配置与服务细节对价格的体现
在信息化社会中，电子产品的价格差异经常使我们感到困惑。
为什么两款看似相似的产品，价格却大相径庭？答案往往隐藏在配置与服务细节之中。
本文将从多个角度探讨配置与服务细节如何体现价格差异。
一、硬件配置的体现
在电子产品领域，硬件配置是决定价格的重要因素之一。
硬件配置的优劣直接关系到产品的性能、稳定性和使用寿命。
一款高性能的电子产品，其硬件配置通常包括高性能的处理器、大容量内存、高速硬盘等。
这些高性能的硬件配置保证了产品的运行速度和处理能力，从而提高了用户的使用体验。
因此，高性能的硬件配置往往伴随着较高的价格。
二、软件服务的体现
除了硬件配置，软件服务也是影响价格的重要因素。
软件服务包括操作系统、应用软件、售后服务等。
一般来说，使用优质操作系统的产品，其价格相对较高。
一些品牌还会提供丰富的应用软件和优质的售后服务，这些都会增加产品的价格。
软件服务的价值主要体现在以下几个方面：
1. 用户体验：优质的操作系统和应用软件能够提供更好的用户体验，使用户在使用过程中更加便捷、高效。
2. 安全性：优质的软件服务往往具备更高的安全性，能够有效保护用户的数据安全。
3. 稳定性：稳定的软件服务能够减少用户使用过程中出现的问题，提高产品的可靠性。
三、服务细节的体现
服务细节也是影响产品价格的重要因素之一。
服务细节包括售前咨询、安装调试、使用培训、维修保养等。
一些品牌会提供全面的服务细节，以满足消费者的不同需求。
服务细节的价值主要体现在以下几个方面：
1. 售前咨询：通过专业的售前咨询，消费者可以更好地了解产品的性能、特点和使用方法，从而做出更合适的购买决策。
2. 安装调试：专业的安装调试服务能够确保产品在使用过程中更加稳定、高效，提高用户的使用体验。
3. 使用培训：一些高端电子产品需要用户具备一定的使用技能，品牌提供的培训服务可以帮助用户更好地掌握产品使用方法，提高使用效率。
4. 维修保养：优质的维修保养服务可以延长产品的使用寿命，减少用户使用过程中的维修成本。
四、价格与价值的平衡
配置与服务细节对价格的体现是一个复杂的过程。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌需要根据自身的定位和目标消费群体，制定合理的价格策略。
同时，品牌还需要在配置与服务细节上不断创新，以满足消费者的需求，提高产品的竞争力。
对于消费者来说，购买电子产品时需要根据自己的需求和预算进行选择。
在配置与服务细节上，消费者需要关注产品的性能、稳定性、安全性、售后服务等方面，以购买到性价比更高的产品。
配置与服务细节是决定电子产品价格的重要因素。
品牌需要通过优化配置和提高服务细节来体现产品的价值，消费者则需要根据自己的需求和预算进行选择。
只有实现价格与价值的平衡，才能满足市场的需求和促进电子产业的发展。
五、案例分析
以智能手机为例，同一价位的智能手机在配置和服务细节上可能存在很大差异。
一些高端手机品牌在硬件配置、操作系统、售后服务等方面表现出色，因此产品价格相对较高；而一些低端手机品牌在配置上可能略有不足，但在软件优化和服务细节上做出努力，以提供更佳的用户体验并吸引消费者。
因此，消费者在购买手机时需要根据自己的需求和预算进行权衡和选择。
购买电子设备或任何其他商品时也应采取类似的策略和思维方法权衡不同的品牌和型号以及最终的选择将是建立在全面的分析和比较之上旨在获得最佳价值和体验的同时确保价格的合理性这就是我们对配置与服务细节在价格中如何体现的小哥理解过程让我们从市场的真实案例中学习和吸取经验为自己的购物决策提供明智的参考和依据并更好地把握商品价格和价值的平衡实现满意和成功的购物体验这就是消费市场的本质和目的所在同时也是推动我们消费习惯走向更加理性和明智的催化剂综上所述我们需要时刻保持敏锐的洞察力和理智的心态以实现消费的最大价值和满足度的平衡同时也为市场的繁荣和发展贡献我们的力量并共同推动整个社会的进步和发展这就是我们对配置与服务细节的小哥理解及其在价格中的体现的最终目标也是我们所追求的理性消费的价值和意义所在。
配置与服务细节对于价格的体现在现代市场中愈发显著且至关重要配置与服务的提升往往需要投入相应的研发成本和人力成本这也导致了不同的产品在市场上的定价有所不同一、硬件配置的差异化在现代电子产品市场中硬件配置的差异化是导致产品价格差异的关键因素之一以智能手机为例不同品牌和型号的智能手机在处理器内存显示屏电池容量等方面存在明显的差异高端手机品牌往往会采用性能卓越的处理器大容量内存和高分辨率显示屏等硬件配置以满足消费者对速度流畅度和清晰度的需求而这类高端硬件的配置往往伴随着较高的成本从而导致产品价格相对较高相比之下一些低端手机品牌在硬件配置上可能有所妥协采用性能稍逊的处理器和内存较小的容量等以降低研发和制造成本从而维持较低的市场定价因此消费者在购买电子产品时需要根据自己的需求和预算合理选择硬件配置适合自己的产品二、软件服务的差异化除了硬件配置软件服务也是影响产品价格的重要因素之一软件服务包括操作系统应用软件更新售后服务等方面一般而言使用优质操作系统的产品其价格相对较高因为优质操作系统能够提供更好的用户体验安全性和稳定性而软件服务的价值不仅体现在操作系统的选择上还在于应用软件的质量和数量以及售后服务的及时性和完善性一些高端品牌会提供丰富的应用软件和完善的售后服务以满足消费者的不同需求从而提高产品的价格因此消费者在购买电子产品时需要关注软件服务的各个方面了解产品的操作系统应用软件更新和售后服务等情况以购买到性价比更高的产品三、服务细节的差异化服务
打印机的销售技巧和话术有哪些？
1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。
我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……（3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1）比较法：①与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
（2）拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
（3）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。
如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气。
对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。
现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。
通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。
这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。
如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
（3）例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。
如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。
今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？4、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。
单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。
如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
（2）底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。
通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
（3）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。
如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
5、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。
现在假货泛滥。
（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。
在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。
如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。
但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
（2）转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。
如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。
我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……（3）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。
如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？6、顾客讲：没有预算（没有钱）。
对策：制度是死的，人是活的。
没有条件可以创造条件。
（1）前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。
如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。
预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！（2）攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。
购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
（1）投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。
既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！（2）反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（3）肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。
可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
8、顾客讲：不，我不要……对策：我的字典了里没有“不”字。
（1）吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。
而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。
信赖达成交易。
如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。
但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。
当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
（2）比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。
如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。
（3）死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。
顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。
同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
富绅男装衬衫的营销策略
市场营销对衬衫始终情有独钟富绅10多年来始终专注于衬衫，并在产品开发和技改投入上不遗余力。
陈成才认为，富绅衬衫初期能在投放市场的短时间内就在全国打响知名度，与富绅衬衫准确的市场定位，新颖的产品设计，优良的面辅料选用是密不可分的。
为了求得完美的衬衫领型设计，设计人员对人体的相关部位、生理特点和活动幅度、频率等进行小哥分析，精心设计出最佳领形曲线，使富绅衬衫衣领外形美观，穿着舒适，永不变形，成为富绅独有的富绅领，体现了富绅衬衫的名品风范。
随着时代的变化，人们的消费习惯也在不断改变。
富绅根据不同时期人们消费习惯的变化，设计出不同的新产品，如高支全棉免烫衬衫、超丝面料衬衫、防静电衬衫、导汗衬衫，以及高科技含量的环保系列如：木桨纤维衬衫、竹纤维衬衫、天然彩色棉衬衫、纳米衬衫等等；在款式方面，设计了28种领型，21个袖款，所开发的衬衫款式有上千种之多，丰富的产品使消费者总能找到各自所需的消费品种。
与时俱进联手变革创新唱大戏 富绅作为较早打造品牌的民营企业，经历了国内服装业13年的风雨，清楚地认识到在当今服装经营环境下,要保持富绅可持续发展的能力，必须以变革创新的思维，对品牌进行重新整合和对企业进行战略性的经营，才能不断提升核心竞争力。
2003年，经国家工商局批准，富绅集团成立，成为富绅核心竞争力提升的第一步。
为了适应生产国际顶级衬衫和不同系列产品的需要，富绅公司对生产流程配套设施进行重新设计安装，对现有生产线进了柔性化技术改造。
添置三维立体剪裁设备，增强灵活快速反应的能力；同时, 还添置自动裁剪设备、更新缝纫整烫设备和安装西装生产线，生产休闲西装、职业西装、休闲夹克服装系列；对车间进行低尘化改造，以适应生产高级服装的需要。
富绅的服装生产技术改造项目被广东省人民政府列入2003年省重点扶持技改项目。
以文化创新为契机挑战服装市场竞争富绅最初的崛起是伴随着“争当全国首，敢为世界先”企业精神成长起来的。
富绅的出现，打破了当时外资品牌对中国服装中高端市场的垄断局面。
同时，随着富绅在时尚、工艺、品质等方面的精益求精和不懈努力，“千锤百炼、富绅精品”成为中国民众家喻户晓的广告语。
富绅，一度成为同行兄弟争相学习和效仿的行业标杆和领头羊。
然而，随着外资的不断涌入和本土服装企业雨后春笋般崛起，中国服装行业迎来了“百花齐放、百家争鸣”的鼎盛时代。
在同质化程度日益严重的非常时期，富绅发展面临了新的挑战。
多年的市场实战经验告诉富绅，单纯的品牌化道路已经不足以满足富绅在市场竞争中保持领先的需要。
面对品牌文化时代的挑战和机遇，富绅深刻反思了企业生命力的根源所在。
一个企业要有生命力，单纯的只是生产、服务和营销上的战术是不够的，品牌价值的最终货币体现依然需要依靠文化的积累和创新。
就在这个品牌文化时代，富绅通过总结以往品牌经营的道路，深刻体会到品牌需要的源头之水是文化创新。
陈成才作为南国时尚的先行者、实业家，创新并领导了南国时尚品牌联盟的建立，推动了南国时尚产业的发展。
倚仗多年对产品和市场的专业悟性和战略智慧，发起并实施构建了富绅品牌文化语言体系，提出品牌文化时代也就是创新文化时代新富绅战略。
细节之处入手提升品牌形象谈品牌文化很轻松，做起来却很不容易，服装行业很容易入门，但是做得好的不多，办一个服装厂容易，搞好一个品牌不容易，品牌和文化是企业各种行为的具体表现，从每一个细节入手，把每一个细节作到更好，是富绅自身品牌文化的重要组成部分。
因为富绅人始终明白品牌文化的建立、完善，不是单纯的表现在面料要好，花色要美，做工要优良，款式要丰富，包装要精美，品牌文化是各种行为的综合表现，是一个立体的、全方位的运作过程的综合体现。
富绅经过17年运作，从名字、LOGO、颜色、集团标准的制订，从每一个细节做起，如何招聘代理商，如何设立办事处，如何做好售后服务，通过日积月累才形成今天的富绅品牌文化。
富绅品牌文化的最终体现是富绅人努力后所做的最后表现，就是文化表现，是经过岁月的积累、沉淀后丰富的品牌文化体现。
富绅品牌先后被评为“中国十大男装品牌”，“富绅”牌衬衫被评为“中国十大名牌衬衫”。
曾连续四年获评全国销售“金桥奖”，公司2000~2005年连续6年被评为全国服装行业销售收入、利润“双百强”企业，连续8年被评为重合同守信用企业，并被授予“质量管理先进单位”称号；2004年富绅衬衫获评“中国名牌产品”，成为广东首批获此殊荣的服装企业；2005年“富绅”休闲服获“国家免检产品”殊荣；2004年、2005年连续2年在中国服装协会举办的年度服装大奖中获品质奖项；2006年富绅衬衫已连续第十年荣登全国市场同类产品十大畅销品牌宝座，并连续5年跻身同类产品市场销量前十名。
集聚专家人才之合力续写新品牌战略辉煌富绅集团董事长陈成才说，我觉得谈品牌文化很轻松，但做起来却不那么容易，特别是搞企业经营人，要经过很多的努力才能够逐步实现理想状态。
以前有人问我什么是品牌，什么是企业文化，我说，企业经过你努力后所做出的最后表现就是文化表现，团队中的人才，最终拥有趋同的非凡能力，你的品牌就会越叫越响，这时，企业文化就日益深厚丰富。
品牌和文化是企业各种行为的具体表现，你做得好就表现得好，做得不好自然就表现得差。
我以前理解搞一个品牌，第一是面料要好，第二是花色要好，第三是做工要好，第四是款式要好，第五是包装要好。
其实它是各种行为的综合表现，是一个立体的、全方位的运作过程的综合体现。
当富绅遇上志同道合、同样热爱民族文化时尚大业的国际服装设计大师张肇达和中国著名品牌策划专家李基海博士，三人碰撞出了思想的火花。
在倡导品牌文化的时代，他们凭着对“民族的才是世界的”这句金玉良言的同样领悟，并肩用实践去见证。
2006年，富绅集团特别邀请中国服装设计界的名师张肇达任集团总顾问，张肇达多年来在中国和世界的时尚舞台，演绎着服装传奇，对服装战略的规划和发展有着精辟的见解；同时，富绅也邀请了中国一些著名品牌策划专家任集团的策划和战略总监，实施品牌文化创新，倾力打造富绅成为中国更具实力，更具竞争力服装集团企业。
凭借这批专家对服装市场深厚的了解和多年的策划经验，对富绅进行了准确的战略把脉，并制订了新时代的富绅集团计划，成立了富绅国际品牌营销事业部、富绅高级男装事业部、富绅贵族服饰事业部、富绅夫人经典女装事业部、富绅公子时尚男装事业部、富绅小姐时尚女装事业部、富绅宝贝童装事业部、富绅职业装设计制作事业部、富绅进出口贸易事业部等新的经营实体，
如何做好一名商场人员
作为一名合格的营业员,应具有以下三个最基本的观念。
职业观念 职业是人们参与社会分工，通过创造社会价值从而实现自我价值的基本方式，是人的社会角色定位。
营业员对自身职业的认识，直接影响着营业员的工作态度和主观能动性。
因此，营业员是否具有良好的职业观念是营业员综合素质的基本体现。
职业人概念。
职业是人的社会角色定位。
营业员对自身由于我们长期强调社会角色的无个性特征，传统体制下的商场营业员被戴上了一个冷冰冰表情的僵硬面具。
在顾客日益注重购物氛围的情况下，应使顾客在购物过程中享受到更多的愉悦和满足。
因此,作为一名营业员,一定要清楚自己的社会角色定位,当你穿上工作服,走上工作岗位,就必须摆正自己的位置,调整好自己的心态和情绪,把与工作无关的事情和烦恼丢开,表现出良好的职业人形象,这时你的精神面貌、言行举止,甚至心理活动都应切合营业员这一职业的要求。
充满自信。
作为一名营业员，充满自信能让你在与顾客的交流过程中，具有良好的面貌和强烈的乐观情绪，感染顾客，增加顾客对你的信任和好感，从而完成销售任务。
营业员强烈的自信源于以下三个方面： 对自己充满信心。
相信自己能充分胜任工作，相信自己掌握的服务技巧能有效地与顾客交流和沟通，并获得顾客的认同，营业员自我信心地培养，需要商场多层次的岗位培训和营业员不断的自我学习。
对工作充满信心。
营业员对自己工作的信心，来源于对商场的企业文化价值理念和经营管理思想的最大认同感。
商场给予客户的各项承诺，也是营业员对顾客作出承诺。
营业员相信自己提供给顾客的服务是最好的，并为顾客创造了最大的便利，这是营业员产生自我价值实现感，热爱本职工作的基础。
因此，商场必须构建一个良好的经营管理体系和售后服务保障体系，使顾客获得最大的满意度，否则，顾客投诉的增加，会增加营业员的工作信心。
而且，营业员这一职业虽然每天要面对许多不同的顾客，但其动作和语言却基本是重复和繁琐的，长时间地重复这些单调的语言和动作，会让营业员产生厌倦感。
增强营业员对工作的自信心，能有效增强营业员对自己的情绪和心理的调适能力，消除营业员对工作的厌倦感，提高工作主动性。
对自己出售的商品充满信心。
优质的商品，良好的质量保障体系，完善的售后服务体系，是营业员自信心的基础，也是顾客产生信任感的来源。
服务观念 产品市场的竞争已经进入了一个价格、质量、服务全方位竞争的时代。
随着现代资讯的日益发达,任何一家商场所经营的商品在价格、质量方面与竞争对手相比,已无任何秘密和特 别的优势，因而战胜的关键在于服务。
现代商场应该树立这样一种观念:产品是商场的经营形式、服务才是商场经营的根本内容。
营业员提高服务水平,可以从以下两个方面入手： 提高服务水平。
服务具有无形化和异质性的特征,但营业员的服务水平和服务能力可以通过一些具体的指标衡量。
首先是营业员对自己所销售商品的熟悉程度,包括商品的品牌、款型、价格、质量、性能、包装、各款商品的主要卖点都应了然于胸,甚至对商场主要竞争对手所销售的同类商品情况也应有充分的了解,能巧妙地将自己商场商品和竞争对手的进行比较,突出自己商场商品的优势。
其次要充分掌握商场现阶段正在实施的营销策略和促销活动,根据商场的各项承诺,向顾客适当推介。
掌握服务技巧。
作为一名营业员,应该认识到每一个进入商场的顾客都是一个潜在的购买者,这就要求营业员掌握良好的服务技巧,从顾客对商品的看、选、比较过程中能基本判断顾客的职业,从顾客对商品功能的了解、款式的喜好,准确地把握顾客的购买心理,针对顾客感兴趣的商品和功能进行推介,并在最适应的时机作出商场的各项承诺保证,有效促使顾客作出购买决定。
营业员在整个服务过程中表现出来的诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终的微笑，能充分赢得顾客的好感，从而增强顾客对商场的信心，作出购买决定。
顾客观念 顾客是商场生存和发展的基础,也是市场竞争的关键所在。
进入买方市场,顾客已成为商场营销活动的中心。
那些真正尊重顾客的商场便能首先获得顾客的青睐。
每位营业员都应对顾客具有如下认识: 在所有与商场有关的人中,顾客是最重要的。
顾客是商场的生存之本。
因此,营业员对每个进入商场的顾客都应给予充分的尊重,通过动作、语言、表情等体现对顾客的重视。
顾客是对的。
对于提意见和投诉的顾客,必须认真倾听,不要立刻辩解,应客观地研究顾客提出的意见或投诉,以真诚化解顾客的怨气。
不与顾客发生争执。
在与顾客的争执中永远受有胜者,即使顾客没理,也应适当地表示歉意,而不应阻止顾客,要把顾客提出的意见看成是留住顾客、改善服务的一个机会。
顾客通常容易将局部视为整体。
任何一名营业员的错误、失礼、怠慢或不负责任,会被认为所有的商场员工都是如此。
因此，营业员在不断提高自己服务水平的同时,还应互相督促,共同提高，使整体服务水平得到有效提高
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