一、引言
在信息化时代，服务器作为企业或个人业务运营的核心设备，其采购至关重要。
面对市场上琳琅满目的服务器产品，如何选购一台性价比高、性能稳定、售后服务优良的服务器成为许多人关注的焦点。
本文将围绕服务器采购的价格、性能、售后服务等方面进行全面解读，帮助读者了解服务器采购的重要指标。
二、价格
1. 价格构成
服务器价格主要由硬件成本、品牌溢价、技术研发成本等因素构成。
在选购服务器时，应充分考虑价格与性能的平衡，避免盲目追求低价或高价。
2. 价格策略
（1）市场调研：在采购服务器前，应对市场进行调研，了解同类产品的价格水平，以便判断目标服务器的价格是否合理。
（2）比价：在选购服务器时，应对不同品牌、型号的服务器进行比价，选择性价比较高的产品。
（3）优惠活动：关注厂商的优惠活动，以获取更多的实惠。
三、性能
1. 硬件性能
（1）处理器：处理器的性能直接影响服务器的运算能力。
在选购时，应根据业务需求选择合适的处理器型号。
（2）内存：内存大小直接影响服务器的数据处理速度。
应根据业务需求选择合适的内存容量。
（3）存储：服务器的存储容量决定了数据的存储能力。
在选购时，应考虑存储类型、容量及扩展性。
（4）网络性能：服务器的网络性能影响数据的传输速度。
应关注网络接口的速率、带宽等参数。
（5）电源及散热：稳定的电源供应和良好的散热性能是保障服务器稳定运行的关键。
在选购时，应关注电源类型、功率及散热设计。
2. 软件性能
（1）操作系统：服务器的操作系统直接影响其性能和稳定性。
在选购时，应根据业务需求选择合适的操作系统。
（2）虚拟化软件：虚拟化软件能提高服务器资源利用率。
在选购时，应考虑虚拟化软件的兼容性、性能及易用性。
（3）数据中心软件：数据中心软件可提高数据管理效率。
在选购时，应根据业务需求选择合适的软件产品。
如备份软件、监控软件等。
还应关注软件的升级与维护成本。
关注软件的兼容性及可扩展性以便应对未来业务发展需求。
考虑软件的易用性以降低使用门槛和员工培训成本。
考虑软件的本地化服务支持以便在遇到问题时能够及时解决。
还应考虑软件开发商的声誉和口碑以评估软件的质量和稳定性等方面是否具有保障等更多方面来保证软件的可靠性和安全性等因素满足业务不断发展的需求从而避免资源浪费和业务损失等方面的问题出现给企业带来更好的经济效益和业务增长空间等方面的好处实现企业的可持续发展目标等更多方面的因素需要考虑清楚以确保采购到合适的服务器产品来满足企业的实际需求和发展需要等方面的问题得以解决从而更好地推动企业的信息化建设进程并为企业带来更好的经济效益和竞争优势等方面的益处从而实现企业的可持续发展目标更具体地说这样才能达到最优的效果使业务不断增长满足市场的需求带来企业的经济效益增长态势促进企业可持续性发展带来更多的实际收益达到利润的最大化增加业务合作并进一步扩大市场的业务服务能够满足实际需求将具有很大的必要性因此对硬件软件都有着更丰富的认知从而提高信息化办公的效率实现企业的可持续发展目标因此服务器的采购工作十分重要不容忽视本文旨在帮助读者了解服务器采购过程中的重要环节以便更好地进行决策做出正确的选择对于个人和企业的发展具有深远影响值得我们深入研究和学习才能更好地满足业务发展的需求为企业带来更大的价值本文的解读有助于读者更好地了解服务器采购过程中的各种因素从而做出明智的决策为企业的发展提供有力支持因此本文具有很高的实用价值和学习价值为今后的实际工作提供了宝贵的参考经验本篇文章将在后续内容中深入探讨这些问题以提供更全面的指导帮助企业或个人做出明智的决策四本篇文章旨在通过对服务器的采购指南进行全面的解读为广大企业和个人提供一个参考方向希望能够帮助大家在采购服务器的过程中避免不必要的麻烦和损失本文将从价格性能售后服务等方面进行深入探讨为大家提供更多有价值的参考信息五在接下来的内容中我们将详细介绍如何全面评估服务器的价格性能以及售后服务等方面的因素以帮助读者更好地了解服务器采购过程中的关键指标从而做出明智的决策确保采购的服务器能够满足企业的实际需求并为企业带来长期的价值和效益六在进行服务器采购时除了价格因素外还需要关注哪些其他重要的指标这也是我们接下来要详细探讨的问题通过了解这些指标读者可以更好地评估服务器的性能并做出明智的决策七本文将详细介绍除价格外影响服务器采购的关键因素如硬件性能软件性能和售后服务等以帮助读者更全面地了解服务器采购过程中的各项指标从而在采购过程中做出明智的选择八在本文中我们将深入探讨如何根据企业的实际需求和发展目标选择合适的服务器产品为读者提供宝贵的建议和参考经验以帮助企业在信息化建设中取得更好的成绩实现企业可持续发展的目标从而帮助读者解决在服务器采购过程中可能遇到的问题满足实际需求并具有长远的发展眼光看待问题从而实现企业的可持续发展目标这也是本文的核心价值和意义所在九总结回顾全文本文详细介绍了服务器采购过程中的价格性能及售后服务等方面的内容通过深入解读各项指标帮助读者更好地了解服务器采购过程中的关键环节从而在采购过程中做出明智的选择为企业带来长期的价值和效益推动企业信息化建设进程加快实现企业的可持续发展目标同时也提醒读者在采购过程中保持谨慎态度注重实际需求和发展目标的考量从而实现企业可持续发展的目标取得更好的成绩以满足不断增长的市场需求和市场变化保持竞争力赢得市场份额和利润最大化从而实现企业的可持续发展目标十在总结本文内容的同时我们也要强调实践的重要性
硅云香港云服务器怎么样，访问速度快不快？
硅云香港云服务器的表现如何，访问速度是否出众？
在众多云服务提供商中，硅云和腾讯云的香港云服务器备受瞩目。
让我们深入探讨一下，看看它们是否真的能在访问速度上满足高要求的用户。
首先，硅云作为一家专注于境外主机资源的小众专家，提供CN2直连+BGP多线网络的香港云服务器。
虽然价格相对于大厂可能更为亲民，但性能却毫不逊色，深受外贸企业和个人博客用户的好评。
尤其是对于追求性价比的用户来说，硅云的优惠活动更是值得一试。
接着是腾讯云，其香港云服务器因其可靠性而备受推荐。腾讯云的亮点在于：
当然，阿里云的香港云服务器也是值得考虑的选择，但独享CN2线路的服务器价格较高。
如果你不需要CN2线路，内地线路的性价比会更好。
最后，如果你在寻找最新的云服务器配置和价格信息，可以参考以下文章：
综合考虑性能、性价比和稳定性，硅云和腾讯云的香港云服务器都值得尝试，具体选择还需根据你的业务需求和预算来定。
实验室仪器设备采购指南
探索科技前沿，打造精准实验室：仪器设备采购全方位指南
科技日新月异，实验室中的仪器设备不仅是科研、教学和工业生产的核心工具，更承载着实验结果的精准与可靠。
面对琳琅满目的设备种类，如何挑选适合的实验室伙伴显得尤为重要。
本文将深入探讨实验室仪器设备的采购途径和挑选策略，助您找到最理想的设备配置。
一、多元化的供应渠道
1. 直接与制造商合作
源头力量不容忽视，直接从厂家采购，价格优惠且售后服务到位。
但对小型实验室来说，可能需要满足一定的采购规模。
2. 专业经销商
作为连接生产商和用户的桥梁，经销商提供专业建议和优质服务，但价格可能略高。
他们擅长为实验室量身定制设备方案。
3. 数字时代的便捷选择
互联网平台的兴起，让实验室采购变得轻松便捷，品种繁多且价格透明，但需谨慎辨别产品质量和售后服务可靠性。
二、明智的选购策略
1. 确立明确需求
在选择前，明确实验目标、对象、类型和规模，同时深入了解设备的性能指标、适用范围和操作指南，确保设备与实验需求匹配无误。
2. 掌握市场动态
对不同品牌、型号的市场行情有深入理解，包括价格、性能和售后服务，这将帮助您做出明智的决策。
3. 平衡性价比
不能只看价格，要综合考虑设备性能、经济实惠、可靠性和维护成本，找到最优的性价比选择。
4. 关注售后服务
优质的售后服务是设备使用过程中的重要保障。
选择具有良好售后支持的品牌和型号，确保设备稳定运行和维护无忧。
总结与建议
实验室仪器设备的选择关乎实验效率和结果的精确性，因此，明确需求、精明选择、关注性价比和售后服务是关键。
在众多供应商和平台中，务必做好调研和评估，确保每台设备都成为实验室运转中的可靠伙伴，为科研成果的诞生增添力量。
什么是ITIL标准
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来，英国政府商务办公室（The Office of Government Commerce; 简称 OGC; 原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的积极实践者；由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企 业对于IT服务管理的需求也与日遽增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。ITIL发展至今，不仅受到原创者英国的强力支持，也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮，而企业是否导入ITIL，也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。目前全球取得ITIL认证的人数已经超过30万（其中6万在亚太地区），且人数成长比例逐年提升，甚至部分政府部门规定：IT相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用！ 实施ITIL的益处 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。就IT 部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其救火队的形象。如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
ITIL实施的难度 ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果一个事件在10分钟内没有得到解决，帮助台的PC桌面菜单会自动识别并提示相关专家的列表；如果1个小时后，问题还未得到解决，包括Kumar在内的IT主管就会通过电话会议参与进来；若是超过两个小时依旧没有解决，Kumar就会致电相关业务部门主管，要求其参与讨论和决策。这个帮助台在ITIL框架的指导下，经过了12个月的调整，才使得Pershing公司的IT事故响应时间提高了50%，且事故在复发时可进行追踪管理，这令IT人员易于找出问题症结，从而解决了许多长期困扰他们的问题。同时，ITIL还可以在第一时间防止因系统变更和安装新版本造成的系统之间的冲突。ITIL还通过提供代码和流程，帮助IT部门整合所有的信息系统，使企业的IT投资回报最大化。“一个公司可以有杰出的网络和主机群。”McGrane说，“但如果每个小组只注重优化自己区域的价值，他们就不能为整个组织创造价值。”ITIL 也引起了Board大学主管软件工程的副校长Jim Strande的兴趣。Strande所管理的IT部门负责学校的网络维护，尽管每年这个网站的正常运行时间达到99%，但这1%的差错往往出现在考试注册或出成绩报告等关键时刻。Strande运用ITIL评估了IT部门的运行情况，他发现IT部门没有充分挖掘事故出现的根本原因，这使得造成网站宕机问题一直没有真正得到解决。用ITIL的“行话”来说，这属于“他们没有区分出事件(各种随机出现的情况)和问题(IT系统潜在的缺陷)的差异”。根据ITIL服务支持手册的方法论，Strande和实施小组清晰地描绘出了事件管理和问题管理的细节，他还加强培训了员工在特殊事件的关键点上的反应能力。例如，如果网站与服务器失去了联系，帮助台人员会知道必须重启Board大学和服务器之间的电信交换开关、处理交易的服务器必须重置等。现在， Board大学很少会发生重复性IT问题。Strande说：“服务水平因此提高了。”ITIL服务支持手册为组织提供了IT员工必须遵守的事件跟踪、问题分析和通过变更解决问题的流程。“配置管理数据库(CMDB)是所有ITIL项目的核心。”计算机硬件制造商Finisar公司的全球IT主管Christine Rose说。Finisar公司于2002年实施了ITIL。“它能够帮助你追踪资产流向、为你提供所有运行流程的历史文档。”Rose通过对CMDB的分析，发现公司的FTP服务器出了问题。这个服务器通常向终端用户提供技术支持，繁重的数据让它不堪重负。Rose通过增加存储空间解决了这个问题，“如果我们没有服务器的历史记录，就不会注意到这个问题，因为业务流程不会自己暗示我们它需要IT的支持”。 ITIL并非万能 虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。” ITIL的原始开发项目组成员Johnson说。他的意思应该是：“ITIL不能为如何实际运用提供向导，每个组织应当根据ITIL的原则设计适合自己的流程。“ITIL只是一个框架，当你填充这个空白时，它会给你提供一套解决方案。” Strande说。尽管McGrane和Rose都没有聘用ITIL顾问，但他们都承认自己耗费了大量时间、人力搭建ITIL的内部管理架构。 MeadWestvaco公司为了对相关人员进行ITIL培训，使得IT部门的重组拖延至2004年的3季度。实际上，这仅仅是一个开端，设计一个新流程可能只需数月，但IT部门却需要花费好几年的时间适应它、贯彻它。目前，MeadWestvaco公司仅使用了 ITIL框架中服务支持和服务开发指南，在2006年以前，它不打算应用ITIL的其他流程。McGrane说：“从你引入ITIL到真正开始应用它，大约需要18到24个月。” MeadWestvaco公司流程变革总监Tom Thompson更加坦白，“可能当你在应用它4个月后，还会发现一些顽症。”在实施ITIL中，CIO们还碰到另一个阻力——旧的习惯很难被改变。Rose不得不给每位IT员工更换了电话号码，以防用户绕过帮助台与熟识的相关技术人员直接对话。此外，许多CIO认为由于ITIL的进入，解雇在所难免，因为一些IT员工无论如何也适应不了新流程。不过，无论如何，对于许多CIO而言，为实施ITIL付出的努力是值得的。自从Finisar的IT帮助台运作标准化后，用户的满意度从33%上升到95%；同时，Finisar的IT费用从4%降至2.4%。McGrane说：“ITIL可以让工作可视化，它为你权衡利弊、找出IT的增值点。”ITIL实施的难度ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果一个事件在10分钟内没有得到解决，帮助台的PC桌面菜单会自动识别并提示相关专家的列表；如果1个小时后，问题还未得到解决，包括Kumar在内的IT主管就会通过电话会议参与进来；若是超过两个小时依旧没有解决，Kumar就会致电相关业务部门主管，要求其参与讨论和决策。这个帮助台在ITIL框架的指导下，经过了12个月的调整，才使得Pershing公司的IT事故响应时间提高了50%，且事故在复发时可进行追踪管理，这令IT人员易于找出问题症结，从而解决了许多长期困扰他们的问题。同时，ITIL还可以在第一时间防止因系统变更和安装新版本造成的系统之间的冲突。ITIL还通过提供代码和流程，帮助IT部门整合所有的信息系统，使企业的IT投资回报最大化。“一个公司可以有杰出的网络和主机群。”McGrane说，“但如果每个小组只注重优化自己区域的价值，他们就不能为整个组织创造价值。”ITIL 也引起了Board大学主管软件工程的副校长Jim Strande的兴趣。Strande所管理的IT部门负责学校的网络维护，尽管每年这个网站的正常运行时间达到99%，但这1%的差错往往出现在考试注册或出成绩报告等关键时刻。Strande运用ITIL评估了IT部门的运行情况，他发现IT部门没有充分挖掘事故出现的根本原因，这使得造成网站宕机问题一直没有真正得到解决。用ITIL的“行话”来说，这属于“他们没有区分出事件(各种随机出现的情况)和问题(IT系统潜在的缺陷)的差异”。根据ITIL服务支持手册的方法论，Strande和实施小组清晰地描绘出了事件管理和问题管理的细节，他还加强培训了员工在特殊事件的关键点上的反应能力。例如，如果网站与服务器失去了联系，帮助台人员会知道必须重启Board大学和服务器之间的电信交换开关、处理交易的服务器必须重置等。现在， Board大学很少会发生重复性IT问题。Strande说：“服务水平因此提高了。”ITIL服务支持手册为组织提供了IT员工必须遵守的事件跟踪、问题分析和通过变更解决问题的流程。“配置管理数据库(CMDB)是所有ITIL项目的核心。”计算机硬件制造商Finisar公司的全球IT主管Christine Rose说。Finisar公司于2002年实施了ITIL。“它能够帮助你追踪资产流向、为你提供所有运行流程的历史文档。”Rose通过对CMDB的分析，发现公司的FTP服务器出了问题。这个服务器通常向终端用户提供技术支持，繁重的数据让它不堪重负。Rose通过增加存储空间解决了这个问题，“如果我们没有服务器的历史记录，就不会注意到这个问题，因为业务流程不会自己暗示我们它需要IT的支持”。 审视ITIL价值 曾几何时，ITIL已经成为信息化管理中的一个新的方法和框架被众多的企业所采用。从理论和实际效果来看，实施ITIL的价值可以表现为：首先，通过ITIL实现了信息化的流程管理。最近几年，对业务功能及流程进行重新设计，已经成为企业降低成本、缩短周转实际、提高质量和增进客户满意度基本策略。ITIL的实施，使信息管理部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变做出及时反应。某些情况下还导致一些相关组织机构的诞生，如关系经理、筹划指导委员会、用户委员会等，以增进业务于IT的整合。其次，实现了精确和前瞻性的管理。市场变化要求企业能够快速做出决策并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。通过实施ITIL，平衡这些滞后指标以及帮助提前预警的度量指标，企业可以钢架精确地实施预见性管理。另外，诸如客户满意度、员工培训、内部流程以及服务评估等度量指标，也被认为是度量一个一夜是否达到其商业目标的重要指标。这些度量标准为企业的业务以及IT效能，提供了早期预警和更精确的评估。第三，通过实施ITIL体系中的“事件”、“问题”、“变更”、“配置”、“能力”、“应用服务”等管理流程。提升一线支持的知识能力，从而提高问题的首次解决率，继而降低了一线支持成本高4到6倍的二线支持的工作量。并且，通过协调和提升一线支持和二线支持之间的写作，减少意外事件处理时间。根据可得到的配置管理信息，变更管理可以快速分析事故发生的根本原因，并且提高了对冲击和风险的分析能力，减少意外事件的影响，并对风险进行分析。另外，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，ITIL明确地要求建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于互相信赖程度的加深，用户和IT人员之间将不再会互相指责。、 ITIL良好运用四要素 ITIL作为众多国际知名公司综合形成的一套“最佳实践”，已形成一套非常完善的框架和体系。但是，ITIL如何在企业中具体应用，依然是培训过程中企业最大的困惑。要将ITIL真正应用起来，应该注意以下几个方面：1、文化树立深入人心的组织服务文化。企业在进行IT服务管理项目的时候，一开始着手的时候总是过分强调了流程或工具，而忽视了组织服务文化的建立。企业文化不是一朝一夕能建立起来的，但它的功效是强大的，它能做到“随风潜入夜，润物细无声”。通过我们在与许多已经实施了ITSM项目的企业接触的过程中了解到，目前，大多数企业在做了ITSM项目后，角色的转换只是由无效、无序的救火队变成了效率较高的救火队，企业依然缺乏对IT服务的认同，IT员工也缺乏主动的服务意识。2、组织包括构建合理的IT部门组织架构，并注重IT部门人员素质和培训教育。同时，还应该包括对用户一定程度的教育。Gartner经过对众多公司调查，推荐企业采用的宏观IT部门组织架构设置。人员是一个组织的财富，人力资源越来越得到企业的重视。而IT服务组织究竟需要怎样的人员，大家总是一头雾水。翰纬咨询去年就这个领域做过一些研究，通过独立调查研究，确认IT运维人员能力素质主要由八个纬度共同决定。这八个因素是：业务认知、工作经验、沟通能力、服务意识、性格特征、问题解决能力、专业技能、知识背景，此外，一个成熟的IT服务组织，不仅仅体现在其对内部员工的要求，还应在用户成熟度方面有所体现，包括用户对于服务流程的理解，尤其是服务级别管理流程和服务财务管理流程。还包括用户IT基本技能的掌握程度、用户定期沟通和相关培训制度等。3、流程服务是无形的，服务质量则主要是靠流程进行控制的，IT服务管理也同样需要企业通过梳理合理的流程来达到高质量、低成本的运营管理目标。如何做好IT服务管理流程，ITIL已经给了我们一个框架，重要的就是企业结合自身情况，做好流程设计并把它导入到企业中。4、工具选择合适的IT服务管理工具将复杂的服务管理流程固化下来。对于工具而言，有两句话送给读者：第一句是“细节产生复杂”；第二句是“复杂未必合适”。这两句话怎么理解呢？前一句主要是表达这样的涵义，由于ITIL已经成为了事实上的标准，工具也都是参照ITIL进行开发的，各种各样的工具咋一看上去似乎都长了同样的“面孔”，真有点给人雾里看花的感觉。但在实际应用过程中，大家就会发现貌似的“面孔”其实还是有很大的差别，工具总是在细节上造就了它的伟大和不平凡，为用户带来了非常大的便利性，所以，建议企业在选购工具的时候，最好能在咨询公司的帮助下，梳理自己管理上面需要注意的细节，并以这些细节去具体考察和选购工具。后一句在企业选购工具的时候也颇为重要。ITSM应用虽然不像ERP在国内应用会碰到那么多的个性化，但由于各企业管理水平和业务部门对IT服务要求程度的不同，还是很大程度上造就了IT服务管理工具的不同。另一方面，工具厂商在开发流程模块的时候，为了考虑其产品的通用性，会考虑各种各样的情况，产品变得功能极其强大，应用极其复杂。当然，价格也就极其不菲。但这样看似一个大而全的产品，如果脱离了企业应用的实际水平，就为整个ITSM项目的成功实施带来了隐忧，我碰到过不少用户反映，选购的ITSM工具过于复杂，应用起来非常困难，现在不得不又投入大量的人力和时间去进行二次开发，甚至再次做出采购计划。因此，强烈建议企业在选择工具的时候，先规划企业IT 服务管理的阶段性目标，并在一定程度上做好流程设计，同时，结合企业现有的管理水平和财力选购合适的工具。 警惕“最差实践” 国外的“最佳实践”会不会水土不服，变成“最差实践”？其实，造成企业最差实践出现的主要原因是对“最佳实践”理解不当造成的变形，将某些流程变成了 ITIL模样的形式主义，而没有深度挖掘其实质性的内涵；比如，变更管理流程在一些企业应用过程中，不仅仅没有达到控制风险的目的，还处处造成了效率低下。该授权的没有进行授权，变更效率低下，应当控制的变更因审批人的缺位或测试环境的不便，未经授权便成为了标准变更，其中，存在着极大的风险。培训过程中如果不能很好地贯穿ITIL的管理理念：以客户为中心，以流程为导向，学员听到和学到的可能就是一套生硬的体系。在企业的应用过程中，可能更多地就是形式上的“实践”，而不是带来企业IT部门在管理上的根本转变。韦尔奇在GE推行六西格玛管理的时候，强调六西格玛管理不仅仅是一套表格，也不仅仅是企业高层管理人员所需要掌握的技巧，它应该是一套整个企业都应该能够理解的管理理念和意识。ITIL也是一样，它不应该仅仅是CIO和IT经理们应该掌握的东西，而应该是整个IT部门，甚至是其它业务部门的相关人员或用户都应该去学习的。培训对于IT部门来说，可以为企业形成统一的管理意识，并改变自己培训前对IT的理解和对IT管理的理解，从而为企业整体的IT管理部署扫除理念和思路上不统一的障碍。同时，企业通过内训的方式还可以就IT部门的流程进行更多思考。因为，平常对于企业来说，员工都是在做着流程的某个环节，而缺乏整体的思考。成功的企业其内训方式一般先是通过对企业进行初步的调研，获得一定的资料，然后在培训的过程中将企业真实的情况作为素材，与ITIL“最佳实践”、甚至行业“最佳实践”案例进行比较，并通过研讨，让大家思考符合企业自身情况的“最佳实践”应该是怎样的情况。ITIL 最佳实践是在国外形成的，ITIL是实现企业做好IT服务管理的途径，通过ITIL培训推动了国内企业学习和实践IT服务管理。此外，通过ITIL培训，还扫除了国内企业在探索IT服务管理的道路上不必要的障碍，很大程度上起到了“标准”推广的作用，大大地降低了社会学习和沟通的成本。
