一个内嵌的ulimit命令可以增加文件描述符的数目。
线程死锁
由多线程带来的性能改善是以可靠性为代价的，主要是因为这样有可能产生线程死锁。
线程死锁时，第一个线程等待第二个线程释放资源，而同时第二个线程又在等待第一个线程释放资源。
我们来想像这样一种情形：在人行道上两个人迎面相遇，为了给对方让道，两人同时向一侧迈出一步，双方无法通过，又同时向另一侧迈出一步，这样还是无法通过。
双方都以同样的迈步方式堵住了对方的去路。
假设这种情况一直持续下去，这样就不难理解为何会发生死锁现象了。
解决死锁没有简单的方法，这是因为使线程产生这种问题是很具体的情况，而且往往有很高的负载。
大多数软件测试产生不了足够多的负载，所以不可能暴露所有的线程错误。
在每一种使用线程的语言中都存在线程死锁问题。
由于使用Java进行线程编程比使用C容易，所以Java程序员中使用线程的人数更多，线程死锁也就越来越普遍了。
可以在Java代码中增加同步关键字的使用，这样可以减少死锁，但这样做也会影响性能。
如果负载过重，数据库内部也有可能发生死锁。
如果程序使用了永久锁，比如锁文件，而且程序结束时没有解除锁状态，则其他进程可能无法使用这种类型的锁，既不能上锁，也不能解除锁。
这会进一步导致系统不能正常工作。
这时必须手动地解锁。
服务器超载
Netscape Web服务器的每个连接都使用一个线程。
Netscape Enterprise Web服务器会在线程用完后挂起，而不为已存在的连接提供任何服务。
如果有一种负载分布机制可以检测到服务器没有响应，则该服务器上的负载就可以分布到其它的Web服务器上，这可能会致使这些服务器一个接一个地用光所有的线程。
这样一来，整个服务器组都会被挂起。
操作系统级别可能还在不断地接收新的连接，而应用程序(Web服务器)却无法为这些连接提供服务。
用户可以在浏览器状态行上看到connected(已连接)的提示消息，但这以后什么也不会发生。
解决问题的一种方法是将参数RqThrottle的值设置为线程数目之下的某个数值，这样如果越过RqThrottle的值，就不会接收新的连接。
那些不能连接的服务器将会停止工作，而连接上的服务器的响应速度则会变慢，但至少已连接的服务器不会被挂起。
这时，文件描述符至少应当被设置为与线程的数目相同的数值，否则，文件描述符将成为一个瓶颈。
数据库中的临时表不够用
许多数据库的临时表(cursor)数目都是固定的，临时表即保留查询结果的内存区域。
在临时表中的数据都被读取后，临时表便会被释放，但大量同时进行的查询可能耗尽数目固定的所有临时表。
这时，其他的查询就需要列队等候，直到有临时表被释放时才能再继续运行。
这是一个不容易被程序员发觉的问题，但会在负载测试时显露出来。
但可能对于数据库管理员(DataBase Administrator，DBA)来说，这个问题十分明显。
此外，还存在一些其他问题：设置的表空间不够用、序号限制太低，这些都会导致表溢出错误。
这些问题表明了一个好的DBA对用于生产的数据库设置和性能进行定期检查的重要性。
而且，大多数数据库厂商也提供了监控和建模工具以帮助解决这些问题。
另外，还有许多因素也极有可能导致Web站点无法工作。
如：相关性、子网流量超载、糟糕的设备驱动程序、硬件故障、包括错误文件的通配符、无意间锁住了关键的表。
旅游客户关系是什么?
1、客户分类。
分类的方式很多：可以是年龄、职业、收入、性别等等。
2、 消费习惯分析。
消费时间、消费次数、消费品种等。
3、积分管理。
积分管理目前很多旅行社都有，但是如何让积分管理真正使客户获益，为客户服务，在旅行社并没有得到很好的应用。
在这方面金融行业比我们要做得好。
他们的客户积分可以有多种用途，如：抵扣年费，积分换礼，或是与其他商家合作推出优惠活动等等。
很值得我们借鉴。
4、客户关怀。
客户关怀平时讲得很多，做得很少。
客户关怀并不是说你在客户生日发个短消息那么简单。
而应该定期或不定期地对客户进行回访，方式可以是电话，邮件。
通过以上几个方面的改进，真正了解客户的需要，以客户为中心，为客户提供适合的服务，这才是一个好的客户关系管理。
